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“優質護理服務示范工程”活動實施方案
時間:2012-11-12 16:00來源:求醫網
為貫徹落實衛生部2010年國內護理工作會議精神及省衛生廳關于《浙江省2010年 “優質護理服務示范工程”活動實施方案》,護理部決定在全院開展“優質護理服務示范工程”活動。活動實施細則如下:
一、指導思想及活動目標:
深入貫徹落實衛生部、省衛生廳關于“優質護理服務示范工程”活動精神和部署,堅持“以病人為中心”,進一步規范臨床護理工作,切實加強基礎護理,提高護理質量,保障醫療安全,努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
通過活動,創建2-3個“優質護理服務示范病房”和10名“優質護理服務先進個人”。
二、活動范圍及主題:
活動范圍:全院各護理單元,重點是病區。
活動主題:夯實基礎護理,提高無陪護服務質量,為患者提供滿意服務。
三、重點內容:
1、提高認識,轉變觀念;組織學習衛生部有關加強基礎護理的有關文件精神,轉變“重專業,輕基礎;重技術,輕服務”觀念,把加強基礎護理,提高護理服務質量放到臨床護理工作的突出位置。
2、加強質控,狠抓落實;把落實基礎護理作為今年護理質控的重點,每個病區設立一個基礎護理監督員,每月對基礎護理落實情況做講評。護理部主任助理參與基礎護理質控小組,加強督察,每季開展講評。
3、示范科室,創新機制;進一步開展護理人員分級管理,實行整體護理責任包干,即責任護士—治療護士—助理護士—護理員,分組包干,分工有側重,人人管病人,提高無陪護病房護理質量。改變傳統的排班模式,更適應臨床護理工作需要和科學利用護理人力資源。
strong>4、服務公示,接收監督;公開“分級護理內容”、“無陪護病房基礎護理服務項目”、“病房工作流程”等服務內容,自覺接受患者監督,不斷改進工作,提高服務質量,讓患者滿意。
5、加強管理,制度保障;根據今年護理工作新政要求,建立健全相關制度職責和考核辦法,完善績效考核,向艱苦崗位、一線崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜,體現多勞多得,優績優酬的原則。爭取進一步充實一線護理人員,以保障各項基礎護理措施的落實。
四、活動步驟:
1、學習動員階段(2010年4-5月)
(1)4月上旬召開護士長會議,進行活動布置和討論,4月份科內組織學習浙江省衛生廳下發的《2010年優質護理服務示范工程活動實施方案》及相關精神,就“示范工程”的有關精神進行討論,提高認識,統一思想。
(2)制定我院活動具體實施方案,并將活動方案掛醫院網站,利用網絡平臺擴大宣傳。
(3)5月上旬召開慶祝5.12護士節暨“優質護理服務示范工程”動員大會,對全院護士進行活動動員,進一步營造氛圍。
2、組織實施階段(2010年5-12月)
(1) 護理部完善和制定一系列與推進“示范工程”活動有關的制度、檢查考核標準,并組織對各科室活動開展情況進行檢查、指導。主要有《護理人員分級管理制度及各級護理人員工作職責》、《基礎護理質量考核標準》等,并增加基礎護理質量在護理工作滿意度測評、護理質量檢查中的權重。
(2)各臨床科室按照“示范工程”活動方案要求,積極推進各項工作的開展,將各項措施落到實處。
3、總結表彰階段(2011年1-2月)
span style="font-size:16px;"> 護理部組織對活動開展情況進行檢查、考核,總結經驗,交流推廣。同時,評選“示范病房”和“先進個人”,在醫院年底總結表彰大會上給予表彰。
五、活動要求:
全體護理人員積極參與到此項活動中來,以基礎護理為切入點,全面加強臨床護理工作,注重人文關懷,提高服務質量,和諧護患關系,把患者的安全放在**,為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務,努力通過為患者和社會提供滿意的護理服務提升護理工作的價值。