威海市傳染病醫(yī)院是市委、市政府根據(jù)《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的要求,結(jié)合威海市非典防治實(shí)踐和今后傳染性疾病的防治工作需... [ 詳細(xì) ]
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威海市傳染病醫(yī)院
- 【類型】二級(jí)甲等 / 專科醫(yī)院
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醫(yī)院開展“兩好、一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案
時(shí)間:2012-11-09 10:49來源:求醫(yī)網(wǎng)
威海市傳染病醫(yī)院
威海市胸科醫(yī)院
威傳發(fā)[2008]22號(hào)
關(guān)于印發(fā)《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
各科室:
現(xiàn)將我院《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
二OO八年四月二十八日
主題詞:活動(dòng) 實(shí)施方案 通知
威海市傳染病醫(yī)院辦公室 2008年4月28日印發(fā)
打字:譚喜松 校對(duì):王明新 印2份
威海市傳染病醫(yī)院
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),開展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案
為進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),樹立衛(wèi)生行業(yè)良好的社會(huì)形象,按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院決定在全院廣泛開展“服務(wù)好、質(zhì)量好,群眾滿意”活動(dòng)(以下簡稱“兩好一滿意”活動(dòng)),特制定本方案。
一、 指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)自律,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,為群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。
二、 活動(dòng)原則
(一)堅(jiān)持以人為本,群眾滿意為最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。牢固樹立群眾觀念,把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)把衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展成果體現(xiàn)在人民健康水平的提高上,體現(xiàn)在老百姓的滿意上。
(二)、堅(jiān)持統(tǒng)一要求,分類指導(dǎo)。以窗口單位、重點(diǎn)崗位人員為重點(diǎn),其他人員共同參與,做到總體安排統(tǒng)一,基本步驟一致,關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓好,時(shí)間搭配合理,上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)。同時(shí),結(jié)合本科室的工作職能和每個(gè)崗位的不同特點(diǎn)創(chuàng)造性地開展活動(dòng),增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和時(shí)效性。
(三)堅(jiān)持正面引導(dǎo),提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主,人人參與活動(dòng),人人接受教育,人人整改提高,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)水平和效率;培養(yǎng)干部職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和鉆研技術(shù)、精通服務(wù)的職業(yè)素質(zhì),真正做到全心全意為人民健康服務(wù)。
(四)、堅(jiān)持立足實(shí)際,解決實(shí)際問題。本著有什么問題就解決什么問題,什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則,深入查擺群眾不方便、不放心、不滿意的問題,采取有效措施逐項(xiàng)整改提高,力爭在較短時(shí)間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對(duì)象、讓人民群眾看得見、得實(shí)惠的成效。
三、解決的重點(diǎn)問題
(一)宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。有效克服群眾觀念不強(qiáng)、忽視群眾需求、服務(wù)意識(shí)不夠、服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)行為不規(guī)范的現(xiàn)象;堅(jiān)決糾正亂收費(fèi)、濫檢查、亂開藥問題;堅(jiān)決避免住院一日清項(xiàng)目不清的問題;切實(shí)解決不注重醫(yī)患溝通、診療告知不到位、群眾訴求處理不及時(shí)、不妥當(dāng)?shù)膯栴}。
(二)服務(wù)意識(shí)和方便就醫(yī)問題。認(rèn)真糾正在首問負(fù)責(zé)制、公開辦公、責(zé)任追究等方面存在的問題;切實(shí)克服就醫(yī)緩慢繁瑣、標(biāo)示不明確、便民服務(wù)設(shè)施不齊全在一定范圍仍然存在的問題;有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題;認(rèn)真解決特殊檢查和治療、貴重藥品使用等告知義務(wù)履行不到位,各種知情同意書內(nèi)容簡單、語氣生硬的問題;認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動(dòng)、不及時(shí)等問題。
(三)質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。堅(jiān)決杜絕違法執(zhí)業(yè)、核心制度落實(shí)不到位、醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練不足的問題;堅(jiān)決糾正護(hù)理人員配備不足、臨時(shí)護(hù)士權(quán)益保障不夠、護(hù)理人員工作能力不夠強(qiáng)的現(xiàn)象;有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫(yī)院感染控制和醫(yī)護(hù)人員防護(hù)措施不足、新的規(guī)范制度得不到有力執(zhí)行的問題;有效解決質(zhì)量控制體系不健全、監(jiān)督檢查體系不完備,隱患排查整改和應(yīng)急保障體系不健全的現(xiàn)象。
(四)創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題。有效克服思想上得過且過,同行間各自為營的問題,切實(shí)糾正對(duì)職業(yè)和崗位缺乏熱情、干勁不足的問題;有效解決缺乏愛崗敬業(yè)、敢為人先、奮發(fā)有為、搶抓機(jī)遇、爭創(chuàng)優(yōu)秀的精神狀態(tài)問題;認(rèn)真克服工作缺乏責(zé)任心和緊迫感,拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。
(五)廉潔意識(shí)和行為形象問題。解決糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng);嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私,以醫(yī)謀私,收受“紅包”、拿回扣、開單提成的行為;堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象的發(fā)生;堅(jiān)決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡單粗暴的行為;堅(jiān)決查處商業(yè)賄賂行為,加強(qiáng)預(yù)防監(jiān)督,完善抵制商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。
四、目標(biāo)要求
(一)服務(wù)好。以人為本,服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)流程簡潔明快,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適文明,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以病人為中心,時(shí)時(shí)處處為病人著想,打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道,為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。
(二)質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地履行職責(zé),核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位,確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全和公共衛(wèi)生安全,努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。以質(zhì)量為核心,因病施治,堅(jiān)決杜絕過度診療的行為,確保醫(yī)療服務(wù)安全有效;患者糾紛投訴處理機(jī)制完善,及時(shí)緩解醫(yī)患矛盾糾紛,醫(yī)患關(guān)系和諧。
(三)群眾滿意。醫(yī)藥費(fèi)用控制有新成效,服務(wù)質(zhì)量保障有新舉措,人民群眾感受有新變化,社會(huì)滿意度有較大幅度提高,行風(fēng)評(píng)議結(jié)果滿意。通過活動(dòng)開展,在全院形成更加關(guān)注民生,傾聽群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,真心實(shí)意地為群眾多做好事,多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。
五、方法步驟
(一)學(xué)習(xí)宣傳階段(5—6月)
1、做好宣傳發(fā)動(dòng)。醫(yī)院制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確職責(zé)要求。召開中層干部會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)要求,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行具體安排部署。院辦將實(shí)施方案列入政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。通過宣傳發(fā)動(dòng),引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“兩好一滿意”活動(dòng)的重要性和必要性,增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性,確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。
2、營造良好的活動(dòng)氛圍。按照衛(wèi)生局的工作要求,我院將充分利用院內(nèi)局域網(wǎng)、宣傳欄、條幅、電子觸摸屏等形式宣傳活動(dòng)主題,同時(shí)利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介,宣傳工作進(jìn)展情況,擴(kuò)大社會(huì)影響,營造濃厚的活動(dòng)氛圍。
3、組織好學(xué)習(xí)活動(dòng)。結(jié)合我院工作實(shí)際和服務(wù)特點(diǎn),及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生領(lǐng)域的先模人物,深入開展職業(yè)道德和紀(jì)律教育,加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。配合解放思想活動(dòng)的開展,組織“醫(yī)院要發(fā)展,我能做什么?”演講比賽,在全院發(fā)起“我為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)一言”活動(dòng),集思廣益,積極為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。院辦按活動(dòng)開展,負(fù)責(zé)配檔學(xué)習(xí)內(nèi)容,有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織好學(xué)習(xí)活動(dòng)。適時(shí)邀請(qǐng)專家來院就衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、醫(yī)院管理與服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等作專題講座,不斷提升衛(wèi)生管理服務(wù)水平。
(二)排查梳理階段(7—8月)
1、開展調(diào)查研究,摸清基本狀況。認(rèn)真開展調(diào)查研究,通過召開病員座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、開通熱線電話等多種方式,深入群眾,主動(dòng)征詢?nèi)罕妼?duì)醫(yī)院工作的意見和期望,了解群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要方面,摸清醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的的基本現(xiàn)狀,找準(zhǔn)今后改進(jìn)工作的著力點(diǎn)。
2、組織人員座談,聽取意見建議。要鞏固和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系群眾的積極作用,組織他們召開座談會(huì),充分征求和聽取他們的意見和建議。適時(shí)邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員及市民代表視察醫(yī)院,向他們介紹醫(yī)院的新發(fā)展、新成績,征求他們對(duì)醫(yī)院發(fā)展的良好建議。
3、全員積極參與,梳理排查問題。全院每個(gè)科室、每個(gè)崗位的干部職工都要對(duì)照“兩好一滿意”的活動(dòng)要求,做出自我評(píng)價(jià)分析,找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。要結(jié)合群眾反映的突出問題和自我評(píng)價(jià)分析出來的問題,認(rèn)真開展討論,找準(zhǔn)和梳理存在的問題,分析產(chǎn)生問題的根源。
(三)整改提高階段(9—11月)
各科室根據(jù)梳理出的問題,逐一制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對(duì)通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。整改過程中,要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進(jìn)行修訂完善。同時(shí)醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際組織開展各種惠民、便民、利民活動(dòng),讓更多的群眾深切感受到活動(dòng)的效果。
(四)檢查總結(jié)階段(12月)
各科室對(duì)活動(dòng)開展情況要認(rèn)真開展自我檢查和回顧性總結(jié),并寫出書面總結(jié)報(bào)告,于12月底前報(bào)院辦。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組也將定期對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查,總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn),督促查找不足,確保活動(dòng)取得實(shí)效。
六、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。醫(yī)院成立開展“兩好、一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,谷大偉任組長,蘭紹敏、張福明、李萍為副組長,王正紅、田明濤、王昌榮、李敘香為成員。各科室的科主任是“兩好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人,要負(fù)總責(zé)、親自抓,抽出精力,做好各個(gè)階段工作的部署。切實(shí)將這次活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。
(二)抓點(diǎn)帶面,搞好結(jié)合。各科室要做好結(jié)合文章,將活動(dòng)的開展與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、解放思想活動(dòng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合,妥善處理好開展活動(dòng)與日常服務(wù)工作的關(guān)系,做到開展活動(dòng)與服務(wù)工作兩促進(jìn)、兩不誤。
(三)端正態(tài)度,加強(qiáng)督導(dǎo)。各行政職能科室要切實(shí)抓好督察管理,發(fā)揮好監(jiān)管作用,推動(dòng)“兩好一滿意”活動(dòng)的順利開展,全面提升我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。
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