隨著人們健康保健意識的逐漸增強以及超聲檢查的普及，超聲檢查病人日漸增多。目前我科日常就診量大，月檢查量過萬人次，而診室相對有限，“人多擁擠”成了制約科室發展的瓶頸問題，也造成就診市民的不便。

   為提高患者滿意度 ,減少病人等待時間,體現以人為本的醫院服務理念，超聲科群策群力，集思廣益，主要從以下十二個方面著手，提高服務質量，優化服務流程方面，滿足患者的需求。

1．做好清潔消毒

   根據院感質控要求嚴格執行清潔消毒制度以保證干凈整潔的就診環境。包括每日紫外線空氣消毒、上班時間空氣消毒凈化機持續開啟、每日床單換洗、每個病人檢查完后超聲探頭清潔等。

2．改善就醫環境。

   診室檢查診室標識清楚、醒目，便于就診患者方便快速就診。各檢查診室獨立并配設隔斷簾，使患者的隱私得到保護。

3．劃分候診區。

   在候診大堂劃分心血管及普通彩超候診區、產前彩超候診區、門診病人黑白B超候診區、住院病人黑白B超候診區。候診區的劃分，使得不同類別的病人能相對的分開候診，避免了病人間的互相影響及候診秩序的混亂。

4．合理安排科室診療室。

   彩超1號診室專為心血管病人服務，診室門口有大量候診椅，避免年長患者長時間站立等候；彩超3、4號診室專為婦科患者及普通彩超患者服務，診室門口較寬敞，從而方便急腹癥患者車床的推送；而彩超5、6、7、8號診室專為孕產婦及幼兒服務，候診區設有專凳，環境相對安靜、獨立，從而使孕產婦及幼兒的等候更為舒適。

5．建立服務臺。

   設立彩超區導診臺和黑白超區導診臺，配備形象好、態度好、知識面廣,口才流利的文員進行全程導醫服務，有序取號、預約、引導檢查的患者到目標科室。隨時解答就診須知，注意事項及時間，使患者方便快捷地達到目的。

6．開設綠色通道。

   時間就是生命，爭分奪秒對急危重病人及時安排就診，真正做到“安全、暢通、規范、高效”。同時開通外院轉診患者綠色檢查通道，外院轉診患者在就診當天內完成檢查。

7．床邊溫馨服務。

   對于行動不便及重癥患者，我們主動出擊，將治療送到床邊。而對于危急重癥患者，隨叫隨到，及時為臨床醫生解決問題。

8．信息化就醫流程。

   安裝排隊叫號系統，公開各類檢查的實時輪候信息，優化了就醫流程，減少了病人的等侯時間。

9．實行科主任會診制。

   所有醫生遇到疑難病例，立即轉至會診室由科主任會診，這既保證了疑難病例的檢查質量，使患者得到了切實的高質診療，又不耽誤其他患者的就診時間。

10．開展診療新項目。

   心血管介入性超聲、產前診斷介入性超聲、腫瘤治療介入性超聲、超聲引導下胸腹腔穿刺、婦產科超聲引導下治療等介入領域的超聲新技術已常規開展，大大減少臨床科室在相關診療項目上的醫療風險。新生兒床邊顱腦、心臟彩超的常規開展，增加了新生兒患者的檢查手段，減少了危重新生兒的出室檢查的風險。

11．優化流程

   對普通彩超及黑白B超患者，取消既往的預約程序，一個工作日內檢查，避免了患者的多次奔波，同時也更好地配合臨床醫生的工作。

12．實行24小時急診值班制度。

   由一線值班醫生、住院總值班醫生、二線值班醫生組成的急診值班梯隊，最大限度滿足急診病人高質量的超聲檢查需求。同時規范了急診病人檢查流程，一線值班醫生接到急診電話后30分鐘內必須到崗，產科住院病人的急診在產科住院部完成，其他科室病人的急診在一線值班醫生到崗后再通知臨床科室送病人到超聲科檢查，避免急診病人在候診環節上出現意外。