曲阜市人民醫(yī)院為了把醫(yī)院辦成老百姓的醫(yī)院，積極推進醫(yī)院內(nèi)部改革，創(chuàng)新性的開展醫(yī)療服務，切實把十項惠民措施落實到實處，讓老百姓實實在在得到實惠，贏得了老百姓的好口碑。
1、開展預約診療服務，方便患者就醫(yī)。醫(yī)院以門診部為平臺開展了預約診療服務。患者可通過人工或電話兩種方式進行門診預約診療、復診預約診療，及時了解各項診療信息和檢查結(jié)果，減少了病陪人的等候時間。同時醫(yī)院對門診部分診療科室和窗口位置進行調(diào)整，將功能相近的科室進行了集中，方便病陪人的就醫(yī)及檢查。醫(yī)院各診療科室及服務窗口實行錯峰診療、分時段診療和無節(jié)假日服務，有效的緩解了門診病人排隊等候時間，為廣大病患者提供了方便、快捷的服務。
2、創(chuàng)新性開展**者服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院與曲阜市**者協(xié)會全面開展協(xié)作，按照請進來走出去的方式開展**者服務，建立了**服務雙向模式。市**者協(xié)會定期組織**者來院接受相關(guān)專業(yè)知識培訓，安排**者在門診大廳及部分服務窗口進行導診、分診服務。
3、推進優(yōu)質(zhì)護理示范工程創(chuàng)建，開展優(yōu)秀護理示范病房評選。2011年將優(yōu)質(zhì)護理示范病房由3個擴展到8個。
4、開展出院病人回訪工作，利用患者滿意度信息改進服務。醫(yī)院定期組織回訪，通過電話回訪、下鄉(xiāng)家訪及召開病陪人座談會對醫(yī)院醫(yī)護人員的技術(shù)水平、服務態(tài)度、治療效果等方面開展調(diào)查并對出院的病患者進行康復指導。2011年已完成入戶回訪200余例，電話回訪12000余例。
5、開展遠程會診，提高診療水平，減輕患者負擔。醫(yī)院與山東省立醫(yī)院遠程會診中心建立協(xié)作關(guān)系，建成了全省高標準遠程會診中心，并于6月21日正式投入使用。目前已成功開展7例次遠程會診，舉辦了2次網(wǎng)上繼續(xù)教育講座。遠程會診減少了轉(zhuǎn)診的麻煩，降低了醫(yī)療費用支出，為緩解我市百姓看病難問題開辟了一條便捷、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的新途徑。
6、強化院務公開，使民主監(jiān)督更加廣泛化。對職工關(guān)心的醫(yī)院重大決策、重大財務支出、人事改革、藥械招標及涉及職工自身權(quán)益的工作通過干部職工大會、信息簡報、網(wǎng)站、院務公開欄等多種形式向醫(yī)院職工和社會群眾進行公開公示。
7、積極做好醫(yī)保、新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險等惠民醫(yī)療工作，降低群眾就醫(yī)負擔水平。4月初完成新農(nóng)合報銷微機系統(tǒng)升級，調(diào)整了報銷比例。5月份將pos機應用于醫(yī)保門診收款，為醫(yī)保病人在濟寧市范圍內(nèi)就醫(yī)提供了方便。全年共辦理城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合、意外傷害等報銷18700人次，金額達4356.31萬元。
在全院各專業(yè)病區(qū)推廣實施“先看病后付費”診療模式。醫(yī)院通過以點帶面的方式，在以產(chǎn)科為試點的基礎(chǔ)上向全院各臨床科室全面鋪開。自7月13日實施以來，已為2661名患者實行了先看病后付費服務，墊付資金1505.57萬元，
8、全面推廣臨床路徑管理，使患者獲得較好診療服務。醫(yī)院在去年試點5個專業(yè)6個病種臨床路徑的基礎(chǔ)上，將18個專業(yè)19個病種納入臨床路徑管理，并將科室執(zhí)行情況與績效考核掛鉤。目前，老年性白內(nèi)障、小兒支原體肺炎2個病種的臨床路徑工作開展較好。
9、規(guī)范診療服務，認真開展“三好一滿意”活動。通過有計劃、有步驟地扎實開展“三好一滿意”活動，使診療質(zhì)量、服務質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風得到全面提升，群眾滿意度明顯提高。
10、深化分配制度改革，優(yōu)化崗位績效工資制度。