為了提高全員質量管理意識，全面提升各項工作質量，7月18日—7月20日，我院組織舉辦全員質量管理專題培訓，全體職工分三批接受了培訓，此次主要培訓品管圈(QCC)的相關知識。

　　院長栗克清在培訓課上主要從品管圈的概述、基本步驟、常用手法、案例分享等幾個方面作了講解。他介紹，品管圈就是由同一工作場所、工作性質相近或互補的基層人員，自動自發地進行品質管理活動，所組成的小圈團體。他還對“品”、“管”、“圈”三個字進行了饒有趣味的解釋，讓人耳目一新。

　　他特別強調，因為品管圈是由同一工作現場內、工作性質相近的基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與;不同現場或工作性質截然不同的員工較好不要組成一個圈，必要時可以聯合圈;最主要的是，自動自發是最關鍵、最重要、最難做到的。

　　他說，品管圈活動的目的是提高基層干部、班組長的管理能力及領導力，提高基層員工的質量意識、問題意識及改善意識，增強員工對工作的喜悅與成就感，進而提高效率，達到全員參與、全員質量管理及自主管理的功效，使部門間相互協力，促進溝通，消除本位主義，使Q(質量)C(成本)D(交貨期)M(士氣)S(安全)達到更佳，培養出一批優秀管理人才，使全面質量管理推行更加扎實。

　　栗克清還深入介紹了醫院推行品管圈的效益，對醫院來說，能夠全面提升醫療質量，提升患者滿意度;提升員工滿意度，降低人員的流動率;發現管理人才，培養干部領導駕馭的能力;培養員工“問題意識”，提升獨立改善問題的能力;促進員工間人際關系，提高員工士氣;提高醫院優秀度，建立醫院品牌，樹立良好口碑。對患者來說，醫療質量的提升意味著患者可以享受更高質量的醫療服務、更安全的就醫環境、更便捷的就醫流程和更順暢的醫療作業。對參與者來說，有機會接受鍛煉，學習新的質量管理知識，使自己不斷充實和成長;意見被重視，可實現自己的理想，獲得自信心;大家一起改善工作環境和工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢;與大家一起通力合作，增強人際關系，提升與同事相處的愉悅度;獲得他人的賞識，增加成就感;優秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等**。

　　最后，栗克清說，實施品管圈就是以一線員工為中心，以解決問題為根本，以品管小組為載體，以結果為導向，使質量改善真正成為一種文化、一種習慣，成為一種及時、切實為患者解決痛苦的模式。在國外，品管圈已經推行了幾十年，事實證明效果是良好的，國內許多地方也早就引進了品管圈，發揮了提高產品質量的作用，所以我們也要有品管圈，而且要站在“三好一滿意”活動的高度，站在“創先爭優”活動的高度，站在“修醫德 強醫能 筑醫魂”的高度，推進品管圈活動的開展，用品管圈推動全院質量管理工作的進行。

　　8月11日，我院又邀請浙江省中醫院質量管理專家向全院護士長以上干部詳細講解了品管圈的實施目的和具體步驟，收到良好效果