為進一步貫徹落實衛生部《2012年推廣優質護理服務工作方案》，促進優質護理服務深入、持續、健康發展，在過去兩年我院開展優質護理服務的基礎上，制定本工作方案。

一、指導思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，結合國內衛生系統“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改模式、重臨床、建機制”的工作宗旨，為患者提供連續、全程的人性化護理服務。

二、工作目標

2012年的工作目標是：在全院推廣優質護理服務，結合醫院今年中心工作，加強護理內涵建設，提高專科護理水平。

三、工作任務

（一）加強臨床護理工作

1、在老年病區“無陪護”基礎上，今年在其他病房進一步推行護理小組分管病人的整體護理模式，責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，落實基礎護理，將前兩年各科制定并堅持的幾項舉措常規化，如，“基礎護理日”、“基礎護理督查制度”等，形成優質護理服務長效機制，為患者提供連續-全面的護理服務。

2、在手術室、門急診等部門探索優質護理的實踐形式。在服務上有新的舉措，改進服務流程，提高加強門診服務中心的服務水平，為病人提供便捷的服務。門急診護士要做好對患者的健康教育和指導，手術室護士要進一步規范手術病人的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷。

3、加強護理內涵建設，提高專科護理水平。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規范，細化工作標準，規范護理行為，根據我院老年長住病人多的特點，今年計劃制定《跌倒防護指南》、《誤吸/窒息防護指南》、《皮膚護理指南》。充分發揮專科護理學組的作用，院內進修與院外進修相結合，培養一支專科護士隊伍，提高為病人服務的專業能力，打造優質護理品牌。

4、延伸護理服務范圍，配合發展科、醫務科、優撫科，共同做好出院優撫對象、和社會病人的隨訪隨診工作。并嘗試將我院優勢護理技術，如壓瘡護理、傷口換藥、糖尿病健康宣教等推向社區，讓更多人群受益。

（二）重視護理隊伍建設

1、增加護理人員，根據病區實際，盡量按照責任制整體護理的要求配備護士。

2、積極探索護士排班新模式，滿足重點/薄弱時間段的護理人力配置，保證臨床護理質量和病人安全，同時，也要兼顧護士的意愿和休息。

3、完善護士緊急調配預案，護理部全面履行全院護士的調配，保證臨床護理工作的正常運轉和應急需要。

4、加大各級護士的培訓力度，認真落實《2012年護士分層次培訓計劃》。

5、修定《各級護士考核細則》，按照2011年制定的《護理人員崗位說明書》上對各級各崗位護士的要求，進行考核和管理，實行按需設崗、競聘上崗、按崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變為按崗位管理。

四、有關要求

1、各科認真組織學習衛生部、省衛生廳下發的《2012年推廣優質護理服務工

strong>作方案》以及浙江省榮軍醫院《2012年優質護理服務工作方案》。

2、根據以上方案，結合科室臨床實際，制定本科室優質護理服務措施，并積極組織落實。

3、護理部加強督查力度，并認真總結經驗，不斷完善工作方案，完善制度、流程及護理常規，建立長效機制，將優質護理服務常態化。

4、開展“優質護理服務先進科室”和“明星護士”爭創活動。