“服務提升工程”是一項重點工程，是以“患者至上”為核心價值觀，全面改善服務模式，為患者提供安全、有效、方便、快捷的醫療護理服務。為配合我院“服務提升工程”活動的開展，護理部2012年在全院開展了“優質護理服務競賽”活動，按照《河北省醫院評審標準》及《河北省優質護理考評細則》，將護理各項指標與“二甲醫院復審”質控點融為一體，重點加強護士長的管理，抓基礎護理、專科護理、落實各項護理制度。

　　“優質護理服務競賽”是在“護士長千分賽”的基礎上，將競賽內容由原來的10項內容擴展為14項內容，根據二甲醫院復審要求，重新修訂了原來的10項考核標準及各特殊護理區域6個單元考核標準，如“特一級護理考核標準”、“基礎護理考核標準”、“ICU護理質量評價標準”、“手術室質量評價標準”、“供應室質量評價標準”、“血透室質量考核標準”等，又增加了“護理服務考核標準”、“護理核心制度、職責考核標準”、“護士長夜查房考核標準”、“護理行政查房考核標準”、“病人安全管理考核標準”等項新標準。

　　為加強健康教育，落實“分級護理制度”和“護患溝通制度”，我們重新使用了護患溝通記錄單和一般護理記錄單I，增設了“護理風險評估表”、“預防風險告知書”及“輸液告知書” 使用了分級護理巡視卡和表格式護理記錄單II。

　　開展“服務提升工程”，護理先行，護理部已經將各項工作進行了布置，并于3月份開始分6個督導組督導檢查，“優質護理服務競賽”活動的開展，為進一步規范護理行為，提高全院護理人員的服務意識，打下了良好的基礎。