為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部2010年國(guó)內(nèi)護(hù)理工作會(huì)議精神及省衛(wèi)生廳關(guān)于《浙江省2010年 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》，護(hù)理部決定在全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。活動(dòng)實(shí)施細(xì)則如下：

一、指導(dǎo)思想及活動(dòng)目標(biāo)：

深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神和部署，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

通過(guò)活動(dòng)，創(chuàng)建2-3個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

二、活動(dòng)范圍及主題：

活動(dòng)范圍：全院各護(hù)理單元，重點(diǎn)是病區(qū)。

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高無(wú)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。

三、重點(diǎn)內(nèi)容：

1、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念；組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)，輕基礎(chǔ)；重技術(shù)，輕服務(wù)”觀(guān)念，把加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量放到臨床護(hù)理工作的突出位置。

2、加強(qiáng)質(zhì)控，狠抓落實(shí)；把落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理作為今年護(hù)理質(zhì)控的重點(diǎn)，每個(gè)病區(qū)設(shè)立一個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理監(jiān)督員，每月對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況做講評(píng)。護(hù)理部主任助理參與基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控小組，加強(qiáng)督察，每季開(kāi)展講評(píng)。

3、示范科室，創(chuàng)新機(jī)制；進(jìn)一步開(kāi)展護(hù)理人員分級(jí)管理，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，即責(zé)任護(hù)士—治療護(hù)士—助理護(hù)士—護(hù)理員，分組包干，分工有側(cè)重，人人管病人，提高無(wú)陪護(hù)病房護(hù)理質(zhì)量。改變傳統(tǒng)的排班模式，更適應(yīng)臨床護(hù)理工作需要和科學(xué)利用護(hù)理人力資源。

strong>4、服務(wù)公示，接收監(jiān)督；公開(kāi)“分級(jí)護(hù)理內(nèi)容”、“無(wú)陪護(hù)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”、“病房工作流程”等服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受患者監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿(mǎn)意。

5、加強(qiáng)管理，制度保障；根據(jù)今年護(hù)理工作新政要求，建立健全相關(guān)制度職責(zé)和考核辦法，完善績(jī)效考核，向艱苦崗位、一線(xiàn)崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。爭(zhēng)取進(jìn)一步充實(shí)一線(xiàn)護(hù)理人員，以保障各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理措施的落實(shí)。

四、活動(dòng)步驟：

1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2010年4-5月）

（1）4月上旬召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，進(jìn)行活動(dòng)布置和討論，4月份科內(nèi)組織學(xué)習(xí)浙江省衛(wèi)生廳下發(fā)的《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及相關(guān)精神，就“示范工程”的有關(guān)精神進(jìn)行討論，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。

（2）制定我院活動(dòng)具體實(shí)施方案，并將活動(dòng)方案掛醫(yī)院網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擴(kuò)大宣傳。

（3）5月上旬召開(kāi)慶祝5.12護(hù)士節(jié)暨“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍。

2、組織實(shí)施階段（2010年5-12月）

（1） 護(hù)理部完善和制定一系列與推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)有關(guān)的制度、檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織對(duì)各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。主要有《護(hù)理人員分級(jí)管理制度及各級(jí)護(hù)理人員工作職責(zé)》、《基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》等，并增加基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量在護(hù)理工作滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、護(hù)理質(zhì)量檢查中的權(quán)重。

（2）各臨床科室按照“示范工程”活動(dòng)方案要求，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，將各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

3、總結(jié)表彰階段（2011年1-2月）

span style="font-size:16px;">    護(hù)理部組織對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查、考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流推廣。同時(shí)，評(píng)選“示范病房”和“先進(jìn)個(gè)人”，在醫(yī)院年底總結(jié)表彰大會(huì)上給予表彰。

五、活動(dòng)要求：

全體護(hù)理人員積極參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，以基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，注重人文關(guān)懷，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在**，為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，努力通過(guò)為患者和社會(huì)提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)提升護(hù)理工作的價(jià)值。