根據衛生部《國內醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》(衛辦醫政發〔2012〕24號)文件精神和衛生局工作要求以及我院實際，制定本方案。

　　一、指導思想

　　在鞏固2011年活動成果的基礎上，創新思路，繼續堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，進一步加強醫院內部管理，突出提升醫療服務水平，大力改進醫療質量，加強行業作風建設，弘揚高尚醫德，提高患者和社會滿意度。

　　二、目的和意義

　　“三好一滿意”活動是衛生部緊密結合衛生行業特點，深入推進醫藥衛生體制改革的一項重大舉措。2011年我院精心組織，切實開展了該項活動，醫療質量及服務水平大幅提升，醫院內部管理成績顯著。為進一步深化該項活動，特制定本年度活動實施方案，希望各部門充分認識活動開展的重大意義，精心謀劃，扎實推進，確保實效，進一步加強醫院內部管理，提升醫療服務水平，不斷改善群眾看病就醫感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權益，進而促進醫院健康、快速、全面發展。

　　三、工作內容

　　1、服務好。服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。要真正做到“以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫患關系。

　　2、質量好。嚴格依法執業，認真履行職責，落實醫療質量、醫療安全各項核心制度，規范診療行為，加強藥品、醫療技術和大型設備臨床應用管理，實施優質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全。

　　3、醫德好。要愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風;尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫德醫風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫德，完善和落實醫德醫風制度規范，認真開展醫德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業紀律。

　　4、群眾滿意。衛生行業形象持續提升，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

　　五、實施步驟

　　(一)啟動部署(2012年3月中旬)

　　制定開展“三好一滿意”活動實施方案，明確活動目標和工作任務;召開全院深化“三好一滿意”活動動員大會。

　　(二)全面實施(2012年4月1日～9月30日)

　　對照 “三好一滿意”活動2012年工作內容，逐項開展工作。

　　(三)督導檢查(2012年10月8日～10月31日)

　　領導小組開展“三好一滿意”活動專項督查，針對存在問題提出整改意見，形成全院性的整改方案。

　　(四)實施整改(2012年11月1日～11月30日)

　　各責任部門根據整改方案逐項落實，并完善相關的文檔資料。

　　(五)組織復查(2012年12月1日～12月15日)

　　領導小組對各責任部門整改情況進行復查。

　　(六)年度評定(2012年12月16日～12月31日)

　　領導小組辦公室根據該項活動開展情況，作出年度評定，并將評定結果納入科室目標責任制考評，與獎金掛鉤。

　　六、工作要求

　　(一)加強領導。為深入開展“三好一滿意”活動，醫院成立領導小組，全面負責該項活動的安排部署和督促檢查。各部門應高度重視，充分認識開展該項活動的重要性和必要性，加強組織領導，層層狠抓落實，達成預定目標。

　　(二)加強宣傳，營造氛圍。結合年度醫院“十佳”(“十佳醫師”、“十佳護士”)評選活動，進一步加大宣傳力度，推出醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型，營造出良好的活動氛圍，切實增強參與活動的積極性和主動性，

　　(三)加強督導檢查。領導小組要定期對活動開展情況進行督導檢查和不定期的抽查，及時通報督查情況，對活動中成績突出的部門和個人，予以表彰**;對工作不力，影響活動開展的，實行責任追究，確保活動順利開展。