2011年5月我院“優質護理服務”工作開始啟動。根據衛生部、省衛生廳“2010年優質護理服務示范工程”活動的文件精神，院部對我院開展 “示范工程”活動進行了動員、部署，制定了《大豐市人民醫院優質護理服務示范工程實施方案》。護理部組織各科室學習《衛生部關于加強臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》、《住院患者基礎護理服務項目》等文件，選擇神經外科作為優質護理服務試點病房，以積累經驗，穩步推進。今年又增加了泌尿外科為優質護理服務試點病房。 2010年9月18日及2011年4月21日兩次接受了鹽城市衛生局的專項檢查驗收。通過活動的開展，大家對開展“優質護理服務示范工程”活動的重要性和必要性有了初步的認識，對活動要達到的目標、活動范圍、活動主題、活動主要內容及要求有了初步的了解。

　　開展“優質護理服務示范工程”活動，為病人提供安全、優質、滿意的護理服務，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，符合社會發展對護理工作的要求，通過強化基礎護理，護士為患者提供主動、優質的服務，使患者得到更多的實惠，可以有效地促進醫院服務水平的提升，促進醫患和諧，對于樹立醫療衛生行業的良好形象，達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標將起到良好的作用。

　　通過一年的實踐，我院“示范工程”活動取得了明顯成績：

　　一是增加了試點病區的護理人力，落實護理責任包干的工作模式，改革排班方式，護士的主動服務意識在增強;二是開展了崗位管理、績效分配考核相結合的護理人員分層次使用，護士工作的積極性得到提高;三是公示分級護理服務項目及內涵，強化落實基礎護理、晨晚間護理、專科護理內容，提高了整體護理的內涵;四是努力為病人提供溫馨護理服務，護患關系得到改善，病人對護理服務的滿意度提高;五是簡化護理文件書寫，采用了表格式護理文件，減輕了護士書寫負擔;六是試點病房實施現場質量控制，病房環境整潔，管理有序，

　　服務質量得到改善;七是護理規章制度落實較好，病人的病情變化容易被及時發現，排除了安全隱患，護理質量得到提高。

　　為進一步加快“優質護理服務示范工程”活動工作進度，擴大實施范圍，惠及更多患者，推進“優質護理服務示范工程”向廣度和深度方面不斷發展，根據衛生部、省衛生廳《2011年優質護理服務示范工程》的具體要求，到2011年12月底，我院將在全院所有病區開展優質護理服務，其中A類病區(即無陪或陪而不護、無家屬自聘護工的病區)達到3個。為達到這個目標，2011年要做好以下工作：一要改變護理工作模式。根據各科室工作特點、人員狀況的不同，采用“責任護士”負責或“總責任護士”負責、“責任護士”協作的小組責任制模式，總責任護士、責任護士都要直接包干患者，平均包干床位不超過8人，包干患者相對固定，依據“白天責任護士8小時在崗包干、晚夜間輪班護士16小時全面負責”的原則，根據患者護理等級、自理能力由護士承擔全部護理工作。危重患者由年資高、職稱高、能力強的護士負責。二要科學合理配置人力資源。

　　護理人員不足是影響優質護理服務全面推進的重要因素。今年上半年在原有注冊護士306人的基礎上，新**護士50人，使護士總數達到356人，下半年還將根據人員狀況繼續**部分護理人員，確保總床護比達到1：0.6， A類病區實際開放床護比≥1:0.5，其他病區平均實際開放床護比≥1:0.4。制訂護理人員緊急調配預案，用于緊急情況下人力的補充，滿足臨床護理工作需要。控制輔助科室護士數量，避免臨床一線護理人員的流失。充分挖掘人力資源潛力，實行彈性排班，遇有危重患者多、手術患者多等特殊情況，要及時調整增加護理人員，確保護理安全。三要還時間于護士，還護士于病人。一是繼續執行表格式護理記錄單，簡化護理文件書寫;二是科學配置護理用具，提高護士的工作效率。目前各護理單元已經陸續配置了監護儀、輸液泵、注射泵、各種治療車、護理車、床上洗頭盆、梳子、指甲鉗等護理用具，還有一部分護理用具如全自動洗頭車、床單元消毒機等正在購置中。三是護士站前移。將護士站通過治療車、護理車移至走廊、病室和病人身邊，避免護士重復往返護士站，節省護士的體力和時間，將時間用于患者的直接護理，做到病區基本消滅呼叫鈴，病房更安靜，服務更周到。

　　四要加強人員培訓。實施“優質護理服務”，需要全體護理人員的共同參與。圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的目標，進一步加強護理人員的教育，提高思想認識，轉變服務觀念，掌握溝通技巧，加強對護理人員基礎護理和專科護理操作技能的培訓，全面落實以專業能力和專科知識做支撐的基礎護理，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床，實現對患者的整體護理。

　　五要繼續完善激勵機制。一是完善績效考核方案，護理人員績效分配向臨床一線傾斜，體現多勞多得、優勞優得;二是提高一線護士夜班費待遇;三是逐步實現合同制護理人員的同工同酬;四是設立護理專項經費用于護理人員的學習進修、獎懲、總責任護士、總帶教護士崗位補助、表彰獎勵在“創優”活動中表現突出的科室和個人等方面。

　　開展“優質護理服務示范工程”工作，離不開醫院領導和各部門的支持，更離不開廣大護理人員的積極參與。隨著“優質護理服務示范工程”的深入開展，我院將不斷完善和改進護理工作，努力實現“患者滿意、政府滿意、社會滿意”的工作目標。