根據衛生部關于<<醫院實施優質護理服務工作標準(試行)>>的通知要求，——所有三級醫院必須啟動開展優質護理服務，并在2011年全面推進優質護理服務的要求，吉林省肝膽病醫院護理部，決定在2010年“優質護理服務示范工程”活動實施方案的基礎上，對醫院14個臨床科室進行100%開展“優質護理服務”。一是護理部制定全員的優質服務方案。根據各自科室工作特色制訂切實可行的“優質護理服務示范工程”活動的工作方案，并逐項落實。護理部根據各科室的制定方案進行跟蹤檢查落實情況;二是加強培訓工作。護理部根據全院護理人力資源情況進行分級護理人員的理論、技能及服務技巧、禮儀、護患溝通等方面進行有計劃的培訓;根據衛生部和國家中醫藥管理局印發的相關文件、規范，組織開展全員培訓，使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務;爭取今年全體護士長到開展“優質護理服務示范工程”的優秀醫院進行參觀學習1—2次，以便更好的開展醫院的“優質護理服務示范工程“的活動。三是加強宣傳交流。加大宣傳力度，在全院營造深化“以病人為中心“的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍;每季度進行一次工作經驗交流，將好的經驗及時在全院推廣，讓更多的患者受益。四是合理調配護士人力。護理部將根據臨床護理工作需要，對全院護士進行彈性合理配置和調配;科室護士長可以在病房層面根據工作量調配護士，彈性排班，體現以患者為中心;繼續**護士，提高窗護比。五是支持保障措施。充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍;提高臨床一線護士福利待遇。實行同工同酬。