2012年是我院又一個不平凡的一年，2012年4月正式啟動JCI迎評工作，經過十個月的艱辛準備，持續改進，2013年2月4——8日，我們終于正式接受美國JCI評審專家為期五天的“魔鬼式”檢閱，每逢在各個流程細節追蹤時，所感受到的以IT技術為支撐的智能化、人性化診療服務，連來自全球IT強國的評審員也常豎大拇指——“該院堪稱為國內智慧醫院的典范”。

　　在我院，患者在踏進醫院門口前，預約、掛號、候診、就診、付費、檢驗、檢查、配藥、治療、住院、手術及離院后的服務……都在不知不覺中享受著智慧醫療帶來的方便舒適、高質高效;越來越智慧的醫療設備、網絡、醫療服務流程……正越來越多地造福社會公眾。

　　一、智慧門診

　　1、預約，我院共提供“網上、電話、服務臺及診間”四種掛號預約服務，來院前，社會公眾可通過互聯網訪問我院門戶或致電綜合服務中心進行預約，在院時，可通過服務臺或直接向接診醫生預約下次門診時間。經過多年的運轉，專家門診預約已占專家門診就診總數的百分之六十以上，是我院“智慧門診”的開始。

　　2、門診預存，為切實減少多次付費等排隊次數，縮短門診病人等候時間，加快門診就診流程效率，我院提供門診預存服務，若病人帳戶足額，醫生一經開出電子檢驗/檢查/處方/治療等單據，病人無需到收費窗口付費即可到相應科室執行。病人若想取出預存余額，可隨時憑有效證件至收費窗口辦理，有效解決了傳統門診“三長一短”的老大難問題。

　　3、自助，我院配備眾多的自助設備，包含“多媒體查詢機、自助取號機、自助取單機、自助投訴表揚機”等，使導醫、掛號、取單、投訴及表揚等日常醫療服務更加分散，減輕我院人力資源配備壓力，并有效提高工作效率。

　　4、預檢，門診服務臺護士利用候診時間為病人進行預檢，體溫、血壓、脈博、既往病史及評估等預檢數據通過門診預檢系統傳入門診醫生工作站，供醫生診療參考。

　　5、候診，候診區全部實現電子叫號制度，是“一人一診室”的基石。

　　6、就診，醫生通過電子叫號有序呼入目標病人，刷卡后病人電子健康檔案(其他醫院就診記錄)，門診預檢信息等即時呈現醫生眼前，我院門診病歷、檢驗、檢查、各類報卡、處方及治療等無紙化操作已實施多年，醫生桌面上早已不見了琳瑯滿目的紙質單據，“天書”現象已無生長必須的“土壤”。

　　7、付費，由于提供門診預存款服務，“掛號和付費長龍”已不復存在，切實減少了紙質貨幣流通帶來的感染概率，也減輕了保衛科的安保壓力。

　　8、檢驗，抽血窗口通過排隊叫號系統有序進行，若有檢驗危急值，開單醫生會即時自動收到手機短信，為下一步處治贏得時間。病人在收到手機短信提醒后，“精準”進行自助打印，減少盲目的詢問及“霸機”等現象，也可登錄我院網站進行查詢。

　　9、檢查，通過排隊叫號系統有序進行，若有檢查危急值，開單醫生會即時自動收到手機短信，病人在收到手機短信提醒后，前往檢查科室獲取報告。

　　10、門診輸液，液體配置、執行、異常終止及完成等環節，護士全程用PDA進行掃描核對，切實保障輸液安全。

　　二、智慧住院

　　1、住院預約，通過門診醫生工作站的床位查詢功能，醫生可全方位獲取各病區床位資源，輕點鼠標后，入院通知單即時傳向床位協調中心。

　　2、床位協調中心，整合了全院所有床位資源，通過系統獲取各病區近期出院計劃，結合門診醫生入院預約通知信息，及時有序通知等床病人來院辦理入院手續。

　　3、病區：實行醫生移動查房，隨時在床邊調閱病歷，及時獲取患者的診療信息，通過臨床路徑系統，結合查房情況及時開出醫囑。并利用合理用藥系統，結合臨床用藥知識庫(藥品使用說明、配伍禁忌、抗生素權限、高危藥物警示等)，醫生在住院病人床邊可以及時修正醫囑，避免差錯發生。藥劑師發藥前在合理用藥系統自動警示的基礎上對所有藥囑根據病情進行審方，確保用藥的合理。同時，醫院為病房護士配備PDA，在病人身份識別、化驗采血、輸液、口服給藥及輸血等進行全程閉環管理，確?；颊哚t療安全，通過無線網絡將所有流程信息上傳中心服務器，便于醫院臨床查詢、管理及事后追蹤。

　　4、手術麻醉，通過專業手術麻醉管理系統，實現同HIS、EMR、監護儀、呼吸機及麻醉機等醫療設備的自動連接，麻醉和主刀醫生輕點鼠標，即可實時獲取病人本次入院資料(病人基本信息、醫囑、病歷文書、檢驗及檢查等)和歷史就診記錄，切實保障手術病人的身份、手術部位及麻醉方式等醫療識別安全。

　　5、重癥ICU，通過專業重癥ICU系統，實現同HIS、EMR、呼吸機及監護儀等醫療設備的自動連接，實時將病人信息呈現給監護室醫護人員，保障ICU病人的醫療安全。

　　三、智慧管理

　　1、綜合服務管理：?通過綜合服務中心系統，自動獲取EMR出院病人病案首頁及出院記錄等部份信息，利用事前設計的出院后一周、一月等回訪計劃，批量調出歸口病人供中心服務人員回訪和滿意度調查，若病人需要可即時替病人進行復查預約，同時回訪信息由系統自動匯總到中心服務器，供院領導查詢決策。?通過在門診大廳專門設置的自助機，直接獲取病人及家屬在沒有工作人員干擾下的真實意見和建議，給我院醫療服務流程的持續改進提供第一手數據。

　　2、HRP(醫院資源計劃)

　　通過HRP在我院的制訂實施和服務分析優化的應用服務，進一步推動了我院“精細化管理”理念，改變了庫房物品名目亂/庫存積壓嚴重等問題，實現了“人、財、物一體化管理目標”，通過關鍵數據績效指標和歷史累積分析數據，準確制定醫院的戰略和服務目標。

　　“智慧醫院”建設是一項永無止境的醫療服務持續改進方式之一，物聯網、云計算及云存儲等先進技術，將給醫療行業融入更多的人工智慧，使醫療服務走向真正意義的智能化，使患者以較短的等候時間、支付基本的醫療費用，就可以享受更安全、便利、優質的診療服務。在國內新醫改的大背景下，我們將持續改進、創新，繼續在“智慧”道路上前進........