為進一步落實推廣優(yōu)質護理服務，制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實span style="font-size:16px;">《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為患者提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標

2011年的工作目標是：增加護理人員，逐步改革護理模式，做到護士管理病人責任制，提高護理質量和服務水平，提高患者滿意度。

1、老年病區(qū)、榮軍病區(qū)提高“無陪護”質量：提高護理員素質；改善護理人員隊伍結構，推進分級管理和小組責任制；全面落實基礎護理措施；提高生活護理質量；

2、其它病區(qū)逐步推進優(yōu)質護理服務工作：簡化護理書寫，使用表單式記錄單，增加直接護理時間，落實基礎護理，減少陪護；

span style="font-family:宋體;"> 3、其它科室在服務上有新的舉措和進行流程改進等，使得服務水平得到提高。

三、工作任務

1.提高思想認識。

全院護理人員要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優(yōu)質護理服務是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求。

2.制定工作計劃。

護理部制定全院《2011年優(yōu)質護理服務工作方案》，各科室根據(jù)《工作方案》的要求，結合本科室實際，制定切實可行的服務舉措并組織落實，扎實開展工作，真正起到實效。

落實重點工作：

（span style="font-family:宋體;">1） 進一步簡化護理文書書寫，增加直接為患者護理時間，將每日書寫時間控制在30分鐘內(nèi)。

（span style="font-family:宋體;">2）改革護理工作模式。在人員增加的基礎上，病房逐步推行小組責任制分工方式，每個病區(qū)分2-4個責任小組，護士長、主班不具體分管病人，但也要多下病房，其它護士都是責任護士，每名責任護士均負責一定數(shù)量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

（span style="font-family:宋體;">2）全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，體現(xiàn)人文關懷。

（span style="font-family:宋體;">3）彈性排班，保證重點時間段護士配備。要依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，

（4）建立績效考核和激勵機制，向艱苦崗位、一線崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的原則，要充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務。

（span style="font-family:宋體;">5）公示分級護理標準。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。

四、有關要求

高度重視，精心組織；多措并舉，全面推進；積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。

有步驟、有計劃地扎實推廣優(yōu)質護理服務，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務人員受鼓舞。

要進一步深化“以病人為中心”的服務理念，落實工作任務，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質護理服務。護理部將對各科工作情況進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗，適時召開會議，推廣好的經(jīng)驗做法，有序推進，確保成效。

要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質護理服務，將責任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質護理服務的片面認識，重視護理服務內(nèi)涵建設，以“推廣優(yōu)質護理服務”活動為契機，加強醫(yī)院護理服務品牌建設。