——我院召開2012年三季度病員家屬座談會

　　為深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會滿意度，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系， 9月26日下午，在我院行政中心三樓第二會議室召開三季度病員家屬座談會，來自外科片的10名病員家屬參加了會議。會議由監(jiān)察科牽頭，院黨委李欣欣副書記蒞臨會議。

　　座談會首先由監(jiān)察科主任施莉萍介紹醫(yī)院基本情況，將我院“以群眾滿意為標準，以落實規(guī)范為手段，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的各項舉措簡要進行了介紹，隨后，李欣欣副書記代表院部感謝大家能在百忙之中前來參加此次座談會，并邀請大家觀看了我院“建院50周年紀念片”。

　　李欣欣副書記通過委婉而極富藝術(shù)的溝通，巧妙地打消了家屬們的顧慮，并不斷鼓勵家屬們多提意見和建議，讓他們暢所欲言，把握這次面對面與院領(lǐng)導(dǎo)交流的機會，家屬們紛紛打開了話匣子，談起了住院期間的點點滴滴，他們對我院醫(yī)療技術(shù)、護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等方面都贊不絕口，表示感激，受到點名表揚的醫(yī)務(wù)人員有：韓國華、黃琨、錢秋、田守進、倪善軍、錢淑清、丁衛(wèi)華、姚立峰。與此同時，也結(jié)合自己陪護和就診感受，提出寶貴的建議：如門診專家診療過程中對病情的判斷要更嚴謹，注重溝通技巧，顧及患者感受。保安工作中要更耐心，注意語氣語調(diào)，避免爭吵，同時針對病房時有失竊現(xiàn)象，希望保安加強安保巡查。保潔人員早晨打掃衛(wèi)生的時間過早影響患者的休息等。對于問題院方都逐一進行記錄，以便進一步整改，提升服務(wù)水平。

　　9月27日上午，針對患者家屬的反映結(jié)合院方平時各類調(diào)查中的反映，院方又及時召開醫(yī)院后勤承包公司負責人座談會，通過面對面的溝通座談，一方面深入分析存在不足的根源，提出整改要求，另一方面也聽取了他們平時的管理舉措等，4家后勤承包公司負責人紛紛表示將不斷完善管理制度，加強監(jiān)管，不斷提高滿意度。

　　長期以來，我院為廣泛收集醫(yī)療服務(wù)信息，開辟了多種渠道，如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房、門診及住院病人滿意度調(diào)查、電話回訪等。其中，病區(qū)內(nèi)每月一次、全院每季度一次開展的工休座談會是長久堅持的一條醫(yī)療服務(wù)信息收集的重要途徑。通過面對面的交流，不僅讓患者及家屬更多地了解醫(yī)院的發(fā)展，也讓醫(yī)院直接了解病人的需求，從而促使醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)更簡化，服務(wù)流程更優(yōu)化，這樣坦誠的溝通方式也增加了醫(yī)患之間的相互信任，使得醫(yī)療服務(wù)得到持續(xù)改進。