“服務(wù)提升工程”是一項(xiàng)重點(diǎn)工程，是以“患者至上”為核心價(jià)值觀，全面改善服務(wù)模式，為患者提供安全、有效、方便、快捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。為配合我院“服務(wù)提升工程”活動(dòng)的開展，護(hù)理部2012年在全院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽”活動(dòng)，按照《河北省醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《河北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)細(xì)則》，將護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)與“二甲醫(yī)院復(fù)審”質(zhì)控點(diǎn)融為一體，重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)士長的管理，抓基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理制度。

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽”是在“護(hù)士長千分賽”的基礎(chǔ)上，將競賽內(nèi)容由原來的10項(xiàng)內(nèi)容擴(kuò)展為14項(xiàng)內(nèi)容，根據(jù)二甲醫(yī)院復(fù)審要求，重新修訂了原來的10項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及各特殊護(hù)理區(qū)域6個(gè)單元考核標(biāo)準(zhǔn)，如“特一級(jí)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)”、“基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)”、“ICU護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“手術(shù)室質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“供應(yīng)室質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“血透室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”等，又增加了“護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理核心制度、職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)士長夜查房考核標(biāo)準(zhǔn)”、“護(hù)理行政查房考核標(biāo)準(zhǔn)”、“病人安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)”等項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　為加強(qiáng)健康教育，落實(shí)“分級(jí)護(hù)理制度”和“護(hù)患溝通制度”，我們重新使用了護(hù)患溝通記錄單和一般護(hù)理記錄單I，增設(shè)了“護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表”、“預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)告知書”及“輸液告知書” 使用了分級(jí)護(hù)理巡視卡和表格式護(hù)理記錄單II。

　　開展“服務(wù)提升工程”，護(hù)理先行，護(hù)理部已經(jīng)將各項(xiàng)工作進(jìn)行了布置，并于3月份開始分6個(gè)督導(dǎo)組督導(dǎo)檢查，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽”活動(dòng)的開展，為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，提高全院護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。