為了提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，全面提升各項(xiàng)工作質(zhì)量，7月18日—7月20日，我院組織舉辦全員質(zhì)量管理專題培訓(xùn)，全體職工分三批接受了培訓(xùn)，此次主要培訓(xùn)品管圈(QCC)的相關(guān)知識(shí)。

　　院長(zhǎng)栗克清在培訓(xùn)課上主要從品管圈的概述、基本步驟、常用手法、案例分享等幾個(gè)方面作了講解。他介紹，品管圈就是由同一工作場(chǎng)所、工作性質(zhì)相近或互補(bǔ)的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)，所組成的小圈團(tuán)體。他還對(duì)“品”、“管”、“圈”三個(gè)字進(jìn)行了饒有趣味的解釋，讓人耳目一新。

　　他特別強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槠饭苋κ怯赏还ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)相近的基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與;不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工較好不要組成一個(gè)圈，必要時(shí)可以聯(lián)合圈;最主要的是，自動(dòng)自發(fā)是最關(guān)鍵、最重要、最難做到的。

　　他說，品管圈活動(dòng)的目的是提高基層干部、班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，提高基層員工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)及改善意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)工作的喜悅與成就感，進(jìn)而提高效率，達(dá)到全員參與、全員質(zhì)量管理及自主管理的功效，使部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義，使Q(質(zhì)量)C(成本)D(交貨期)M(士氣)S(安全)達(dá)到更佳，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀管理人才，使全面質(zhì)量管理推行更加扎實(shí)。

　　栗克清還深入介紹了醫(yī)院推行品管圈的效益，對(duì)醫(yī)院來說，能夠全面提升醫(yī)療質(zhì)量，提升患者滿意度;提升員工滿意度，降低人員的流動(dòng)率;發(fā)現(xiàn)管理人才，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)駕馭的能力;培養(yǎng)員工“問題意識(shí)”，提升獨(dú)立改善問題的能力;促進(jìn)員工間人際關(guān)系，提高員工士氣;提高醫(yī)院優(yōu)秀度，建立醫(yī)院品牌，樹立良好口碑。對(duì)患者來說，醫(yī)療質(zhì)量的提升意味著患者可以享受更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程和更順暢的醫(yī)療作業(yè)。對(duì)參與者來說，有機(jī)會(huì)接受鍛煉，學(xué)習(xí)新的質(zhì)量管理知識(shí)，使自己不斷充實(shí)和成長(zhǎng);意見被重視，可實(shí)現(xiàn)自己的理想，獲得自信心;大家一起改善工作環(huán)境和工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢;與大家一起通力合作，增強(qiáng)人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度;獲得他人的賞識(shí)，增加成就感;優(yōu)秀品管圈可獲得獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品等**。

　　最后，栗克清說，實(shí)施品管圈就是以一線員工為中心，以解決問題為根本，以品管小組為載體，以結(jié)果為導(dǎo)向，使質(zhì)量改善真正成為一種文化、一種習(xí)慣，成為一種及時(shí)、切實(shí)為患者解決痛苦的模式。在國外，品管圈已經(jīng)推行了幾十年，事實(shí)證明效果是良好的，國內(nèi)許多地方也早就引進(jìn)了品管圈，發(fā)揮了提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用，所以我們也要有品管圈，而且要站在“三好一滿意”活動(dòng)的高度，站在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的高度，站在“修醫(yī)德 強(qiáng)醫(yī)能 筑醫(yī)魂”的高度，推進(jìn)品管圈活動(dòng)的開展，用品管圈推動(dòng)全院質(zhì)量管理工作的進(jìn)行。

　　8月11日，我院又邀請(qǐng)浙江省中醫(yī)院質(zhì)量管理專家向全院護(hù)士長(zhǎng)以上干部詳細(xì)講解了品管圈的實(shí)施目的和具體步驟，收到良好效果