4月17日，全省醫(yī)政工作會議召開之后，我院迅速召開全院中層干部會傳達(dá)貫徹會議精神。積極開展“三改二推一評議”活動，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，制定實(shí)施方案并貫徹落實(shí)，推出多項(xiàng)便民惠民舉措，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、便民服務(wù)溫馨化、門診預(yù)約多樣化、多層收費(fèi)快速化、自助服務(wù)方便化。

　　一是建立以患者需求為導(dǎo)向的門診一體化流程再造，探索“一站式自助終端”服務(wù)，在門診安裝自助領(lǐng)取報(bào)告單機(jī)、自助結(jié)算機(jī)、建立檢查報(bào)告單統(tǒng)一領(lǐng)取處、準(zhǔn)備安裝檢查預(yù)約中心軟件等，減少患者排隊(duì)及往返次數(shù)，極大縮短了患者就診時間。

　　二是完善預(yù)約管理體系，實(shí)現(xiàn)門診“全預(yù)約”，可全時預(yù)約、全科預(yù)約、多渠道預(yù)約、預(yù)約時間**到分及預(yù)約當(dāng)日當(dāng)班專家號。

　　三是改善服務(wù)質(zhì)量。多部門聯(lián)合調(diào)查患者滿意度，由黨辦牽頭，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部每月定期或不定期下科室對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行明查暗訪，社會服務(wù)部每月進(jìn)行出院病人隨訪及新入院病人探視，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

　　四是科學(xué)化改造診區(qū)。對兒科、腫瘤內(nèi)科、婦科、產(chǎn)科、骨科、神經(jīng)外科等多個科室進(jìn)行科學(xué)化改造，溫馨舒適的病區(qū)環(huán)境極大地方便和滿足了患者的就醫(yī)需求。

　　五是實(shí)行無節(jié)假日門診，同時醫(yī)技輔助部門也照常上班配合診療，使患者的節(jié)假日看病需求得到滿足。收費(fèi)、取藥窗口實(shí)行彈性排班，極大地減少了患者的排隊(duì)時間。