為進一步落實推廣優質護理服務，制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實span style="font-size:16px;">《2011年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合國內衛生系統“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善患者體驗，促進醫患和諧。

二、工作目標

2011年的工作目標是：增加護理人員，逐步改革護理模式，做到護士管理病人責任制，提高護理質量和服務水平，提高患者滿意度。

1、老年病區、榮軍病區提高“無陪護”質量：提高護理員素質；改善護理人員隊伍結構，推進分級管理和小組責任制；全面落實基礎護理措施；提高生活護理質量；

2、其它病區逐步推進優質護理服務工作：簡化護理書寫，使用表單式記錄單，增加直接護理時間，落實基礎護理，減少陪護；

span style="font-family:宋體;"> 3、其它科室在服務上有新的舉措和進行流程改進等，使得服務水平得到提高。

三、工作任務

1.提高思想認識。

全院護理人員要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優質護理服務是公立醫院改革的重要內容，是保障醫療安全，促進醫患和諧的必然要求。

2.制定工作計劃。

護理部制定全院《2011年優質護理服務工作方案》，各科室根據《工作方案》的要求，結合本科室實際，制定切實可行的服務舉措并組織落實，扎實開展工作，真正起到實效。

落實重點工作：

（span style="font-family:宋體;">1） 進一步簡化護理文書書寫，增加直接為患者護理時間，將每日書寫時間控制在30分鐘內。

（span style="font-family:宋體;">2）改革護理工作模式。在人員增加的基礎上，病房逐步推行小組責任制分工方式，每個病區分2-4個責任小組，護士長、主班不具體分管病人，但也要多下病房，其它護士都是責任護士，每名責任護士均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（span style="font-family:宋體;">2）全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，體現人文關懷。

（span style="font-family:宋體;">3）彈性排班，保證重點時間段護士配備。要依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，

（4）建立績效考核和激勵機制，向艱苦崗位、一線崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜，體現多勞多得，優績優酬的原則，要充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，扎實穩步推進優質護理服務。

（span style="font-family:宋體;">5）公示分級護理標準。根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。

四、有關要求

高度重視，精心組織；多措并舉，全面推進；積極穩妥，形成常態。

有步驟、有計劃地扎實推廣優質護理服務，讓人民群眾得實惠，讓醫務人員受鼓舞。

要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，落實工作任務，創新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優質護理服務。護理部將對各科工作情況進行督導檢查，發現問題、總結經驗，適時召開會議，推廣好的經驗做法，有序推進，確保成效。

要積極穩妥推廣優質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優質護理服務的片面認識，重視護理服務內涵建設，以“推廣優質護理服務”活動為契機，加強醫院護理服務品牌建設。