院長在2012年上半年工作總結大會上的講話

　　同志們：

　　大家晚上好!

　　今天，我們在這里歡聚一堂，總結上半年的主要工作，部署以后的工作，在此我代表院部向全院干部職工表示親切的慰問，對大家盡職盡責的工作，以及對醫院發展所做的貢獻表示衷心的感謝，下面，我就2012年上半年醫院所做的主要工作和以后工作計劃報告如下：

　　一、2012年上半年主要工作。

　　2012年上半年，醫院領導班子帶領全院干部職工共同努力，圓滿完成了年初制訂的半年各項目標和任務，主要取得了以下幾個方面成績：

　　1、時間過半，任務過半。

　　到六月底，全院共收治住院病人5163人次，比去年增加1855人次，增長56.1%，出院病人5079人次，病床使用率為90.6%，病床周轉次數為17.0，收治門診病人42314人次，醫技檢查92765人次。收入：到六月底，收入共計3318.6萬元，去年同比增加1209萬元，增長 57.3%。

　　2、醫保工作形勢喜人。今年上半年各醫保病人數為3888人次，比去年增加2049人次，增長111.4%。收入1916.1萬元，比去年增加997.1萬元，增長108.5%。院部積極開拓市場和新邵縣農合辦簽訂了合作合同，在此對醫保科和營銷策劃部提出表揚。

　　3、繼續深入開展學習“創先爭優”、“三好一滿意”活動。

　　①認真貫徹落實省廳和地市衛生主管部門民主評議醫療機構行風工作實施方案，及時成立了領導小組，設立了辦公室，并制定實施方案。自覺廉潔行醫，堅持誠信服務，嚴格以法執業。

　　②認真開展醫德醫風教育，引導全院醫務人員，努力發揚人道主義精神，大力弘揚 “患者至上、服務第一，精益求精、質量第一”的理念。在醫療服務過程中真正體現“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人。

　　4、加強質量管理、保障醫療安全。

　　①規范醫務人員的醫療行為，嚴格做好依法執業。

　　②嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的落實工作。強化“三基三嚴”訓練，有計劃、有目的的組織醫護人員服務學習，傳輸新的知識，訓練服務技能。

　　③加強了醫院感染控制工作，各項措施得力。

　　④落實處方制度，對處方實施動態監測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。使臨床用藥安全、有效、合理。

　　⑤加強醫技科室管理、提高工作質量，滿足了臨床服務工作需要。

　　⑥加強血液管理，保障臨床醫療用血安全。

　　⑦完成繼續教育任務。今年上半年派遣外出進修人員10人次。落實實習進修管理制度，上半年接納實習生12人(醫療9人，護理3人);培訓鄉鎮衛生院醫生公共衛生知識培訓共31人次。

　　⑧加強臨床路徑管理試點工作：為了搞好臨床路徑管理，我們加大了工作措施，多次組織協調有關人員到省內開展較好的醫院參觀學習，制定了全院推進計劃，督促各科室抓緊制定各自的臨床路徑。

　　⑨進一步開展優質護理服務工作。

　　⑩加強廣告宣傳力度，提升了醫院的優秀度和影響力，宣教工作卓有成效。

　　5、省重點中醫專科骨傷科、肛腸特色專科驗收通過。

　　四月份，省中醫管理局對我院在建設的湖南省重點中醫骨傷科和肛腸特色專科進行了評審驗收通過，希望廣大干部職工心中有數，極力宣揚。

　　6、基礎設施建設。

　　①投入30多萬元，購置了高壓氧艙，建立了100多平方米的高壓氧室。

　　②投入了300多萬元，購置了電子病歷信息化管理系統。

　　③通過職代會表決，投資300多萬元，購買了DR和胃腸數字系統。

　　7、繼續申報了醫院整體搬遷項目。

　　在去年申報醫院整體搬遷的基礎上，根據上級發改委的有關精神，今年6月12日，醫院組織人員，進行了環評、可研、壓礦等程序，進行了資料的重新整理，上報到了省發改委，爭取明年立項。

　　8、召開了第五屆三次職代會。

　　4月13日，醫院召開了第五屆三次職代會，會議主要審議通過了《關于醫院異地新建項目的可行性論證報告》，審議通過了《關于購買DR和數字胃腸系統的可行性分析報告》，審議通過了《關于終止CR分紅方案的決議》。

　　9、繼續深入開展創建省級衛生城市的活動。

　　今年上半年，醫院緊鑼密鼓地繼續深入持久地開展了創建省級衛生城市的活動，在市創衛辦的每次檢查中，名列優品，多次受到上級領導的好評。

　　10、文化建設方面。

　　①5月12日，組織醫院護士舉行演講比賽，慶祝“五·一二”國際護士節。

　　②七一期間，組織黨員到韶山等地進行學習考察活動。

　　二、存在的不足。

　　雖然上半年我們取得了一定成績，但是我們還應該清醒地看到目前面臨的困難和問題。

　　1、場地狹小，病房擁擠，發展空間嚴重受限;

　　2、負債還很重，資金運作比較緊張;

　　3、人才引進和各層次人才培養需要加快進度，加大力度;

　　4、中醫特色和優勢還不夠凸顯;

　　5、少數人的責任心也有待加強，存在沾沾自喜、自滿、驕傲的情緒，醫患糾紛時有發生;

　　6、門診量、綜合應急能力、醫療服務質量、科研教學與其他醫院相比還存在著差距。

　　這些困難和問題需要我們高度重視，認真研究，制定對策，不斷在發展中加以克服和解決。

　　三、以后的工作思路。

　　下半年、乃至今后幾年結合醫院實際我提出十個方面的醫院發展思考與大家共勉，并加以落實。

　　一、強化戰斗堡壘，促進深層融合。領導班子的團結是醫院事業發展的根本保證。

　　團結是維系一個組織生存和發展的決定性因素，是領導班子生命力、戰斗力的根本所在，全院干部職工要共事共心、同心同力、眾志成城，努力營造一個觀念一致、步調一致的良好工作氛圍。我也將努力建設一個風正、氣順、心齊、勁足、團結、和諧的統一領導集體。提升班子執政能力，做到公信、公平、公正、公開、公心。全院灌輸“有為才有位”的管理意識。

　　二、強化制度建設，實施規范管理。制度建設是醫院推行規范化管理的強健基礎。

　　沒有規矩，不成方圓。制度作為醫院文化的主體構架體現了醫院的主導要求、主體傾向和工作流程。院部將完善和制定相關管理制度，使之系統性、完整性、適宜性、創新性，不能掛在墻上當裝飾品，杜絕“人治式”“隨意性”管理，建議黃書記牽頭制作修訂《員工手冊》，向員工傳遞組織規定與要求、責任與權益，編輯《文化手冊》以文化人向員工傳播醫院核心價值。并納入全員培訓、考核與督查。

　　三、強化質量管理，提高預警能力。醫院安全管理是醫院生存與發展的首要任務。

　　醫療安全是醫院穩定和發展的基礎，是醫院的立院之本，是醫院管理的核心，更是患者選擇醫院就診的重要指標，等下意平和蔡院長還要強調，意平建議你們服務部門強化“三基三嚴”與臨床路徑管理，建立三級質控體系，加大醫療質量督查，實施醫療質量目標管理，著力加大工作人員技能訓練和安全教育，蔡院長組織召開醫療糾紛分析會，指出問題，明確責任要與工作人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

　　四、強化形象管理，凸顯亮點特色。形象管理是醫院抓內涵樹形象的重要手段。

　　醫院形象是指能夠引起人們注意醫院外貌和內涵，是廣大患者和社會公眾對醫院的整體評價，是醫院潛在的服務質量，全院干部職工要從自我做起，使廣大患者認知醫院，依賴醫院，對醫院產生好感。同時潘泉主任那里要辦好院網，搞好中醫藥文化宣傳策劃，服務部門建設一個獨具特色的標準化示范病房，加大導診服務。

　　五、強化理念創新、拓展服務內涵。管理創新是推動醫院可持續發展的不竭動力。

　　我們要加大員工思想觀念的引導和教育，激發員工變革意識與參與熱情，開展管理創新與優質服務競賽等活動，同時多選優秀人才走出去學習、進修，拓寬視野，我想選優秀人才、選改革試點科室，進行技術與管理創新，同時醫院給予政策傾斜與保護，使改革者“名利雙收”發揮榜樣效能。

　　六、強化學術交流，促進人才成長。專科專病是提升醫院核心競爭力的重要保障。

　　學術交流是促進學術發展和促進人才成長的重要途徑，是醫院發展過程中有生命力、吸引力和凝聚力的工作之一，醫院大力支持科主任積極開展對外學術交流，把學術交流與促進創新，促進人才成長促進醫院發展相結合，不斷提升專科專病診療技術，擴大社會知曉度與榮譽度。

　　上禮拜意平到湘雅附一附二聯系將選派科主任進行短期培訓與交流，全院要形成重學術比技術，重專業比人才，重發展比貢獻的學術氛圍，鼓勵科主任開展多層次、多形式的學術交流，并與個人晉職評先考核掛鉤。建議設立專項基金，由喻院長制定“醫院學術交流專項基金管理辦法”，明確管理制度與激勵措施。

　　七、引入競爭機制，強化目標管理，人事制度改革是建機制激活力的有效途徑。

　　要運用激勵機制，實行“多勞多得，優債優酬”的績效工作管理制度，用人制度上要形成“能者上、平者讓、庸者下”的選人用人機制，激發醫院干部隊伍的生機與活力。

　　八、強化優質服務，提升職業素養，良好的職業素養是推行優質服務的重要抓手。

　　隨著醫學模式的變化與醫學科技的進步，我們的職業要求發生了全新的變化，醫務工作者面臨的不僅僅是專業技能的提高，更加強化了員工職業素養與人文精神的提升，員工職業素養程度的高低決定了醫院的未來發展。所以院部要求服務部門建立培訓制度，堅持繼續教育與職業發展相銜接，進行全員職業化技能訓練，并與個人績效考核掛鉤。

　　九、關注客戶關系，建立營銷機制。客戶關系管理是醫院生存與發展的重要基石。

　　醫院導入客戶管理系統，實質上是從關注“醫療服務產品”向關注客戶轉變，強化了“以病人為中心”的服務宗旨，現在我們的營銷活動大多停留在“下鄉義診”逢年過節慰問等簡單形式，我想，蔡院長、子文主任那邊①要創意策劃醫院的營銷活動，建立完善患者健康檔案，細分醫療市場與目標群體，彰顯骨傷、肛腸、針灸等特色科室。②加強與政府衛生行政部門、社保局、交警、保險公司、新聞媒體、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，建立良好的協調互動長效機制，形成戰略聯盟合作共贏局面。周邊縣市的年初營銷計劃希望拓展部下半年組織實施到位。

　　十、強化文化建設，塑造醫院品牌，優秀的醫院文化是醫院品牌建設的重要內涵。

　　隨著社會的進步和發展，醫院管理已進入以患者滿意度和忠誠度，醫院優秀度和美譽度為中心的品牌戰略時代，我們要打造優質品牌，弘揚中醫文化，宣教科負責編輯“醫院文化建設指南”指引醫院文化建設，用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就發展。院部下半年要抓緊內三科的建設和二甲評審驗收工作。

　　雄關漫道真如鐵 而今邁步從頭越!

　　同志們，成績已成過去，壓力仍在眼前，發展迫在眉睫，全院干部職工要以高度的責任感、使命感，堅定信心不動搖，堅持發展不懈怠，齊心協力，團結進取，求真務實，攻堅克難，為圓滿完成年初制定的工作任務，為實現醫院又好又快發展作出新的、更大的貢獻!

　　謝謝大家!