衢州市柯城區人民醫院是一家二級甲等綜合性醫院,非營利性醫療機構,是柯城區醫療、急救、教學、科研及服務指導中心,是杭州市、衢州地區各級醫療保... [ 詳細 ]
當前位置:網站首頁 > 醫院庫 > 衢州市柯城區人民醫院 > 醫院動態 > 有人情味的急診室
有人情味的急診室
時間:2012-11-12 11:27來源:求醫網
急診室工作很特別,每天面對著繁忙、緊張、嘈雜、哭叫還有生離死別,有人說這里是最冷血的地方,但我卻不贊同,因為在任何一個冷血的環境只要有了“人情味”這種奇特美妙的味道,再冷的地方都能讓人覺得溫暖。正因為這樣,我曾經就因為一位患者的一句話讓我感動不已。
“你們這里還蠻有人情味的。”當時的原話是這樣的。
事情發生在幾天前的一個晚上七點左右,急診室收到120的指令,廿里方向有意外傷害,第一時間我們趕往了現場。當時,天色已經很暗,借著路邊微弱的燈光,我們隱約看到有人坐在路中間,一動不動地,任憑兩邊的車子疾馳而過,看得我們心驚膽戰。下車后才發現是位年過七旬的老人,我們急速將老人送往醫院,在經過初步的體格檢查后生命體征穩定,僅右手有皮膚擦傷,我們試著與老人溝通,希望能得到他家屬的系方式。但在接觸過程中發現老人都是答非所問,思路很不清楚,這給我們的工作造成了一定的困難,但這些都不是我們放任老人不管的理由。按照醫院的程序,我們先將老人的情況匯報了醫院的總值班室后為老人作了急救處理,予以清創縫合。一切都穩妥后,我們又試圖和老人溝通。然而還是沒有辦法,當時時間已經臨近九點。幸運的是,當時在急診就診的另一位患者聽出了老人的口音,猜測他可能是小湖南一帶的人,我們立即聯系了當地派出所,最后終于聯系上了老人的家人。約1小時后老人的家人趕到,并沒有像大家想象得那樣得到了家屬的連聲感謝,相反,家屬心里倒是有些不痛快,意思是老人家在路上肯定是被其它車子撞到的,我們醫護人員怎么可以放任肇事車逃離,只把老人帶了回來。我們一再解釋,表面上的他們已經接受,但從家屬的表情上看來,他們還是不開心。其實,我們心里也有委屈,可反過來想想,有多少人聽說家人受傷進急診了,心里不難受呢?罷了,罷了,我們醫院的宗旨是什么呢?“感動服務,動感流程”。
電話鈴聲又響了,我們馬上又要出車了。急診室里在場目睹這一幕的患者都笑著說了一句:“你們這里還蠻有人情味的?!蔽翌D時醒悟過來,人情味就像是急診室里的空氣,不是只有一個人能感受到,原來每個在急診室就診和看診的人都能感受到。人情味在急診室就是空氣,生活在大千世界的我們需要空氣,需要人情味?!?是誰說醫生無情,面對病痛毫無同情?是誰說醫生的行為太冷靜,冷靜得缺乏人情味?完全不是這樣的,至少衢州市柯城區人民醫院急診室的上空處處飄散著人情味,有人情味的急診室讓人倍感溫暖。