開展“優質護理服務示范工程”活動是為了貫徹落實《護士條例》，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　護理工作首先要尊重人、關愛人、以人為本。我院在開展“優質護理服務示范工程”活動中，堅持以人為本，將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿于護理的全過程，這一舉措提高了護理人員的整體素質、護理工作的質量以及患者的滿足度，樹立了良好的職業形象。

　　具體實施措施：

　　1、評選試點崗位：婦科、新生兒科為全院“優質護理服務示范病區”，3月15日護理部以紅頭文件形式向全院下發“優質護理服務示范工程”實施方案，為婦科、新生兒科制定“優質護理服務示范病區”十項措施，公示優質護理服務相關內容，添置生活護理用具，如洗頭機、吹風機等。

　　2、提高健康教育質量：為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，婦科、新生兒科病區均制定了?？萍膊〉慕】到逃媱?，由專職的健康教育護士定時進行健康教育外，使患者得到及時的指導，把握促進康復的知識及建立良好的衛生行為方式。

　　3、延伸護理關懷：為適應新形勢，新生兒科、婦科不斷拓寬服務領域，延伸護理服務。如出院患者的電話隨訪，家庭訪視，，為患者提供力所能及的服務，將護理關懷送到廣大人民群眾身邊。

　　4、拉近護患距離：工休會是拉近護患距離的橋梁工休座談會是醫、護、患三者相互溝通的紐帶。醫護人員真誠對待患者，患者敞開心胸對醫護人員講真話，提出的問題科室能解決的盡快解決，由于某種非凡原因不能解決的要向患者和家屬解釋清楚，給患者一個滿意的答復，取得患者的信賴、理解、配合和支持。

　　在婦科、新生兒科開展優質護理服務活動，充分保障了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需求，使患者的滿足度由87%上升至95%，護理質量明顯提高。與去年同期相比，新生兒科患者明顯增加，婦科患者病床使用率顯著提升。在患者及大眾心目中建立起良好的職業形象，也為醫院的生存和發展樹立起良好的護理品牌形象，不僅取得了良好的社會效益，也取得了良好的經濟效益。(護理部楊文美)