門診是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，病人就醫(yī)滿意程度直接影響醫(yī)院的信譽(yù)。近兩年，我院不斷提高門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量、豐富導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的內(nèi)容、在提高病人就醫(yī)滿意度上取得較好的效果：通過在門診1樓共享大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)咨詢總服務(wù)臺(tái)，使病人一進(jìn)入門診大廳就能夠咨詢有關(guān)掛號(hào)、就診、收費(fèi)、檢查、治療等就醫(yī)全過程的有關(guān)信息;在2樓門診設(shè)有流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)護(hù)士，為有需要的患者陪伴就診。對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要求愛崗敬業(yè)、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、全身心地投入到“以病人為中心”的服務(wù)中去，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;明確崗位職責(zé)，包括導(dǎo)醫(yī)服務(wù)咨詢、解答疑難問題、各種解釋工作、反饋病人意見、健康教育、維持就醫(yī)及檢查區(qū)域的秩序和衛(wèi)生;進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，要懂得護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、藥理學(xué)、醫(yī)技檢驗(yàn)、保健康復(fù)等多方面知識(shí)，能夠勝任多科、多類型疾病的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、檢查等咨詢工作，要熟悉醫(yī)院的基本概況，如醫(yī)院的新技術(shù)、新服務(wù)、各專科疾病專家出診時(shí)間及特長(zhǎng)、地理環(huán)境、各科室的地理位置 。每月還堅(jiān)持發(fā)放近百份滿意度調(diào)查表，及時(shí)聽取患者意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。各種有效措施的實(shí)行，使近幾個(gè)月門診病人的滿意度均達(dá)到94%以上。

近期，隨著氣溫降低、天氣漸涼，我院門診大廳和輸液大廳又繼續(xù)完善了為患者提供的各項(xiàng)服務(wù)措施，通過設(shè)置宣教欄，開展健康教育，發(fā)放針對(duì)季節(jié)變化、氣候降低易發(fā)疾病的健康教育處方，為患者免費(fèi)提供就醫(yī)信息，免費(fèi)為病人提供熱水、茶杯、輪椅等服務(wù)，設(shè)置便民服務(wù)箱(筆紙、衛(wèi)生紙、針線、和失物招領(lǐng)等)等一系列連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者切實(shí)感受到了家一般的溫暖，患者好評(píng)不斷。