我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”的號召，于2011年1月將醫(yī)院骨科列為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在一年多的活動期間，骨科護(hù)理組的護(hù)士姐妹們不辭艱辛，圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　骨科患者大多病程急、年老體弱、需要長時(shí)間臥床，一般情況下護(hù)理工作量大、要求內(nèi)容多、難度高，尤其是骨科手術(shù)后的病人，多數(shù)喪失生活自理能力，需要有賴于他人的幫助。如何為骨科患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使患者恢復(fù)功能，降低傷殘率，提高生活質(zhì)量，是醫(yī)院骨科病房義不容辭的責(zé)任。

　　為患者提高優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，除了需要掌握過硬的知識與技術(shù)外，還需要有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。為不能自理的患者洗頭發(fā)，洗腳，輔助大小便，需要愛心;查房噓寒問暖，了解每位患者用藥后，手術(shù)后的反應(yīng)和不適，有問必答，有求必應(yīng)，需要耐心;改善病房的住院條件，為病患兒提供玩具，為老年患者提供拐杖指導(dǎo)服務(wù)，需要細(xì)心;患者出院后，仍積極隨訪，掌握患者出院情況，繼續(xù)提供專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)，需要責(zé)任心。這些畫面都是骨科護(hù)理組姐妹們在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的一個(gè)個(gè)的縮影，也是每天再普通不過演繹的場景。

　　然而骨科的全體同仁并不滿足于完成這些工作，在科主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，不斷探討轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。針對逢年過節(jié)骨折患者不能回家過年過節(jié)，倍感寂寞的情況，骨科就為住院的每個(gè)患者，在大年初一送上了一碗碗暖暖的雞湯、在八月十五中秋佳節(jié)為住院未能回家團(tuán)圓的患者送上一個(gè)個(gè)月餅，讓患者感到溫暖和關(guān)心。今年1.15高峰路重大車禍中，骨科在主任和護(hù)士長的指揮下，無論是上班的、原本休息在家的，患病的醫(yī)生和護(hù)士姐妹們接到通知，個(gè)個(gè)都第一時(shí)間奔回了科室，加入搶救和傷員的救治工作中，一直忙到深夜，將傷員安置妥當(dāng)后才回去休息。

　　去年4月份，40歲的黃某脊柱損傷、高位截癱患者，體重近200斤的高大個(gè)，臀部的皮膚由于脊柱損傷活動受限，骶尾部褥瘡入院。家里除七十多歲的母親外有空外，其余親人忙于工作、學(xué)習(xí)無暇照顧。責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長、全科的護(hù)士姐妹們?nèi)蝿谌卧梗黄鸱e極主動地承擔(dān)起照顧患者所有的生活護(hù)理。無論白天黑夜，每天為刷牙、洗臉、擦洗、翻身、拍背、局部換藥、清理大小便，剛開始時(shí)患者不好意思，不讓護(hù)士為他洗頭、洗澡、擦身，護(hù)士就親切耐心地對他說：“你住在我們科室，就是我們的病人，就是我們的親人，沒關(guān)系的”。因?yàn)閾?dān)心夜間患者不愿麻煩護(hù)士，值班護(hù)士每1—2小時(shí)就會去主動詢問患者的需求，替他翻身，跟他說幾句寬心話，每次做完護(hù)理，護(hù)士們都會告知患者有事請使用床頭鈴，并給予安慰。這一個(gè)個(gè)小小的舉動，消除患者的顧慮，直到褥瘡的創(chuàng)面愈合了，患者都不愿回家。

　　骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，建立了電話回訪制，針對出院患者進(jìn)行回訪，征求患者及家屬對患者目前狀況的了解情況、注意事項(xiàng)和意見，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)滿意度。骨科今年6月份與萬力社區(qū)建立一幫一扶持，為社區(qū)糖尿病、活動障礙的群體給予健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸的社區(qū)和家庭。

　　這些看似普普通通的言行，但卻充滿了骨科護(hù)士的愛心和真情。正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛心服務(wù)、實(shí)實(shí)在在使骨科病房的醫(yī)護(hù)人員和患者真正實(shí)現(xiàn)了零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，建立了真正和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著我們護(hù)士無數(shù)艱辛的付出。護(hù)士們加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，把愛心和真情留給了患者。患者在意見本上、感謝信里、錦旗里留下了他們的感謝的心聲和真情。骨科的護(hù)士姐妹們正是用這種方式、用這些一言一行譜寫了一曲又一曲護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的樂章。(盧麗)

　　圖1：為病人送水

　　圖2：給病人獻(xiàn)上節(jié)日的問候和祝福

　　圖3：為病人清洗傷口

　　圖4：為不能自理的患者洗頭發(fā)

　　圖5：為行動不便的患者洗腳

　　圖6：為病人進(jìn)行康復(fù)護(hù)理

　　圖7：幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練