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國內(nèi)石油中心醫(yī)院

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【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
【電話】0316-2077845
【網(wǎng)址】www.cnpcch.com
【地址】河北省廊坊市新開路51號

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醫(yī)療服務(wù)制度

時間：2012-11-11 15:20來源：求醫(yī)網(wǎng)

一、人性化服務(wù)制度

1、根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職務(wù)、選擇合適的尊稱，禁止直呼床號。

2、與病人交談時，語言要文明，語氣要親切。

3、治療護(hù)理中，多為病人想一點(diǎn)、多為病人省一點(diǎn)、多為病人做一點(diǎn)。

4、在為病人實(shí)施治療、檢查、手術(shù)、護(hù)理等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。

5、掛號、收費(fèi)、取藥等窗口，服務(wù)要主動，不閑聊，不拖延。

二、首問、首診負(fù)責(zé)制

1、當(dāng)病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，**接待人員為“首問、首診負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。

2、屬于本科室職責(zé)范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復(fù)；不能立即解決的，要講明原委。

3、非本科室職責(zé)范圍的事宜，要將病人引至責(zé)任科室，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任科室盡快給予答復(fù)。

三、假日服務(wù)制度

1、急診科全年每日24小時開診。

2、門診部全年無假日正常開診。

3、病房節(jié)假日、雙休日照常三級醫(yī)師查房、診治及急診手術(shù)。

四、“急診綠色通道”制度

1、急診電話2075939、2075120。

2、接到急救電話后，5分鐘內(nèi)出診。病人到院后5分鐘內(nèi)處置，院內(nèi)急會診醫(yī)師15分鐘內(nèi)到達(dá)，危重病人在院內(nèi)救治一路暢通。

五、限時服務(wù)制度

1、掛號、收費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)時間不超過8分鐘。

2、門診一般檢查項(xiàng)目30分鐘發(fā)報(bào)告，生化系列當(dāng)日下午4時出報(bào)告。

3、急診檢驗(yàn)項(xiàng)目隨到隨做，即發(fā)報(bào)告（生化系列2小時出報(bào)告）

4、超聲檢查30分鐘內(nèi)出報(bào)告；X片、CT報(bào)告平診2小時、急診30分鐘出報(bào)告（疑難病例除外）；MRI檢查30分鐘出報(bào)告（疑難病例除外）；ECT檢查，第二天出報(bào)告。

六、報(bào)告單集中發(fā)放制度

在門診大廳1層服務(wù)中心設(shè)立報(bào)告單集中發(fā)放處，專人負(fù)責(zé)發(fā)放門診檢驗(yàn)報(bào)告。

七、醫(yī)護(hù)人員介紹制度

1、病人入院，首次查房的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向病人介紹自己的姓名、職責(zé)。

2、主管醫(yī)生應(yīng)向病人介紹本醫(yī)療組的情況，責(zé)任護(hù)士應(yīng)向病人介紹病區(qū)環(huán)境、設(shè)施功能及陪護(hù)探視制度等。

3、科主任、護(hù)士長應(yīng)向病人介紹自己姓名、職務(wù)、職責(zé)。

八、出院后續(xù)服務(wù)制度

1、病人出院時，醫(yī)護(hù)人員要詳細(xì)講明出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)查時間及醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系電話，并主動征求病人的意見及建議。

2、醫(yī)生要定期隨訪病人出院后的情況，對其用藥及康復(fù)治療等進(jìn)行指導(dǎo)。

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