近期國內醫(yī)患糾紛和沖突不斷惡化升級，造成醫(yī)務人員傷亡的事件時有發(fā)生。今年以來，院區(qū)醫(yī)患關系也發(fā)生相應變化，甚至出現(xiàn)醫(yī)務人員無故被打事件。何曉順副院長、院區(qū)賴偉忠書記及管委會成員均對此非常重視 ，為此在會議上多次強調要加強院區(qū)安保工作，確保醫(yī)務人員生命和醫(yī)院財產(chǎn)的安全，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

　　為落實院區(qū)領導指示，主管保衛(wèi)工作的盛璞義副主任召集保衛(wèi)室和保安服務公司主管領導一起研究布置，在以前的工作基礎上，并在一院本部相關部門的支持下，加大了相應的安保措施：

　　一是加強宣傳防范，保衛(wèi)室向院區(qū)各臨床科室發(fā)放了《醫(yī)療治安事件防范與處置安全指引》的工作小冊子，提高醫(yī)務人員防范和處置醫(yī)療治安事件的能力，減少醫(yī)療糾紛引起的傷害。保衛(wèi)室還重新印制了院內及派出所報警電話，分發(fā)給臨床各科室，張貼在護士站顯眼的位置，以方便科室快速、便捷報警。

　　二是加強對保安人員的服務學習和培訓。從接警、到達現(xiàn)場時間、現(xiàn)場應急情況的處置和秩序的維護，再到報告有關部門處理解決，進行了一系列的理論學習和實操訓練。經(jīng)過每個星期組織保安進行兩次相關服務培訓，大幅提高了保安接警和處警的速度和能力，曾以高速反應的行動通過了盛璞義副主任親自對保安接警處置能力進行的隨機檢查。

　　三是制訂并完善安保應急預案。根據(jù)不同臨床科室的工作特點，分別劃分為特級、Ⅰ級及Ⅱ級安保單位，并有針對性的制訂相應的處理措施和方案，按不同的警情，確定安保方案并將之納入日常的工作培訓當中。

　　為落實安保應急預案，檢測保安服務培訓效果，進一步提高院區(qū)安保人員應急快速反應能力、現(xiàn)場控制和處置能力，有效保障醫(yī)務人員和醫(yī)院財產(chǎn)安全，根據(jù)盛副主任的要求，保衛(wèi)室于8月3日下午在急診科開展了模擬醫(yī)患糾紛沖突場景的治安應急演練。院區(qū)黨總支賴書記、管委會主管保衛(wèi)工作的盛副主任、黨政辦申琳主任、院本部保衛(wèi)科領導及院區(qū)易發(fā)生醫(yī)患沖突的相關科室主任和護長觀摩了此次演練。

　　演練結束，盛主任乘此組織了觀摩此次演練的領導和保安人員進行了座談。大家就當前醫(yī)患關系緊張的大環(huán)境下如何做好醫(yī)院的安保工作進行了深入的**和交流。門診辦對保安人員的處警速度和現(xiàn)場處置能力提出了意見，要求保安人員應加強現(xiàn)場處置能力的培訓。ICU陳護長提出了保安人員如何介入醫(yī)療糾紛的建議。申琳主任對保安人員為醫(yī)院的保衛(wèi)工作盡力盡職表示感謝，同時強調演練是個很好的開端，以后要不斷的去學習，希望保安人員加強巡查，確保醫(yī)院的財產(chǎn)安全。最后，賴書記對所有安保人員提出了二點要求：一是要明確保安職責，二是要加強能力建設和培養(yǎng)。

　　座談會后，盛主任又接著組織了保安內部學習。他首先對這次應急演練進行了點評，并肯定了保安員對院區(qū)安保工作所做出的努力，同時也指出了院區(qū)安保工作存在的不足。他要求所有保安人員一定要不斷地加強形象建設，豐富內涵強素質，加強服務能力學習，提高保安服務水平。同時要求保衛(wèi)部門應主動與臨床科室溝通，并根據(jù)各科室的不同情況，劃分安保等級，制定相應的應急預案，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善解決。保安人員也對院區(qū)的安保工作提出了一些意見和建議，盛副主任認真地聽取大家的發(fā)言，對存在的一些問題進行了了解和解答。他強調安保工作一定要與臨床科室多溝通，認真聽取他們的意見，以人為本，以誠取信，外樹形象，內強素質，努力打造成一支讓領導放心，確實能保一方平安的安保隊伍。

　　一次演練，引出了目前院區(qū)安保工作存在的問題及如何應對、提高服務能力的話題。保衛(wèi)室將進一步落實服務培訓，加強保安隊伍的形象建設，組織更多場景的治安應急演練。完成安保分級管理，更好的為臨床科室服務，為院區(qū)的發(fā)展保駕護航。