郴州市精神病醫(yī)院自啟動爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位主題實踐活動以來，始終以“服務(wù)樹口碑、質(zhì)量創(chuàng)品牌、醫(yī)德促和諧、患者得實惠，讓人民群眾滿意。”為目標(biāo)，著力推動窗口服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平，樹立先進(jìn)形象，努力打造群眾滿意、社會滿意的服務(wù)窗口。

　　2012年，我院為進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，努力爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口單位，在充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用的同時，激發(fā)和調(diào)動了全體職工群眾的工作積極性和創(chuàng)造性。在推出十項便民惠民服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、延伸服務(wù)領(lǐng)域、提升宗旨意識。從制度上、程序上和環(huán)節(jié)上嚴(yán)把藥品入口關(guān)，始終堅持合理治療、合理用藥、合理檢查、合理收費，有效預(yù)防了藥品購銷領(lǐng)域的腐敗風(fēng)險，保證患者用上放心、高效、質(zhì)優(yōu)、價廉的藥品。同時，建立健全醫(yī)療安全制度和醫(yī)療質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)療安全管理，規(guī)范診療服務(wù)行為，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中的重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理和細(xì)節(jié)管理，對全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行督察，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我院實施優(yōu)質(zhì)護理示范工程，推出“八大服務(wù)理念”(一切以病人為中心、沒有病人就沒有醫(yī)院、把對留給病人、服務(wù)從點滴做起、服務(wù)無小事、人人是窗口、病人是親友、沒有較好只有更好)打造溫馨病區(qū)，通過扎實開展“五服務(wù)”(群眾上門，熱情服務(wù);群眾咨詢，耐心服務(wù);群眾在場，不停服務(wù);群眾需要，延伸服務(wù);群眾困難，主動服務(wù))、“五不讓”(不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓群眾在我這里冷落，不讓規(guī)定在我這里走樣，不讓形象因我受損)活動，將人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程。

　　7月27日上午，我市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)表彰大會在國際大酒店隆重召開。我院的老年科和九病區(qū)以飽滿的工作熱情，優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)，熱情、周到的醫(yī)療服務(wù)，贏得了群眾的滿意口碑。被授予郴州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)“群眾滿意窗口”光榮稱號。此次獲獎?wù)故玖宋以横t(yī)護人員良好的窗口形象與精神風(fēng)貌。