為了貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，進一步鞏固“醫(yī)療質量”活動、醫(yī)院管理年活動成果，按照市衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署，為實現(xiàn)“為民衛(wèi)生、效能衛(wèi)生、公平衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的目標，改善醫(yī)療服務、全面提升衛(wèi)生行業(yè)形象、構建和諧醫(yī)患關系。經(jīng)鄭州市第三人民醫(yī)院院黨委研究決定，在全院范圍內全力落實全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范。11月5日下午，在醫(yī)院五樓禮堂內召開了“全力落實全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范 ，全力追求三院醫(yī)療服務卓越品質”動員大會，全體院領導班子成員、中層干部、護士長、黨員及職工代表共計230余人參加了此次動員會，市衛(wèi)生局副局長原學齡應邀出席會議。

　　會議由常務副院長胡明主持。會上，副院長張春明同志宣讀了《關于建立全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范考評體系實施方案》;副院長陳航同志宣讀了《關于2012年度年底表彰先進的實施意見》;院黨委書記陳軍軍作了《全力落實全員全崗全程服務規(guī)范，全力追求三院醫(yī)療服務卓越品質》的動員報告。

　　報告指出：首先要統(tǒng)一思想，提高認識，明確開展全員全崗全程優(yōu)質服務工作的重要性和必要性。醫(yī)療服務是個過程，是由不同的點和面組成的，每個環(huán)節(jié)每個崗位都不能輕視不能懈怠，在整個醫(yī)療服務過程中必須全體醫(yī)務人員人人參與，所有服務崗位全部實施，整個服務環(huán)節(jié)全程體現(xiàn)，把患者的方不方便、滿不滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，才能真正做到醫(yī)療質量管理到位。其次要認真學習規(guī)范，掌握規(guī)范要求，轉變觀念樹立醫(yī)療服務從尊重開始的理念。作為醫(yī)院，作為醫(yī)務工作者，我們要從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“醫(yī)療服務從尊重開始”的服務理念，將服務模式的轉變，滿足多層次服務需求貫穿“全員全崗全程優(yōu)質服務”的整個過程。全院廣大職工要轉變觀念，更新理念，讓尊重成為我們的素養(yǎng)。第三重視細節(jié)，提高標準，從我做起，從本職崗位做起，做優(yōu)質服務的先行者。醫(yī)院存在的單獨理由就是為患者服務。要按病人的要求來審視每一個細節(jié)，優(yōu)化我們的制度和流程。做細有限度，用心無止境。第四，要層層負責，督導到位，把工作開展得扎扎實實，取得實實在在的成效。醫(yī)院建立了“全員全崗全程優(yōu)質服務考評體系實施方案”，成立以黨委書記為組長的方案實施工作領導小組和以黨委辦公室為牽頭的辦公室，而且制定了詳細的實施方案和9個督導巡查責任制度，對督導巡查內容進行了詳細分工，明確到人，責任到點，整個考評體系幾乎涵蓋所有的崗位。各督導檢查組每周定時不定時進行督查，每周院周會進行情況通報。實行“全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范”月講評制度。開辟《醫(yī)院動態(tài)?全員全崗全程服務規(guī)范考評》月刊。每月的督導檢查結果進行公示，對相關部門、科室以及職工個人的服務情況進行常態(tài)化、制度化日常考評。黨委副書記、院長李安州作了《努力60天，爭創(chuàng)好成績》動員報告，振奮人心，發(fā)人深省。報告對新一屆領導班子到任后的六個月工作做了整體回顧，在院容院貌整治上改變了“破敗、陳舊、落后”印象，實現(xiàn)了鬧中取靜、寬敞明亮，效果明顯的目的;在拓展服務發(fā)展空間上，優(yōu)化了門診就診流程;在嚴格控制成本上，推行了績效管理;在腫瘤專業(yè)學科發(fā)展上，確立鄭州市腫瘤醫(yī)院專業(yè)框架結構;進一步落實好了醫(yī)療、護理規(guī)范化服務;克服困難，持續(xù)有效的推進了北區(qū)項目建設。報告指出：目前是三院發(fā)展最為關鍵的階段，今天的動員會為我們吹響了決戰(zhàn)2012年的號角，能否實現(xiàn)我院今年發(fā)展較為滿意的答卷，已經(jīng)到了最后的沖刺階段。新一屆班子到任后的這六個月我們把更多的精力放在了基礎性的制度建設、規(guī)范化的流程設計和理順管理關系上，為明年乃至今后的真正發(fā)展筑牢基礎實屬必要。今年還有兩個月的時間，也是為明年積蓄力量的兩個月，希望進一步引起廣大職工、尤其是全體中層干部的高度重視，凝聚人心，使全院上下團結一致、形成合力，持續(xù)努力奮斗不止。

　　最后，市衛(wèi)生局副局長原學嶺作了重要講話。原局長充分肯定了我院今年來所取得的成績，對醫(yī)院制定的《關于建立全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范考評體系實施方案》的內容詳細閱讀，指出三院制定設計的考評體系包含了9個督導制度及服務標準，涵蓋了所有崗位及環(huán)節(jié)，內容很詳實、具體，在開展全員全崗全程優(yōu)質服務工作中，很具有優(yōu)秀性和指導性。并就下步工作提出三點希望：一是希望我院將醫(yī)院工作“鎖定”在提高醫(yī)護質量、規(guī)范服務流程上，并以此為突破口，通過改變服務形象，凝聚人心、振奮精神，提升質量、改善行風，進一步提高醫(yī)院優(yōu)秀度和美譽度，推動醫(yī)院工作各方面有新的提高，新的突破，將三院的發(fā)展推向快車道;二是希望我院將《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范100條》作為我們行事的規(guī)則和標準，進一步建立長效機制和考核體系;三是希望我院積極響應院黨委的號召，凝心聚力謀發(fā)展，以更加昂揚的斗志，更加飽滿的精神狀態(tài)，在新一屆班子帶領下，為實現(xiàn)我們的宏偉藍圖為把醫(yī)院早日建成國內優(yōu)秀、省內第一的具有腫瘤特色的三級甲等綜合醫(yī)院而努力奮斗。相信三院的明天會更美好。

　　會后，陳軍軍書記召開了《全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范考評體系》督導工作小組第一次工作布署會議，全面布署全員全崗全程優(yōu)質服務督導機制和考評標準。各科室也迅速召開科務會傳達學習貫徹這次會議精神，對照鄭州市第三人民醫(yī)院《全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范考評體系》內容，查找自身不足，并根據(jù)科室情況拿出具體的整改舉措，在全院掀起了學習全員全崗全程優(yōu)質服務規(guī)范的新高潮。