區人民醫院按照區委、區政府統一部署和區衛生局要求，積極扎實開展“三個怎么辦”公開承諾活動，進一步改進工作作風。

　　承諾一：患者來我院就診或其他群眾到我院辦理事務，應怎么辦?

　　對于患者，要做到：1、服務在細處，幫人在急處。2、上班時，我在您身邊;下班后，您在我心中。3、24小時開機，365天待命。對于其他群眾，要做到“五個一”：一張笑臉相迎、一張椅子相讓、一張明白紙相贈、一次性相告、有求必應一幫到底。

　　承諾二：患者或其他群眾遇到困難，應怎么辦?

　　對于患者，要樹立“患者是來到醫院最重要的人，是最值得我們尊重的人，患者的需要我們應當盡百分之百努力去滿足”的服務理念，把他們的困難當成自己的困難，熱心幫助患者解決困難。

　　對于其他群眾，做到全心全意為群眾服務，全面周到，優質高效。屬自己職責權限內的馬上幫助辦，需到其他科室的領著辦;權限之外的向領導或上級部門匯報，協調辦;屬辦事流程不清楚的利用明白紙等措施一次性相告;因客觀因素制約、法無明禁的變通辦，法令明令禁止不能辦的，耐心向群眾說明原因。

　　承諾三：患者或其他群眾辦理事務時，先通過領導或其他同志，最后將工作轉交給我;或言語不周，不合我意，怎么辦?

　　對于患者，始終堅守“懸壺濟世、救死扶傷”的職業道德，嚴格落實首診負責制及各項醫療核心制度，不推諉、不拒收、不刁難患者。對于其他群眾，始終堅持“愛崗敬業、盡職盡責、服務群眾”的工作理念，不感到不舒服，不感到失落，不“吃味”，按照自己的職責和工作流程及時為群眾把事情辦好。對“言語不周，不合我意”的群眾要包容、理解，要放下架子，丟下面子，能吃氣、能吃苦，用實際行動感動他們。