為貫徹落實中央領(lǐng)導同志批示要求和中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室有關(guān)會議精神，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動“12320”衛(wèi)生熱線建設，通達社情民意，了解和回應群眾關(guān)切，2012年8月21日，衛(wèi)生部直屬機關(guān)團委組織部機關(guān)各司局青年代表來到北京市“12320”衛(wèi)生熱線體驗。來自衛(wèi)生部規(guī)財司、政法司、婦社司、醫(yī)政司等15個司局的近30名青年代表參加了本次體驗活動。衛(wèi)生部直屬機關(guān)工會常務副主席鹿文媛出席了體驗活動。啟動儀式由衛(wèi)生部新聞辦副主任楊金瑞主持。

　　啟動儀式上，鹿文媛副主席介紹，本次活動是衛(wèi)生部走進司局單位系列活動的第三次活動，也是衛(wèi)生部第一次組織各司局青年同志們到“12320”衛(wèi)生熱線體驗活動。鹿主席指出，“12320”衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生部貫徹落實以人為本理念，創(chuàng)新社會管理的，密切與人民群眾的聯(lián)系，深入推進政務服務，促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的一項重要舉措。是衛(wèi)生系統(tǒng)為了滿足百姓對健康的需求，滿足百姓對衛(wèi)生工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)而建立的政府公益熱線。希望各司局青年代表，在本次體驗活動中了解“12320”衛(wèi)生熱線，在今后的工作中對“12320”衛(wèi)生熱線建設給予大力支持，并利用好“12320”衛(wèi)生熱線宣傳各項衛(wèi)生工作，通過“12320”的熱線平臺作用，為百姓正確解讀衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導科學就醫(yī)，提高百姓的健康素養(yǎng)。

　　衛(wèi)生部12320工作領(lǐng)導小組辦公室(國內(nèi)12320管理中心)副主任崔穎介紹了國內(nèi)“12320”衛(wèi)生熱線工作進展。在觀看了北京12320宣傳短片后，北京市12320服務中心段杰主任介紹了北京市“12320”基本情況及發(fā)揮的作用。

　　活動中，青年代表們體驗了咨詢員接話、督辦協(xié)調(diào)崗及后臺班長等崗位的工作。在旁聽咨詢員日班會時，相關(guān)司局代表還對咨詢員提出的食品衛(wèi)生投訴、孕婦建檔、醫(yī)院辦公信息化以及國外醫(yī)學生歸國從業(yè)等咨詢難點問題與咨詢員進行了交流討論。衛(wèi)生部直屬機關(guān)工會鹿文媛副主席以及新聞辦楊金瑞副主任也接聽了市民來電。

　　在座談會上，青年代表們紛紛表示，通過這次“12320”衛(wèi)生熱線的親身體驗，了解了熱線的工作職能、工作流程，體會到了咨詢員熱心解答百姓問題、悉心處理投訴舉報的工作態(tài)度，同時也了解了咨詢員面對公眾的焦躁情緒所承受的心理壓力與不易。許多青年代表表示希望成為北京“12320”衛(wèi)生熱線的**者，為“12320”的發(fā)展貢獻自己的力量。最后，鹿文媛副主席做了總結(jié)發(fā)言，她談到，北京“12320”的咨詢員們在一平米的工作臺堅守數(shù)年，值得尊敬，為衛(wèi)生工作做出了很大的貢獻，非常令人感動。同時，鹿主席說，北京“12320”文化氛圍很濃，文化內(nèi)涵和理念非常好。最后，她還充分肯定了北京市“12320”很強的服務意識。