浙江省榮軍醫院(嘉興市第三醫院)是浙江省民政廳直屬的省級綜合性優撫醫院,承載著為全省一至四級殘疾軍人提供醫療、休養、康復服務、為全省在鄉殘疾軍... [ 詳細 ]
浙江省榮軍醫院2011年優質護理服務工作方案
時間:2012-11-12 16:02來源:求醫網
為進一步落實推廣優質護理服務,制定本工作方案。
一、指導思想
貫徹落實span style="font-size:16px;">《2011年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求,結合國內衛生系統“三好一滿意”活動,深化“以病人為中心”的服務理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優質服務,提高護理水平”的工作宗旨,充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性,為患者提供全程、全面、優質的護理服務,保障醫療安全,改善患者體驗,促進醫患和諧。
二、工作目標
2011年的工作目標是:增加護理人員,逐步改革護理模式,做到護士管理病人責任制,提高護理質量和服務水平,提高患者滿意度。
1、老年病區、榮軍病區提高“無陪護”質量:提高護理員素質;改善護理人員隊伍結構,推進分級管理和小組責任制;全面落實基礎護理措施;提高生活護理質量;
2、其它病區逐步推進優質護理服務工作:簡化護理書寫,使用表單式記錄單,增加直接護理時間,落實基礎護理,減少陪護;
span style="font-family:宋體;"> 3、其它科室在服務上有新的舉措和進行流程改進等,使得服務水平得到提高。
三、工作任務
1.提高思想認識。
全院護理人員要進一步提高思想認識,充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容,是保障醫療安全,促進醫患和諧的必然要求。
2.制定工作計劃。
護理部制定全院《2011年優質護理服務工作方案》,各科室根據《工作方案》的要求,結合本科室實際,制定切實可行的服務舉措并組織落實,扎實開展工作,真正起到實效。
落實重點工作:
(span style="font-family:宋體;">1) 進一步簡化護理文書書寫,增加直接為患者護理時間,將每日書寫時間控制在30分鐘內。
(span style="font-family:宋體;">2)改革護理工作模式。在人員增加的基礎上,病房逐步推行小組責任制分工方式,每個病區分2-4個責任小組,護士長、主班不具體分管病人,但也要多下病房,其它護士都是責任護士,每名責任護士均負責一定數量的患者,整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作,為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合護士分層管理,分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責,體現能級對應。
(span style="font-family:宋體;">2)全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責,為患者提供整體護理服務,協助醫師實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫師溝通,隨時與患者溝通,對患者開展健康教育,康復指導,提供心理護理。臨床護理服務充分體現??铺厣?,豐富服務內涵,保障患者安全,促進患者康復,體現人文關懷。
(span style="font-family:宋體;">3)彈性排班,保證重點時間段護士配備。要依據各病區護理工作量和患者病情配置護士,合理調配護士人力,切實以患者為中心,滿足臨床護理工作需要,
(4)建立績效考核和激勵機制,向艱苦崗位、一線崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜,體現多勞多得,優績優酬的原則,要充分調動臨床一線護士工作的積極性,提高一線護士福利待遇,扎實穩步推進優質護理服務。
(span style="font-family:宋體;">5)公示分級護理標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》等文件要求,結合病房實際,細化分級護理標準、服務內涵和服務項目,在病房醒目位置公示并遵照落實?;颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。
四、有關要求
高度重視,精心組織;多措并舉,全面推進;積極穩妥,形成常態。
有步驟、有計劃地扎實推廣優質護理服務,讓人民群眾得實惠,讓醫務人員受鼓舞。
要進一步深化“以病人為中心”的服務理念,落實工作任務,創新工作舉措,注重工作實效,切忌“走過場”、做表面文章,在深度和廣度方面進一步推廣優質護理服務。護理部將對各科工作情況進行督導檢查,發現問題、總結經驗,適時召開會議,推廣好的經驗做法,有序推進,確保成效。
要積極穩妥推廣優質護理服務,將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中,糾正對優質護理服務的片面認識,重視護理服務內涵建設,以“推廣優質護理服務”活動為契機,加強醫院護理服務品牌建設。