親愛的紹醫員工：

　　讓患者滿意，是我們工作的金標準。當您面對患者需要幫助的時候，當您面對患者被疾病折磨而無助的時候，您可曾知道，一個舉手的幫助，一個同情的眼神，一句輕輕的問候，都會使他們銘記于心，難忘那些曾經幫助過、鼓勵過他們的醫務工作者!

　　今年，是醫院加快“十二五”發展、深化公立醫院綜合改革、創建優質人文醫院的關鍵之年。廣大患者對醫療服務品質的美好向往，就是我們工作的目標。提升患者滿意度，三分靠技術，七分靠服務。精湛演繹技術，關愛體現服務。我們要適應新形勢，順應新期待，以實際行動擦亮服務窗口，轉變服務理念，改進工作作風，用我們良好的職業素養，打造紹醫服務品質，提升紹醫品牌形象。為此，在新年開局之際，我們向全體紹醫員工發出倡議：讓我們攜起手來，從我做起，從現在做起, 從崗位做起，開展“除冰解憂、溫馨服務”活動，讓我們的服務更方便、更安靜、更順暢、更高效、更快捷、更整潔、更安全、更溫馨!

　　一、注重禮儀規范，彰顯職業素養

　　醫院是一個特殊的服務行業，職業禮儀對提高醫院服務質量尤為重要。不管是在院內服務病人，還是走出院門，我們一言一行都代表醫院形象，平時注意自己的儀表和行為規范，既是服務病人的需要，也是維護醫院形象的需要。

　　推廣醫療服務文明用語。主動從“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“祝您健康”、“您慢走”等服務文明用語做起，不使用服務忌語。

　　做到首問、首診負責制。第一個接受患者對醫院有關方面問題咨詢(當面提問、書信、電話等)的本院職工，必須對患者的提問作出熱情、耐心、周到的答復，不能用“不知道、問別人去”等話語推諉。

　　二、提倡微笑服務，促進醫患和諧

　　醫務人員的微笑是美的象征，是愛心的體現，能給患者以生的希望，能改善醫患關系。當身患疾病的患者滿懷信心來到醫院求醫時，如果我們醫院的工作人員能夠和善地問：“請問哪里不舒服?”、“有什么需要幫忙的嗎?”，那么，這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環境的陌生、對醫院的恐懼，使患者不僅可以體會到醫務人員的熱情接待，并且還能從我們微笑中看到信任，看到真誠，樹立戰勝疾病的信心。讓我們在工作生活中常常面帶微笑吧!

　　三、學會換位思考，踐行親情服務

　　假如我是一名患者，當身處環境優雅、干凈清潔、工作有序的醫院，看到笑容真誠、親切熱情的導醫;碰到禮貌待人、動作敏捷的收費員;遇到技術高超、嚴謹細致的醫生;見到認真負責、服務周到的護士;我的內心難道不會油然萌生感動?

　　假如我們把患者當做“熟人”、“親人”一樣對待，給予理解尊重、關心關愛、溫柔體貼，主動解決患者的醫療需要和困難，我們的患者難道不會因此而寬慰嗎?

　　厚慈為醫，人道在心。新加坡醫院有這樣一句口號：象對待自己母親一樣對待病人。換位思考，需要我們把患者當成自己的親人或熟人，變被動為主動，化主動為感動，在親情化、磁性化服務中觀察患者的需求，用陽光“心件”增進溝通，履行我們的責任與擔當。

　　四、改進服務細節，提升服務內涵

　　細節是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面……，醫務工作者每個細小行為都是對病人無聲的關愛，都是人格力量的體現。習慣養成標準，標準改變習慣。所有的細節習慣，滲透在平時工作生活中的方方面面。對待工作，我們要“多管一點事，多彎一次腰，多走一點路，多長一只眼”。對待病人，我們要 “伸出我的手，幫病人一把，托病人一把，扶病人一下，抬病人一下”。以認真負責的態度，做好工作上的每一件小事，才能使每一個平凡的崗位發揮最大的作用，才能使我們的服務標準和內涵得到持續提升。

　　親愛的紹醫員工，我們的付出可能是舉手之勞，但我們的服務可以使患者除冰解憂;我們的付出可能是瞬間而過，但我們的行為可以使患者得到溫馨服務。崇高源于平凡，收獲來自付出。沒有較好，只有更好。讓我們迅速行動起來，黨員、團員、干部率先帶頭，在患者最需要幫助的時候，送去最及時、最溫馨的關懷，為醫院轉型發展添磚加瓦，貢獻自己的微薄之力!您可以做到!我們一定能夠做到!