根據(jù)衛(wèi)生部《國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2012〕24號)文件精神和衛(wèi)生局工作要求以及我院實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　在鞏固2011年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，提高患者和社會滿意度。

　　二、目的和意義

　　“三好一滿意”活動是衛(wèi)生部緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重大舉措。2011年我院精心組織，切實(shí)開展了該項(xiàng)活動，醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平大幅提升，醫(yī)院內(nèi)部管理成績顯著。為進(jìn)一步深化該項(xiàng)活動，特制定本年度活動實(shí)施方案，希望各部門充分認(rèn)識活動開展的重大意義，精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，確保實(shí)效，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平，不斷改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院健康、快速、全面發(fā)展。

　　三、工作內(nèi)容

　　1、服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。要真正做到“以患者為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　2、質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　3、醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　4、群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

　　五、實(shí)施步驟

　　(一)啟動部署(2012年3月中旬)

　　制定開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案，明確活動目標(biāo)和工作任務(wù);召開全院深化“三好一滿意”活動動員大會。

　　(二)全面實(shí)施(2012年4月1日～9月30日)

　　對照 “三好一滿意”活動2012年工作內(nèi)容，逐項(xiàng)開展工作。

　　(三)督導(dǎo)檢查(2012年10月8日～10月31日)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組開展“三好一滿意”活動專項(xiàng)督查，針對存在問題提出整改意見，形成全院性的整改方案。

　　(四)實(shí)施整改(2012年11月1日～11月30日)

　　各責(zé)任部門根據(jù)整改方案逐項(xiàng)落實(shí)，并完善相關(guān)的文檔資料。

　　(五)組織復(fù)查(2012年12月1日～12月15日)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組對各責(zé)任部門整改情況進(jìn)行復(fù)查。

　　(六)年度評定(2012年12月16日～12月31日)

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)該項(xiàng)活動開展情況，作出年度評定，并將評定結(jié)果納入科室目標(biāo)責(zé)任制考評，與獎金掛鉤。

　　六、工作要求

　　(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為深入開展“三好一滿意”活動，醫(yī)院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動的安排部署和督促檢查。各部門應(yīng)高度重視，充分認(rèn)識開展該項(xiàng)活動的重要性和必要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層狠抓落實(shí)，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。

　　(二)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。結(jié)合年度醫(yī)院“十佳”(“十佳醫(yī)師”、“十佳護(hù)士”)評選活動，進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，營造出良好的活動氛圍，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，

　　(三)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和不定期的抽查，及時(shí)通報(bào)督查情況，對活動中成績突出的部門和個(gè)人，予以表彰獎勵(lì);對工作不力，影響活動開展的，實(shí)行責(zé)任追究，確保活動順利開展。