為切實加強醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動收集患者家屬對醫(yī)院服務(wù)等各方面意見和建議，接受患者監(jiān)督。院紀委于2011年6月14日下午，在多功能廳召開了患者家屬座談會。護理部、總務(wù)科等有關(guān)職能科長及20多名患者家屬代表參加了會議。

座談會由紀委書記王淑霞主持。她首先向各位患者家屬簡要介紹了醫(yī)院近一年來在院容院貌建設(shè)、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、營建誠信單位等方面所做的工作，并請各位代表就醫(yī)院住院環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、合理收費、飲食等方面存在的問題對醫(yī)院提出寶貴意見。

座談會氣氛熱烈，患者家屬發(fā)言積極踴躍。患者家屬們對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面都給予高度贊揚。特別是康一療科的一位家屬對護士長邵志艷主動幫助患者擦洗身體，還把她的衣服送給患者穿，讓家屬非常感動，一再表示感謝。會上，患者家屬還對九療科張東閣主任、李翠梅護士長等9名醫(yī)護人員提出好評，同時針對醫(yī)院存在不足提出了寶貴意見。入會的各位科長邊聽邊記錄，并對病員及家屬代表提出的問題一一做了解答。

座談會在一種和諧融洽的氛圍中進行，家屬們稱，醫(yī)院召開座談會本身就是對病人的高度重視，座談會架起了一座溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁。紀委書記王淑霞代表醫(yī)院感謝患者家屬提出的寶貴意見和建議，表示醫(yī)院會盡最大努力改善患者的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加合理的檢查和治療，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”醫(yī)院。會后，紀檢監(jiān)察科將家屬代表提出的意見與建議及時反饋到相關(guān)科室，以便今后為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    此次座談會拉近了醫(yī)患間的距離，讓廣大患者家屬對我院的醫(yī)療隊伍，設(shè)備力量，診療范圍有了更深一步的了解。同時，也使醫(yī)院傾聽到了患者的心聲，了解到患者在就醫(yī)過程中感到不滿意、不方便的問題。針對這些建議，相關(guān)科室將立即進行調(diào)研和整改落實，并將情況反饋給患者家屬，通過梳理整改，將使醫(yī)院的服務(wù)水平再上一個新臺階。