為貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示要求和中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)會(huì)議精神，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推動(dòng)“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)，通達(dá)社情民意，了解和回應(yīng)群眾關(guān)切，2012年8月21日，衛(wèi)生部直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委組織部機(jī)關(guān)各司局青年代表來到北京市“12320”衛(wèi)生熱線體驗(yàn)。來自衛(wèi)生部規(guī)財(cái)司、政法司、婦社司、醫(yī)政司等15個(gè)司局的近30名青年代表參加了本次體驗(yàn)活動(dòng)。衛(wèi)生部直屬機(jī)關(guān)工會(huì)常務(wù)副主席鹿文媛出席了體驗(yàn)活動(dòng)。啟動(dòng)儀式由衛(wèi)生部新聞辦副主任楊金瑞主持。

　　啟動(dòng)儀式上，鹿文媛副主席介紹，本次活動(dòng)是衛(wèi)生部走進(jìn)司局單位系列活動(dòng)的第三次活動(dòng)，也是衛(wèi)生部第一次組織各司局青年同志們到“12320”衛(wèi)生熱線體驗(yàn)活動(dòng)。鹿主席指出，“12320”衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生部貫徹落實(shí)以人為本理念，創(chuàng)新社會(huì)管理的，密切與人民群眾的聯(lián)系，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。是衛(wèi)生系統(tǒng)為了滿足百姓對(duì)健康的需求，滿足百姓對(duì)衛(wèi)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)而建立的政府公益熱線。希望各司局青年代表，在本次體驗(yàn)活動(dòng)中了解“12320”衛(wèi)生熱線，在今后的工作中對(duì)“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)給予大力支持，并利用好“12320”衛(wèi)生熱線宣傳各項(xiàng)衛(wèi)生工作，通過“12320”的熱線平臺(tái)作用，為百姓正確解讀衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，逐步引導(dǎo)科學(xué)就醫(yī)，提高百姓的健康素養(yǎng)。

　　衛(wèi)生部12320工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(國(guó)內(nèi)12320管理中心)副主任崔穎介紹了國(guó)內(nèi)“12320”衛(wèi)生熱線工作進(jìn)展。在觀看了北京12320宣傳短片后，北京市12320服務(wù)中心段杰主任介紹了北京市“12320”基本情況及發(fā)揮的作用。

　　活動(dòng)中，青年代表們體驗(yàn)了咨詢員接話、督辦協(xié)調(diào)崗及后臺(tái)班長(zhǎng)等崗位的工作。在旁聽咨詢員日班會(huì)時(shí)，相關(guān)司局代表還對(duì)咨詢員提出的食品衛(wèi)生投訴、孕婦建檔、醫(yī)院辦公信息化以及國(guó)外醫(yī)學(xué)生歸國(guó)從業(yè)等咨詢難點(diǎn)問題與咨詢員進(jìn)行了交流討論。衛(wèi)生部直屬機(jī)關(guān)工會(huì)鹿文媛副主席以及新聞辦楊金瑞副主任也接聽了市民來電。

　　在座談會(huì)上，青年代表們紛紛表示，通過這次“12320”衛(wèi)生熱線的親身體驗(yàn)，了解了熱線的工作職能、工作流程，體會(huì)到了咨詢員熱心解答百姓問題、悉心處理投訴舉報(bào)的工作態(tài)度，同時(shí)也了解了咨詢員面對(duì)公眾的焦躁情緒所承受的心理壓力與不易。許多青年代表表示希望成為北京“12320”衛(wèi)生熱線的**者，為“12320”的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。最后，鹿文媛副主席做了總結(jié)發(fā)言，她談到，北京“12320”的咨詢員們?cè)谝黄矫椎墓ぷ髋_(tái)堅(jiān)守?cái)?shù)年，值得尊敬，為衛(wèi)生工作做出了很大的貢獻(xiàn)，非常令人感動(dòng)。同時(shí)，鹿主席說，北京“12320”文化氛圍很濃，文化內(nèi)涵和理念非常好。最后，她還充分肯定了北京市“12320”很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。