一年來，在市衛生局黨委的正確領導下，我院卵整體搬遷的東風，按照省衛生廳“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一個大的臺階”的預期目標，緊密結合我院實際，積極組織開展深化“兩好一滿意”活動，要求高標準，新思路，搶機遇，抓落實，在制定切實可行活動實施方案和全面動員的基礎上，努力在拓寬服務領域、提高服務水平、改進服務態度上下工夫，在人才隊伍建設、服務品牌建設、醫院環境建設上求突破，并且按照淄衛辦字[2009]91號通知精神，自2009年11月開始，認真組織開展深化“兩好一滿意”“回頭看促整改”活動，對于一些工作不細致、服務不到位、病人和群眾不滿意的問題，進行了認真整改，各方面工作都取得了可喜的成績。現將一個來的活動開展情況匯報如下。

　　(一)積極宣傳貫徹《職業病防治法》

　　《中華人民共和國職業病防治法》宣傳周來臨之際，我院組織聲勢浩大的宣傳車隊開往五區三縣，走上街道、廣場，深入廠礦、社區，通過播放專題錄音、發放宣傳材料、現場解答咨詢等方式，宣傳職業病防治政策法規和防治知識，隆重慶祝《職業病防治法》頒布實施七周年，收到了很好的宣傳效果。醫院把這項活動擺上重要議事日程，按照市衛生局要求認真組織實施。專門制定了活動計劃，針對活動內容印制了院報、條幅和1萬多份宣傳手冊，出動40多名醫務人員，行程1300多公里，先后向包括農民工在內的企業職工、企業經營管理者發放各類宣傳材料6000多份，張貼宣傳畫40多幅，解答各類咨詢300多人次，得到了廣大勞動者和社會各界的廣泛支持和一致好評。

　　(二)順利實現淄博市工傷(職業病)康復中心掛牌

　　近年來，在市勞動和社會保障局、市衛生局的大力支持下，醫院確立了“高起點、新理念、搶機遇、創品牌”的康復思路，對工傷(職業病)康復服務進行了積極拓展。新院啟用后，加大了對康復學科的投入。床位由過去的15張增加到80張，其中工傷康復50張，職業病康復30張，服務用房由過去的180平方米增加到1180平方米。在原有康復器材的基礎上又投資200萬元購置了平衡檢測訓練系統、步態分析系統、減重訓練系統、電腦輔助認知訓練系統、超激光等康復設備。專業技術人員增加到46名。先后收治多例塵肺病、職業中毒和職業性噪聲聾康復病人。規范的管理體制、較強的技術力量、齊全的專業設備、科學的服務流程、良好的治療效果，贏得了社會各界的廣泛贊譽，深受市勞動和社會保障局領導的好評。經市勞動和社會保障局、市衛生局批準，淄博市工傷(職業病)康復中心于2009年6月26日在我院掛牌成立。這充分體現了市委、市政府對職業病防治事業的關心和重視，標志著我院的服務發展邁上了一個新臺階。

　　(三)抓好醫療質量，規范服務行為

　　我院今年以來積極開展醫院管理年活動，以醫療質量管理入手，修訂完善落實醫院核心制度，堅持專家講座制度，聘請省、市級專家來院講課，不斷強化三基訓練。并且定期組織學習《執業醫師法》、《護士條例》、《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》、《十大窗口服務規范》，同時以《醫苑芳華》、《醫壇紅燭》為基本素材定期組織學習，在提高醫療質量的同時加強醫德修養，逐步形成了爭先進、創優秀、多奉獻的醫院文化。

　　我院搬入新區后，時刻牢記全心全意為人民健康服務的宗旨，全力提升醫院整體服務水平，加大全科醫學人才培養力度，在臨床常見病、多發病診治方面舍得投入，抽調精干力量成立了急診科和綜合門診，大大方便了周邊居民看病就醫。醫院又積極組織開展下社區義診宣傳活動，規定副主任醫師輪流在每周六到周邊社區進行義診，為居民講解常見病的治療、預防和保健知識，受到了小區居民的普遍歡迎。

　　2009年下半年，根據市衛生局淄衛字[2009]154號文件精神，我院結合實際制訂了《關于開展“醫療質量示范”創建活動的實施方案》，成立了領導小組，健全了辦事機構，制定了檢查標準和考核細則，加強了措施保障。隨著創建活動的全面開展，病員和職工都給予了較高的評價。據統計，2009年醫院、科室收到各類鏡匾、錦旗、表揚信20余件，病人滿意度達到98%。

　　(四)積極籌建淄博市職業衛生監測評價中心，健全職防職能

　　多年來，建設項目職業病危害預評價服務，在我院是一個大的缺項，在一定程度上制約了醫院的發展和壯大。為完善我院服務工作結構，更加有效地預防職業病危害，院領導班子審時度勢，于年初果斷決策，盡快成立“建設項目職業病危害評價科”，逐步開展檢測和評價工作，改變我院多年來在職業病防治服務方面“單腿跳”的局面。建設項目職業病危害評價是一項工程復雜、政策性強的技術工作，要求工作人員**具要有扎實的專業基礎知識和豐富的現場工作經驗，才能科學、準確、全面地將對建設項目的職業病危害因素進行識別和評價。我院在原有專業檢驗設備的基礎上，籌資110萬元購置了氣相色譜儀等50余臺(件)檢測檢驗設備，為檢測評價服務的開展奠定了物質基礎。多年的職業病防治工作，為我院培養了一支熟悉職業衛生法律法規，掌握檢測和評價技能，擁有豐富實踐經驗和良好職業道德的專業技術隊伍，為檢測和評價服務的開展提供了強大的人力保障。目前所需設備已全部到位，完成了計量標定，并對部分項目開展了預檢測、預實驗，目前正在著手向省質量技術監督局提出計量認證申請。

　　(五)積極改善就醫條件，努力滿足病人需求

　　醫院搬遷后，對各項基建配套設施進行不斷完善。整修了綠化區內道路，清除了6000多方建筑垃圾，對院落進行整修。不斷改進食堂工作，增加菜品花樣和服務項目，增設便民服務窗口，免費為病人熱飯菜和預訂特餐，為特殊病人預約送飯，受到病人的好評。為了給病人提供良好的就醫診療環境，今春以來，新栽苗木4萬余株，綠化草坪1.2萬平方米，新建了園區路近184.65米，鵝卵石路61.52米。目前，全院總綠化面積達2.3萬平方米，綠化率達45%。合理設置門診醫技樓導引標識、健康教育宣傳牌及裝飾畫，增設便民利民設施，制定醫護人員禮儀規范12條。每月堅持對各科室工作進行全面考核，對5名違犯勞動紀律、精神文明建設規定等有關規章制度的人員以及分管領導，分別給予及時的警告和處理。在全省范圍內組織的“兩好一滿意”活動成果大型廣場展示活動中，醫院制作6塊宣傳牌，出動10余名醫護人員，分管領導親自帶隊，免費為過往行人開展義診、咨詢和宣傳活動，收到良好的效果。

　　深化“兩好一滿意”活動是提升醫院形象和發展前途的一項重要工作，今年是承上啟下關鍵性一年。我院盡管在加強內涵建設、提升服務水平方面做了一些工作，但是與上級要求和兄弟單位相比，仍有不少差距。這次調度會，給我們提供了很好的交流經驗、學習先進的機會。我們要在市衛生局的正確領導下，認真抓好各項任務措施的落實，確保活動穩步深入開展，切實達到“服務好，質量好，讓群眾滿意”的預期目的。重點抓好以下幾項工作：

　　一是加快籌建建設項目職業病危害評價科，爭取早日取得專業資質，盡快開展此項服務，實現我院檢測和評價工作零的突破。

　　二是積極開展“醫療質量示范科室”創建活動。以此為契機，加強服務學習，強化內涵建設，各科室要認真查找工作中的問題和不足，制定切實可行的整改措施，促進醫療質量全面提高。

　　三是以淄博市工傷(職業病)康復中心掛牌成立為契機，加大完善康復治療各項規范和制度，把工傷(職業病)康復服務做大做強，做到讓病人認可，讓勞動部門認可，讓同行認可，吸引更多的工傷(職業病)病人來院治療，進一步擴大我院在省內外的優秀度。

　　二○○九年七月二十八日