一年來，在市衛生局黨委的正確領導下，我院借整體搬遷的東風，按照省衛生廳“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一個大的臺階”的預期目標，緊密結合我院實際，積極組織開展深化“兩好一滿意”活動，要求高標準，新思路，搶機遇，抓落實，在制定切實可行活動實施方案和全面動員的基礎上，努力在拓寬服務領域、提高服務水平、改進服務態度上下工夫，在人才隊伍建設、服務品牌建設、醫院環境建設上求突破，并且按照淄衛辦字[2009]91號通知精神，自2009年11月開始，認真組織開展深化“兩好一滿意”“回頭看促整改”活動，對于一些工作不細致、服務不到位、病人和群眾不滿意的問題，進行了認真整改，各方面工作都取得了可喜的成績。現將一個來的活動開展情況匯報如下。

　　(一)積極宣傳貫徹《職業病防治法》

　　《中華人民共和國職業病防治法》宣傳周來臨之際，我院組織聲勢浩大的宣傳車隊開往五區三縣，走上街道、廣場，深入廠礦、社區，通過播放專題錄音、發放宣傳材料、現場解答咨詢等方式，宣傳職業病防治政策法規和防治知識，隆重慶祝《職業病防治法》頒布實施七周年，收到了很好的宣傳效果。醫院把這項活動擺上重要議事日程，按照市衛生局要求認真組織實施。專門制定了活動計劃，針對活動內容印制了院報、條幅和1萬多份宣傳手冊，出動40多名醫務人員，行程1300多公里，先后向包括農民工在內的企業職工、企業經營管理者發放各類宣傳材料6000多份，張貼宣傳畫40多幅，解答各類咨詢300多人次，得到了廣大勞動者和社會各界的廣泛支持和一致好評。

　　(二)順利實現淄博市工傷(職業病)康復中心掛牌

　　近年來，在市勞動和社會保障局、市衛生局的大力支持下，醫院確立了“高起點、新理念、搶機遇、創品牌”的康復思路，對工傷(職業病)康復服務進行了積極拓展。新院啟用后，加大了對康復學科的投入。床位由過去的15張增加到80張，其中工傷康復50張，職業病康復30張，服務用房由過去的180平方米增加到1180平方米。在原有康復器材的基礎上又投資200萬元購置了平衡檢測訓練系統、步態分析系統、減重訓練系統、電腦輔助認知訓練系統、超激光等康復設備。專業技術人員增加到46名。先后收治多例塵肺病、職業中毒和職業性噪聲聾康復病人。規范的管理體制、較強的技術力量、齊全的專業設備、科學的服務流程、良好的治療效果，贏得了社會各界的廣泛贊譽，深受市勞動和社會保障局領導的好評。經市勞動和社會保障局、市衛生局批準，淄博市工傷(職業病)康復中心于2009年6月26日在我院掛牌成立。這充分體現了市委、市政府對職業病防治事業的關心和重視，標志著我院的服務發展邁上了一個新臺階。

　　(三)抓好醫療質量，規范服務行為

　　我院今年以來積極開展醫院管理年活動，以醫療質量管理入手，修訂完善落實醫院核心制度，堅持專家講座制度，聘請省、市級專家來院講課，不斷強化三基訓練。并且定期組織學習《執業醫師法》、《護士條例》、《山東省各級各類醫療機構工作人員行為規范》、《十大窗口服務規范》，同時以《醫苑芳華》、《醫壇紅燭》為基本素材定期組織學習，在提高醫療質量的同時加強醫德修養，逐步形成了爭先進、創優秀、多奉獻的醫院文化。

　　我院搬入新區后，時刻牢記全心全意為人民健康服務的宗旨，全力提升醫院整體服務水平，加大全科醫學人才培養力度，在臨床常見病、多發病診治方面舍得投入，抽調精干力量成立了急診科和綜合門診，大大方便了周邊居民看病就醫。醫院又積極組織開展下社區義診宣傳活動，規定副主任醫師輪流在每周六到周邊社區進行義診，為居民講解常見病的治療、預防和保健知識，受到了小區居民的普遍歡迎。

　　2009年下半年，根據市衛生局淄衛字[2009]154號文件精神，我院結合實際制訂了《關于開展“醫療質量示范”創建活動的實施方案》，成立了領導小組，健全了辦事機構，制定了檢查標準和考核細則，加強了措施保障。隨著創建活動的全面開展，病員和職工都給予了較高的評價。據統計，2009年醫院、科室收到各類鏡匾、錦旗、表揚信20余件，病人滿意度達到98%。

　　(四)積極籌建淄博市職業衛生監測評價中心，健全職防職能

　　多年來，建設項目職業病危害預評價服務，在我院是一個大的缺項，在一定程度上制約了醫院的發展和壯大。為完善我院服務工作結構，更加有效地預防職業病危害，院領導班子審時度勢，于年初果斷決策，盡快成立“建設項目職業病危害評價科”，逐步開展檢測和評價工作，改變我院多年來在職業病防治服務方面“單腿跳”的局面。建設項目職業病危害評價是一項工程復雜、政策性強的技術工作，要求工作人員必須具要有扎實的專業基礎知識和豐富的現場工作經驗，才能科學、準確、全面地將對建設項目的職業病危害因素進行識別和評價。我院在原有專業檢驗設備的基礎上，籌資110萬元購置了氣相色譜儀等50余臺(件)檢測檢驗設備，為檢測評價服務的開展奠定了物質基礎。多年的職業病防治工作，為我院培養了一支熟悉職業衛生法律法規，掌握檢測和評價技能，擁有豐富實踐經驗和良好職業道德的專業技術隊伍，為檢測和評價服務的開展提供了強大的人力保障。目前所需設備已全部到位，完成了計量標定，并對部分項目開展了預檢測、預實驗，目前正在著手向省質量技術監督局提出計量認證申請。

　　(五)積極改善就醫條件，努力滿足病人需求

　　醫院搬遷后，對各項基建配套設施進行不斷完善。整修了綠化區內道路，清除了6000多方建筑垃圾，對院落進行整修。不斷改進食堂工作，增加菜品花樣和服務項目，增設便民服務窗口，免費為病人熱飯菜和預訂特餐，為特殊病人預約送飯，受到病人的好評。為了給病人提供良好的就醫診療環境，今春以來，新栽苗木4萬余株，綠化草坪1.2萬平方米，新建了園區路近184.65米，鵝卵石路61.52米。目前，全院總綠化面積達2.3萬平方米，綠化率達45%。合理設置門診醫技樓導引標識、健康教育宣傳牌及裝飾畫，增設便民利民設施，制定醫護人員禮儀規范12條。每月堅持對各科室工作進行全面考核，對5名違犯勞動紀律、精神文明建設規定等有關規章制度的人員以及分管領導，分別給予及時的警告和處理。在全省范圍內組織的“兩好一滿意”活動成果大型廣場展示活動中，醫院制作6塊宣傳牌，出動10余名醫護人員，分管領導親自帶隊，免費為過往行人開展義診、咨詢和宣傳活動，收到良好的效果。

　　深化“兩好一滿意”活動是提升醫院形象和發展前途的一項重要工作，今年是承上啟下關鍵性一年。我院盡管在加強內涵建設、提升服務水平方面做了一些工作，但是與上級要求和兄弟單位相比，仍有不少差距。這次調度會，給我們提供了很好的交流經驗、學習先進的機會。我們要在市衛生局的正確領導下，認真抓好各項任務措施的落實，確保活動穩步深入開展，切實達到“服務好，質量好，讓群眾滿意”的預期目的。重點抓好以下幾項工作：

　　一是加快籌建建設項目職業病危害評價科，爭取早日取得專業資質，盡快開展此項服務，實現我院檢測和評價工作零的突破。

　　二是積極開展“醫療質量示范科室”創建活動。以此為契機，加強服務學習，強化內涵建設，各科室要認真查找工作中的問題和不足，制定切實可行的整改措施，促進醫療質量全面提高。

　　三是以淄博市工傷(職業病)康復中心掛牌成立為契機，加大完善康復治療各項規范和制度，把工傷(職業病)康復服務做大做強，做到讓病人認可，讓勞動部門認可，讓同行認可，吸引更多的工傷(職業病)病人來院治療，進一步擴大我院在省內外的優秀度。

　　二○○九年七月二十八日