急診室工作很特別，每天面對著繁忙、緊張、嘈雜、哭叫還有生離死別，有人說這里是最冷血的地方，但我卻不贊同，因為在任何一個冷血的環境只要有了“人情味”這種奇特美妙的味道，再冷的地方都能讓人覺得溫暖。正因為這樣，我曾經就因為一位患者的一句話讓我感動不已。

　　“你們這里還蠻有人情味的。”當時的原話是這樣的。

　　事情發生在幾天前的一個晚上七點左右，急診室收到120的指令，廿里方向有意外傷害，第一時間我們趕往了現場。當時，天色已經很暗，卵著路邊微弱的燈光，我們隱約看到有人坐在路中間，一動不動地，任憑兩邊的車子疾馳而過，看得我們心驚膽戰。下車后才發現是位年過七旬的老人，我們急速將老人送往醫院，在經過初步的體格檢查后生命體征穩定，僅右手有皮膚擦傷，我們試著與老人溝通，希望能得到他家屬的系方式。但在接觸過程中發現老人都是答非所問，思路很不清楚，這給我們的工作造成了一定的困難，但這些都不是我們放任老人不管的理由。按照醫院的程序，我們先將老人的情況匯報了醫院的總值班室后為老人作了急救處理，予以清創縫合。一切都穩妥后，我們又試圖和老人溝通。然而還是沒有辦法，當時時間已經臨近九點。幸運的是，當時在急診就診的另一位患者聽出了老人的口音，猜測他可能是小湖南一帶的人，我們立即聯系了當地派出所，最后終于聯系上了老人的家人。約1小時后老人的家人趕到，并沒有像大家想象得那樣得到了家屬的連聲感謝，相反，家屬心里倒是有些不痛快，意思是老人家在路上肯定是被其它車子撞到的，我們醫護人員怎么可以放任肇事車逃離，只把老人帶了回來。我們一再解釋，表面上的他們已經接受，但從家屬的表情上看來，他們還是不開心。其實，我們心里也有委屈，可反過來想想，有多少人聽說家人受傷進急診了，心里不難受呢?罷了，罷了，我們醫院的宗旨是什么呢?“感動服務，動感流程”。

　　電話鈴聲又響了，我們馬上又要出車了。急診室里在場目睹這一幕的患者都笑著說了一句：“你們這里還蠻有人情味的。”我頓時醒悟過來，人情味就像是急診室里的空氣，不是只有一個人能感受到，原來每個在急診室就診和看診的人都能感受到。人情味在急診室就是空氣，生活在大千世界的我們需要空氣，需要人情味。　 是誰說醫生無情，面對病痛毫無同情?是誰說醫生的行為太冷靜，冷靜得缺乏人情味?完全不是這樣的，至少衢州市柯城區人民醫院急診室的上空處處飄散著人情味，有人情味的急診室讓人倍感溫暖。