為切實落實醫院“強內涵”工作重點，著力提升醫院窗口崗位員工的服務水

平，今年3月中旬至6月底，醫院品質管理小組在門診各窗口科室開展了“文明窗口”、“服務明星”百日競賽活動，經過學習動員、布置任務，18個窗口科室參加了爭創活動，分別制定了包括基本要求、服務程序及文明用語等內容的本科室工作人員《文明服務規范》。醫院成立了爭創活動領導小組，由院黨委俞杭英書記擔任組長，本輪任職組長、護理部張黎明主任負責活動方案、評選條件、考核細則的制定和具體落實。

活動期間，領導小組對各科室《文明服務規范》執行情況以及勞動紀律加強了督查，并在院周會予以通報、講評。通過爭創活動的開展，窗口科室工作人員服務意識進一步增強，積極主動為患者/服務對象排憂解難，工作中體現出良好的職業道德素養，獲得了患者及服務對象的好評。最后按照活動計劃，在護士長及二級科室負責人以上中層干部的滿意度測評、科室自薦和互薦、病人滿意度測評的基礎上，結合活動中督查情況，經活動領導小組討論后提議口腔科等4個科室、劉建峰等7名工作人員為“文明窗口”、“服務明星”候選人，在7月23日的院周會上，46名參加會議的中層干部對以上候選科室和個人進行了無記名投票，以下科室及個人以超過三分之二票數獲得“文明窗口”、“服務明星”