印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知

　　冀衛(wèi)創(chuàng)組〔2011〕2號(hào)

　　省食品藥品監(jiān)督管理局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，華北石油管理局衛(wèi)生處、國(guó)內(nèi)石油管道局衛(wèi)生處、省直各醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　現(xiàn)將《關(guān)于深入推進(jìn)全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

　　河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　2011年9月6日

　　關(guān)于深入推進(jìn)全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)

　　"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向縱深推進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，真正使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現(xiàn)決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

　　一、明確活動(dòng)主題和載體，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)

　　醫(yī)藥衛(wèi)生是重大民生事業(yè)，關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定，關(guān)系黨和政府的形象和公信力。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)承擔(dān)著保護(hù)人民群眾健康的重大責(zé)任，“全心全意為人民健康服務(wù)”是醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)**始終堅(jiān)持的宗旨。為此，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主題是“一切為了人民健康”，載體是“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”主題實(shí)踐活動(dòng)。各地、各單位要認(rèn)真對(duì)照服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動(dòng)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)順利開展，并取得扎實(shí)成效。

　　二、充實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，扎實(shí)組織推進(jìn)

　　按照省委的統(tǒng)一要求，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以“民生為重、服務(wù)為先”為導(dǎo)向，重點(diǎn)組織開展“三學(xué)、三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，激勵(lì)各級(jí)黨組織和廣大黨員在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的改進(jìn)和實(shí)惠。

　　(一)開展“三學(xué)”。一要學(xué)習(xí)講話。要認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在慶祝國(guó)內(nèi)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話，學(xué)習(xí)省委書記張慶黎同志，副書記、代省長(zhǎng)張慶偉同志的講話精神。通過學(xué)習(xí)，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，高舉旗幟，堅(jiān)定信念，致力求真務(wù)實(shí)，把講話精神貫徹落實(shí)到全省醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)各項(xiàng)具體工作當(dāng)中。二要學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《河北省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則(試行)》規(guī)定的七個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)和白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)和把握“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”的內(nèi)涵與要求，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高為人民健康服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性。三要學(xué)習(xí)醫(yī)改文件。要反復(fù)學(xué)習(xí)國(guó)家和省關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策文件，吃透文件精神，明確政策依據(jù)，把握醫(yī)改方向，堅(jiān)定改革信心，確保醫(yī)改的各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。

　　(二)規(guī)范“三亮”。一要亮黨員身份。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務(wù)崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)每個(gè)窗口單位都要采取設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中起到模范帶頭作用。二要亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要利用在服務(wù)場(chǎng)所顯著位置設(shè)立展示板、電子顯示屏和開通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式，向社會(huì)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。特別是各級(jí)醫(yī)院要充分利用患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等，為人民群眾提供便利條件。三要亮崗位承諾。要結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。要采取設(shè)立公開欄、發(fā)放全民服務(wù)卡、媒體公開等方式公示承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對(duì)組織規(guī)范“三亮”的落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

　　(三)開展“三比”。在廣泛開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，全面開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)，全面提升服務(wù)能力和水平。加大對(duì)標(biāo)晉位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，激勵(lì)黨組織“奪旗”、黨員“爭(zhēng)星”，激發(fā)為民服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，**限度地減化服務(wù)流程、消減行政審批事項(xiàng)、促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比，引導(dǎo)廣大黨員看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

　　(四)組織“三評(píng)”。一是黨員互評(píng)。要結(jié)合黨員自身素質(zhì)和崗位實(shí)績(jī)進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。今年年底前，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以支部為單位，通過召開組織生活會(huì)，開展一次黨員評(píng)議活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕超。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。要肯定成績(jī)、指出問題，提出改進(jìn)意見、指明努力方向，并督促整改落實(shí)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)選擇窗口單位進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次調(diào)研點(diǎn)評(píng)。三是群眾評(píng)議。要通過滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務(wù)反饋卡等方式接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)。要高度重視群眾意見，定期匯總，認(rèn)真研究，切實(shí)解決，深入整改，及時(shí)反饋。今年年底前，各地、各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室要組織一次群眾評(píng)議，評(píng)議結(jié)果要及時(shí)報(bào)廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室。2012年5月底前，各地、各單位要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議形成綜合評(píng)議情況報(bào)告，在上報(bào)廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室的同時(shí)，報(bào)當(dāng)?shù)攸h委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。

　　三、選樹表彰典型，鞏固擴(kuò)大成果

　　以人民群眾滿意為目標(biāo)，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，大力弘揚(yáng)白求恩精神，著力加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，繼續(xù)深入開展“爭(zhēng)創(chuàng)白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、爭(zhēng)當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)。廣泛開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、報(bào)告會(huì)、成果展等方式，大力宣傳先進(jìn)典型，努力打造一批影響力大、示范帶動(dòng)作用強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人、典型群體和服務(wù)品牌。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評(píng)選省級(jí)“白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”30個(gè)，省級(jí)“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將擇優(yōu)向省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦，參評(píng)“全省十佳群眾滿意窗口”、“全省百名行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”和“全省十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。

　　在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，各地、各單位要注意總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，建立健全限時(shí)辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)、績(jī)效考核等機(jī)制，努力形成一批實(shí)踐成果和制度成果，使活動(dòng)經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”活動(dòng)取得實(shí)效，以更加優(yōu)異的成績(jī)向黨的“十八大”獻(xiàn)禮。