一、導(dǎo)診臺(tái)：1.儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗。2.熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。3.經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。4.主動(dòng)為老人、殘疾人等患者服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供推車、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診，合理安排，優(yōu)先檢查。

　　二、掛號(hào)室：1.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí)，指導(dǎo)病人掛號(hào)、合理分診，耐心解答病人詢問。對初診病人，指導(dǎo)或代為填寫病歷封面。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。5.掛號(hào)服務(wù)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。

　　三、收款處、住院處：1.合并劃價(jià)、交費(fèi)環(huán)節(jié)，簡化服務(wù)流程。2.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)耐心解答病人對收費(fèi)的疑問，主動(dòng)出具費(fèi)用清單。4.唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上交財(cái)務(wù)。6.劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。

　　四、門診、住院藥房：1.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”(查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷)。交待清楚服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。3.嚴(yán)格按規(guī)定調(diào)劑配方，自覺抵制“以物代藥”“以藥換藥”等不正之風(fēng)。4.取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。

　　五、影像中心、特檢科：1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位)，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽字清晰。5.“CT”檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤2小時(shí)，常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤1小時(shí)。

　　六、檢驗(yàn)科：1.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情。2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項(xiàng)目、對編號(hào))，避免差錯(cuò)。3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一管、一帶。4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，印章清晰。5.檢驗(yàn)常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。

　　七、注射室、輸液室：1.準(zhǔn)時(shí)上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯(cuò)。3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.尊重患者的隱私權(quán)，做好隔離，安排好男女病人分開注射。

　　八、急診室：1.堅(jiān)守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時(shí)有效，對留觀病人按時(shí)巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。3.對病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動(dòng)，有問必答，為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故，應(yīng)立即向醫(yī)療部或院總值班人員報(bào)告。4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充，保證搶救工作隨時(shí)展開。5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。急診留觀時(shí)間平均≤48小時(shí)。

　　九、門衛(wèi)：1.著裝整潔，服務(wù)站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車輛的管理，嚴(yán)把物品出門關(guān)。2.禮貌待人，熱情服務(wù)。耐心地為問詢者指點(diǎn)方向，并為病人或家屬排憂解難。3.恪盡職守，維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告。