為了貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，進(jìn)一步鞏固“醫(yī)療質(zhì)量”活動(dòng)、醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，按照市衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署，為實(shí)現(xiàn)“為民衛(wèi)生、效能衛(wèi)生、公平衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生”的目標(biāo)，改善醫(yī)療服務(wù)、全面提升衛(wèi)生行業(yè)形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)鄭州市第三人民醫(yī)院院黨委研究決定，在全院范圍內(nèi)全力落實(shí)全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。11月5日下午，在醫(yī)院五樓禮堂內(nèi)召開了“全力落實(shí)全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ，全力追求三院醫(yī)療服務(wù)卓越品質(zhì)”動(dòng)員大會(huì)，全體院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、護(hù)士長(zhǎng)、黨員及職工代表共計(jì)230余人參加了此次動(dòng)員會(huì)，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)原學(xué)齡應(yīng)邀出席會(huì)議。

　　會(huì)議由常務(wù)副院長(zhǎng)胡明主持。會(huì)上，副院長(zhǎng)張春明同志宣讀了《關(guān)于建立全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范考評(píng)體系實(shí)施方案》;副院長(zhǎng)陳航同志宣讀了《關(guān)于2012年度年底表彰先進(jìn)的實(shí)施意見》;院黨委書記陳軍軍作了《全力落實(shí)全員全崗全程服務(wù)規(guī)范，全力追求三院醫(yī)療服務(wù)卓越品質(zhì)》的動(dòng)員報(bào)告。

　　報(bào)告指出：首先要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確開展全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和必要性。醫(yī)療服務(wù)是個(gè)過程，是由不同的點(diǎn)和面組成的，每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)崗位都不能輕視不能懈怠，在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中**全體醫(yī)務(wù)人員人人參與，所有服務(wù)崗位全部實(shí)施，整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)全程體現(xiàn)，把患者的方不方便、滿不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能真正做到醫(yī)療質(zhì)量管理到位。其次要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范，掌握規(guī)范要求，轉(zhuǎn)變觀念樹立醫(yī)療服務(wù)從尊重開始的理念。作為醫(yī)院，作為醫(yī)務(wù)工作者，我們要從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“醫(yī)療服務(wù)從尊重開始”的服務(wù)理念，將服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足多層次服務(wù)需求貫穿“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的整個(gè)過程。全院廣大職工要轉(zhuǎn)變觀念，更新理念，讓尊重成為我們的素養(yǎng)。第三重視細(xì)節(jié)，提高標(biāo)準(zhǔn)，從我做起，從本職崗位做起，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先行者。醫(yī)院存在的單獨(dú)理由就是為患者服務(wù)。要按病人的要求來審視每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)化我們的制度和流程。做細(xì)有限度，用心無止境。第四，要層層負(fù)責(zé)，督導(dǎo)到位，把工作開展得扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。醫(yī)院建立了“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)體系實(shí)施方案”，成立以黨委書記為組長(zhǎng)的方案實(shí)施工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以黨委辦公室為牽頭的辦公室，而且制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和9個(gè)督導(dǎo)巡查責(zé)任制度，對(duì)督導(dǎo)巡查內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)分工，明確到人，責(zé)任到點(diǎn)，整個(gè)考評(píng)體系幾乎涵蓋所有的崗位。各督導(dǎo)檢查組每周定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行督查，每周院周會(huì)進(jìn)行情況通報(bào)。實(shí)行“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范”月講評(píng)制度。開辟《醫(yī)院動(dòng)態(tài)?全員全崗全程服務(wù)規(guī)范考評(píng)》月刊。每月的督導(dǎo)檢查結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)相關(guān)部門、科室以及職工個(gè)人的服務(wù)情況進(jìn)行常態(tài)化、制度化日常考評(píng)。黨委副書記、院長(zhǎng)李安州作了《努力60天，爭(zhēng)創(chuàng)好成績(jī)》動(dòng)員報(bào)告，振奮人心，發(fā)人深省。報(bào)告對(duì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子到任后的六個(gè)月工作做了整體回顧，在院容院貌整治上改變了“破敗、陳舊、落后”印象，實(shí)現(xiàn)了鬧中取靜、寬敞明亮，效果明顯的目的;在拓展服務(wù)發(fā)展空間上，優(yōu)化了門診就診流程;在嚴(yán)格控制成本上，推行了績(jī)效管理;在腫瘤專業(yè)學(xué)科發(fā)展上，確立鄭州市腫瘤醫(yī)院專業(yè)框架結(jié)構(gòu);進(jìn)一步落實(shí)好了醫(yī)療、護(hù)理規(guī)范化服務(wù);克服困難，持續(xù)有效的推進(jìn)了北區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。報(bào)告指出：目前是三院發(fā)展最為關(guān)鍵的階段，今天的動(dòng)員會(huì)為我們吹響了決戰(zhàn)2012年的號(hào)角，能否實(shí)現(xiàn)我院今年發(fā)展較為滿意的答卷，已經(jīng)到了最后的沖刺階段。新一屆班子到任后的這六個(gè)月我們把更多的精力放在了基礎(chǔ)性的制度建設(shè)、規(guī)范化的流程設(shè)計(jì)和理順管理關(guān)系上，為明年乃至今后的真正發(fā)展筑牢基礎(chǔ)實(shí)屬必要。今年還有兩個(gè)月的時(shí)間，也是為明年積蓄力量的兩個(gè)月，希望進(jìn)一步引起廣大職工、尤其是全體中層干部的高度重視，凝聚人心，使全院上下團(tuán)結(jié)一致、形成合力，持續(xù)努力奮斗不止。

　　最后，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)原學(xué)嶺作了重要講話。原局長(zhǎng)充分肯定了我院今年來所取得的成績(jī)，對(duì)醫(yī)院制定的《關(guān)于建立全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范考評(píng)體系實(shí)施方案》的內(nèi)容詳細(xì)閱讀，指出三院制定設(shè)計(jì)的考評(píng)體系包含了9個(gè)督導(dǎo)制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了所有崗位及環(huán)節(jié)，內(nèi)容很詳實(shí)、具體，在開展全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，很具有優(yōu)秀性和指導(dǎo)性。并就下步工作提出三點(diǎn)希望：一是希望我院將醫(yī)院工作“鎖定”在提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程上，并以此為突破口，通過改變服務(wù)形象，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量、改善行風(fēng)，進(jìn)一步提高醫(yī)院優(yōu)秀度和美譽(yù)度，推動(dòng)醫(yī)院工作各方面有新的提高，新的突破，將三院的發(fā)展推向快車道;二是希望我院將《鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范100條》作為我們行事的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步建立長(zhǎng)效機(jī)制和考核體系;三是希望我院積極響應(yīng)院黨委的號(hào)召，凝心聚力謀發(fā)展，以更加昂揚(yáng)的斗志，更加飽滿的精神狀態(tài)，在新一屆班子帶領(lǐng)下，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉藍(lán)圖為把醫(yī)院早日建成國(guó)內(nèi)優(yōu)秀、省內(nèi)第一的具有腫瘤特色的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院而努力奮斗。相信三院的明天會(huì)更美好。

　　會(huì)后，陳軍軍書記召開了《全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范考評(píng)體系》督導(dǎo)工作小組第一次工作布署會(huì)議，全面布署全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。各科室也迅速召開科務(wù)會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹這次會(huì)議精神，對(duì)照鄭州市第三人民醫(yī)院《全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范考評(píng)體系》內(nèi)容，查找自身不足，并根據(jù)科室情況拿出具體的整改舉措，在全院掀起了學(xué)習(xí)全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的新高潮。