伴隨著衛生法制建設的不斷完善，人民生活水平的不斷提高以及廣大患者維權意識的顯著增強，患者對醫療服務質量的要求日益提高，因此，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病的診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間因醫療信息不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫護人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量。為適應新形勢，保護患者的合法權益、防范醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序及廣大醫護人員的切身利益，確保醫療安全，化解醫患矛盾，從更深層次上穩步提升醫療質量，特制定醫患溝通制度如下：

　　一、醫患溝通的時間

　　1、院前溝通

　　門診醫師在接診患者時，應根據患者的既往病史、現病史、體檢檢查、輔助檢查等對疾病做出初步診斷，并安排在門診治療，對符合入院指征得可收入院治療。在此期間門診醫師應與患者溝通，征求患者的意見，爭取患者對各種醫療處置的理解。必要時，應將溝通內容記錄在門診病志上。

　　2、入院時溝通

　　病房接診醫師在接受患者入院時，應在首次病程記錄完成時即與患者或家屬進行疾病溝通。平診患者的首次病程記錄，應于患者入院后8小時內完成。急診患者入院后，責任醫師根據疾病嚴重程度、綜合客觀檢查對疾病作出診斷，在患者入院后2小時內與患者或患者家屬進行正式溝通。

　　3、入院3天內溝通

　　醫護人員在患者入院3天內必須與患者進行正式溝通。醫護人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施以及下一步治療方案等，同時回答患者提出的有關問題。