“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
⑴公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目，采取電子信息平臺(tái)、電子屏、公示欄等多種形式向群眾公布有關(guān)信息，增強(qiáng)工作透明度，接受社會(huì)監(jiān)督。
⑵加強(qiáng)醫(yī)患溝通，加強(qiáng)對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通；手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通；注重門診患者溝通。
⑶結(jié)合深化醫(yī)改，強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能實(shí)行加密管理，建立制衡機(jī)制，嚴(yán)格處方權(quán)限和審批程序。加大醫(yī)院行風(fēng)督查力度，推動(dòng)行風(fēng)各項(xiàng)制度的落實(shí)。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議工作。健全和完善醫(yī)院綜合滿意度測(cè)評(píng)工作機(jī)制，認(rèn)真抓好住院和出院患者滿意度調(diào)查及職工滿意度測(cè)評(píng)工作，以凈化行業(yè)風(fēng)氣，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。
⑷繼續(xù)開(kāi)展“人民滿意醫(yī)院示范示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，倡導(dǎo)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)及人性化服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。在全院組織開(kāi)展“不給別人添麻煩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)做好“三承諾”工作：結(jié)合實(shí)際緊緊圍繞優(yōu)民、便民、利民、惠民的服務(wù)宗旨，個(gè)人向科室作出承諾，科室向院部作出承諾，院部向社會(huì)作出承諾。承諾予以公示，接受服務(wù)對(duì)象，單位同事及社會(huì)的監(jiān)督，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步提升廣大干部職工文明素養(yǎng)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。