一、2012年醫(yī)院工作簡(jiǎn)要回顧

　　2012年，我院在縣委、縣政府和衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神為指導(dǎo)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了年初制定的任務(wù)目標(biāo)。

　　1、轉(zhuǎn)變管理理念，管理效能顯著提升

　　職能科室將醫(yī)療隱患、不良事件和患者滿意度作為管理的重點(diǎn)內(nèi)容，從尊重、激勵(lì)的角度出發(fā)，由監(jiān)督性檢查轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭倪M(jìn)工作，對(duì)科室主動(dòng)上報(bào)的缺陷不予懲罰。各科室對(duì)發(fā)生的缺陷進(jìn)行分析、匯總、上報(bào)，院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室和服務(wù)骨干對(duì)上報(bào)的缺陷共同分析，討論缺陷產(chǎn)生的原因，制定整改措施,預(yù)防和減少缺陷發(fā)生。在監(jiān)督檢查的同時(shí)，更加重視引導(dǎo)和自省。

　　探索科室管理的新模式，繼磁共振、直加室之后，對(duì)大生化室、康復(fù)科采取委托、聯(lián)合的形式進(jìn)行管理。這些科室以**的經(jīng)營(yíng)方式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，迅速打開市場(chǎng)，贏得病人信賴，產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。新的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)傳統(tǒng)的管理模式帶來了沖擊，也迫使我們轉(zhuǎn)變理念，學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的理論和經(jīng)驗(yàn)。

　　后勤科室實(shí)行目標(biāo)管理，分區(qū)包干，責(zé)任到人，根據(jù)任務(wù)完成情況發(fā)放績(jī)效工資，由過程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)管理。醫(yī)院成立院容院貌檢查小組，不定期進(jìn)行檢查督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場(chǎng)辦公，由被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)解決，由事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂啤?/p>

　　2.強(qiáng)化質(zhì)量管理，醫(yī)療安全得到保障

　　“常規(guī)的事情重過程，創(chuàng)新的事情重結(jié)果”。對(duì)常規(guī)的工作加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三討論制度、查對(duì)制度等關(guān)鍵性制度做到不走樣執(zhí)行，嚴(yán)把查房、會(huì)診、手術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，醫(yī)療質(zhì)量得到保證，醫(yī)療糾紛明顯減少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)同級(jí)醫(yī)院。對(duì)于創(chuàng)新的工作，鼓勵(lì)科室大膽闖、大膽干，醫(yī)院創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，給予扶持，不唯書、不唯上，只唯實(shí)，包容創(chuàng)新的失敗，**創(chuàng)新的成果。今年婦產(chǎn)科、ICU、神經(jīng)科多科室聯(lián)合，成功搶救了一位嚴(yán)重肺栓塞、昏迷80多天的產(chǎn)婦，經(jīng)過我們醫(yī)務(wù)人員的精心呵護(hù)，用心治療，使病人完全康復(fù)，創(chuàng)造了醫(yī)學(xué)的奇跡，創(chuàng)造了生命的奇跡。醫(yī)技科室認(rèn)真執(zhí)行疑難病例討論制度,落實(shí)病人隨訪制度，主動(dòng)走訪臨床，了解和掌握影像和臨床的符合情況、檢驗(yàn)和臨床的符合情況、臨床診斷與病理診斷的符合情況。

　　護(hù)理工作轉(zhuǎn)變觀念，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，把工作重點(diǎn)從護(hù)士站轉(zhuǎn)變到病人床邊。更加重視醫(yī)患之間的心靈溝通和身心護(hù)理,抓三基、促三嚴(yán)、重實(shí)際。

　　3.優(yōu)化服務(wù)流程，門診質(zhì)量明顯提高

　　今年我們實(shí)施了一系列改善門診流程的新舉措：安裝了語(yǔ)音排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng);增加了門診就診卡儲(chǔ)值功能;住院處和新農(nóng)合聯(lián)合辦公即時(shí)結(jié)算;推行病人“先看病后付費(fèi)”診療模式;門診大夫相對(duì)固定;門診工作人員提前上班;大廳設(shè)置規(guī)范的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，極大地方便了病人就醫(yī)，保證了門診質(zhì)量，提高了服務(wù)水平。

　　4.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，技術(shù)水平不斷提高

　　介入治療實(shí)現(xiàn)了新突破，全年共開展腦血管造影63例，成功開展了頸內(nèi)動(dòng)脈支架植入術(shù)、腦動(dòng)脈瘤栓塞術(shù)。開展心血管介入手術(shù)42例，成功安裝了心臟長(zhǎng)期性起搏器。2012年省衛(wèi)生廳組織專家對(duì)全省心血管介入診療工作進(jìn)行了全面考核，對(duì)我院介入診療工作給予充分肯定和好評(píng)。

　　開展CT引導(dǎo)下經(jīng)皮穿刺活檢術(shù)48例，診斷符合率100%，能進(jìn)行**的組織學(xué)活檢，為臨床診療提供可靠的依據(jù)，使影像診斷水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　各臨床科室的微創(chuàng)技術(shù)陸續(xù)開展，今年成功開展了椎間孔鏡手術(shù)。患者李某倍受腰腿痛折磨、生活不能自理長(zhǎng)達(dá)5年之久，椎間孔鏡手術(shù)后6小時(shí)就能下床活動(dòng)，手術(shù)效果立竿見影，患者生活質(zhì)量明顯提高。此項(xiàng)微創(chuàng)技術(shù)走在了全省的前列，僅僅1個(gè)多月的時(shí)間開展椎間孔鏡手術(shù)達(dá)十余例。全年開展腹腔鏡膽囊切除術(shù)、腹腔鏡闌尾炎切除術(shù)、胸腔鏡縱膈腫瘤切除術(shù)、婦科腔鏡手術(shù)、微創(chuàng)前列腺電切等內(nèi)鏡下微創(chuàng)手術(shù)數(shù)百例。

　　開設(shè)PICC門診，對(duì)PICC置管者進(jìn)行導(dǎo)管維護(hù)已達(dá)百余例，B超引導(dǎo)下置管及賽丁格穿刺技術(shù)的開展，徹底解決了血管條件差的患者輸液難的問題。新開展的產(chǎn)后催乳技術(shù)解決了產(chǎn)婦產(chǎn)后無(wú)乳、少乳的難題。與省中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院進(jìn)行合作，開設(shè)不孕不育門診，初現(xiàn)成效。

　　5.重視人才培養(yǎng)，市級(jí)比賽再創(chuàng)佳績(jī)

　　加大人才培養(yǎng)力度，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)科帶頭人、服務(wù)骨干和新上崗人員三支隊(duì)伍的建設(shè)。選派14名服務(wù)骨干到北京301醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀醫(yī)院進(jìn)修深造，選派 14名護(hù)理骨干赴浙江邵逸夫醫(yī)院短期培訓(xùn)。與北大人民醫(yī)院、朝陽(yáng)醫(yī)院等建立了技術(shù)協(xié)作關(guān)系，請(qǐng)專家教授來院講學(xué)、手術(shù)、會(huì)診，開拓了視野，掌握了技術(shù)。

　　強(qiáng)化三基訓(xùn)練，市級(jí)技能競(jìng)賽屢獲好成績(jī)，檢驗(yàn)科駱文軍、董成霞、趙金娟、盧瑩瑩代表濟(jì)陽(yáng)縣人民醫(yī)院參賽，在濟(jì)南市第一屆臨床檢驗(yàn)技能競(jìng)賽中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)第一名，被授予市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀;影像科王茂波、盛范龍?jiān)跐?jì)南市第二屆影像醫(yī)師技能競(jìng)賽中榮獲團(tuán)體二等獎(jiǎng);在濟(jì)南市兒科疑難危重病例質(zhì)量比賽中，小兒科劉祖亮、孫立會(huì)、張園園均獲佳績(jī);在濟(jì)南市心肺復(fù)蘇技能競(jìng)賽中，腫瘤科劉國(guó)強(qiáng)獲得“濟(jì)南市青年創(chuàng)新能手”稱號(hào)。

　　6.重視教學(xué)科研，醫(yī)教研取得新進(jìn)展

　　醫(yī)院十分重視教學(xué)科研工作，成立了科教科，加強(qiáng)師資力量、購(gòu)置教學(xué)器材、加強(qiáng)帶教管理，改建學(xué)生公寓、增設(shè)學(xué)生食堂、免費(fèi)乘坐班車，為實(shí)習(xí)生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)和生活條件。注重帶教老師能力培養(yǎng)和帶教質(zhì)量考評(píng)，建立實(shí)習(xí)生評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，教學(xué)相長(zhǎng)，以學(xué)促教。

　　開設(shè)午間課堂，專家講座、收看錄像、召開座談會(huì)，既有人文思想，又有臨床知識(shí);既有生活趣事，又有人生哲理，提高了員工素質(zhì)，豐富了員工生活。

　　《腦出血神經(jīng)再生的臨床和實(shí)驗(yàn)研究》獲得山東省醫(yī)學(xué)科學(xué)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)，填補(bǔ)了我院科研工作的空白。《促紅細(xì)胞生成素對(duì)腦梗死再生影響的實(shí)驗(yàn)和臨床研究》、《血清 CA125水平在子宮內(nèi)膜異位癥復(fù)發(fā)和不孕中的價(jià)值》兩項(xiàng)科研課題順利通過了濟(jì)南市科技局專家鑒定，鑒定結(jié)論是達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。《小兒腰椎穿刺操作臺(tái)》獲國(guó)家實(shí)用新型專利。申報(bào)省市級(jí)科研項(xiàng)目4項(xiàng)，在**期刊發(fā)表論文42篇，趙海濱同志榮獲濟(jì)南市第九屆青年科技獎(jiǎng)。

　　7.加強(qiáng)文化建設(shè)，醫(yī)院形象顯著提升

　　圍繞“我與醫(yī)院共發(fā)展”**，組織了一系列豐富多彩的文化活動(dòng)。“五四”青年節(jié)召開了團(tuán)員青年座談會(huì)，幫助青年團(tuán)員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。“第二屆醫(yī)師節(jié)”召開座談會(huì)，臨床醫(yī)師勾畫專業(yè)發(fā)展前景，描繪個(gè)人職業(yè)生涯。中層干部拓展培訓(xùn)，培養(yǎng)了素質(zhì)，鍛煉了隊(duì)伍，提高了能力。對(duì)新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，走村入戶，與老百姓面對(duì)面促膝交談，親身感受風(fēng)俗人情，了解群眾對(duì)醫(yī)院所期所盼，聽取老百姓對(duì)醫(yī)院的意見和建議。邀請(qǐng)北京大學(xué)的教授來院講座，幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)心理調(diào)適，減輕壓力，塑造陽(yáng)光心態(tài)。一系列活動(dòng)提高了員工素質(zhì)，增強(qiáng)了員工的大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。工會(huì)、團(tuán)委組織的文體活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，格調(diào)高雅，既陶冶了職工的情操，又豐富了職工的業(yè)余生活。

　　醫(yī)院的跨越式發(fā)展擴(kuò)大了醫(yī)院的對(duì)外影響，市內(nèi)外19家兄弟單位百余人來我院參觀交流。我院先后榮獲“濟(jì)南市優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”、濟(jì)南市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)集體、“濟(jì)南市衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　8.完善托管職能，托管單位發(fā)展良好

　　縣婦幼保健站堅(jiān)持臨床與保健相結(jié)合，充分發(fā)揮婦幼保健職能，2012年縣級(jí)婦幼衛(wèi)生績(jī)效考核總分第一，全年綜合考核在11個(gè)區(qū)縣列第四名。崔寨分院、太平分院各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)良好，全面實(shí)施藥品零差價(jià)，病人數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)建議地發(fā)揮了基層醫(yī)療、預(yù)防保健和公共衛(wèi)生職能。

　　二、突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面

　　目前我院的發(fā)展有目共睹，已經(jīng)具備了騰飛的基礎(chǔ)。通過幾年的努力，我們**了一種新觀念，這種觀念逐漸深入人心，并指導(dǎo)著員工的行動(dòng)。

　　培養(yǎng)了一支干部隊(duì)伍。通過幾年磨練，他們思想新穎，善于執(zhí)行，各有技藝，獨(dú)擋一面。

　　創(chuàng)建了一種管理體制。這種管理體制在實(shí)踐的過程中逐步完善，不斷發(fā)展，日臻成熟。這是我們醫(yī)院的一筆寶貴財(cái)富，并且這種管理體制和運(yùn)行體制成為我院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　我們及時(shí)抓住了機(jī)遇，經(jīng)過全院上下共同努力，建成了一座現(xiàn)代化的醫(yī)院。這座現(xiàn)代化的醫(yī)院，布局流程合理，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，時(shí)尚美麗壯觀，科技藝術(shù)融合，人文便捷舒適。我們?yōu)樯钤谶@個(gè)時(shí)代，工作在這樣的環(huán)境中感到無(wú)比的自豪和驕傲。

　　這些都是我們醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，這是我們發(fā)展的**優(yōu)勢(shì)。

　　但是我們也**看到，隨著醫(yī)改的推進(jìn)，藥品零差價(jià)的實(shí)施，醫(yī)院發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。對(duì)此希望廣大干部職工要進(jìn)一步增強(qiáng)壓力感、使命感，用以終為始的態(tài)度、鳳凰浴火的精神，努力開創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的新局面。

　　新的一年，我院工作的指導(dǎo)思想是：以十八大精神為指導(dǎo)，按照上級(jí)的部署，推進(jìn)醫(yī)院改革，堅(jiān)持發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，以學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)水平，努力把醫(yī)院建設(shè)成人文、美麗、和諧的人民醫(yī)院。

　　2013年我院要著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、完成擴(kuò)建工程，建設(shè)美麗的人民醫(yī)院

　　2012 年下半年醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了基本建設(shè)的管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，齊頭并進(jìn)，二期工程建設(shè)明顯加快，整個(gè)工程進(jìn)入掃尾階段。力爭(zhēng)“五一”前全面完成內(nèi)科樓的整體搬遷。要高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)施工，美化醫(yī)院環(huán)境，形成小橋流水、水波蕩漾、綠草茵茵、窗明幾凈的優(yōu)美環(huán)境，醫(yī)學(xué)與藝術(shù)相融合，人文與自然相統(tǒng)一。

　　2.優(yōu)化學(xué)科布局，建成現(xiàn)代化的人民醫(yī)院

　　內(nèi)科病房樓搬遷后，醫(yī)院床位達(dá)到800張，以此為契機(jī)，重新規(guī)劃科室布局和專業(yè)設(shè)置，按系統(tǒng)劃分科室。調(diào)整的原則是方便病人就醫(yī)，有利于學(xué)科的發(fā)展，有利于技術(shù)的進(jìn)步，有利于人才的成長(zhǎng)。

　　新院門診區(qū)調(diào)整布局流程，門診大夫相對(duì)固定，按照系統(tǒng)劃分門診，實(shí)行門診病房一體化管理，特色專科一定設(shè)有專科門診。在門診大廳建立結(jié)算中心，收款、住院、新農(nóng)合、醫(yī)保集中辦公，實(shí)行面對(duì)面的柜臺(tái)式服務(wù)。

　　建立獨(dú)立的兒科門診診療區(qū)，集兒科急癥、兒科門診、兒科重癥監(jiān)護(hù)、兒科輸液室四位一體。安排名老專家坐診，配齊醫(yī)療班子，配強(qiáng)護(hù)理班子。合理規(guī)劃功能布局，充分利用人才資源，努力提高管理效能，極大方便病人就醫(yī)。

　　調(diào)整婦產(chǎn)科總體布局，婦產(chǎn)科增加為三個(gè)病區(qū)，增設(shè)產(chǎn)科VIP病房;擴(kuò)大產(chǎn)房規(guī)模，優(yōu)化產(chǎn)房流程;做大不孕不育門診，加強(qiáng)技術(shù)聯(lián)合;新建高品質(zhì)次嬰兒洗澡撫觸室和產(chǎn)后康復(fù)中心;增設(shè)獨(dú)立的婦產(chǎn)科B超室，配備專業(yè)設(shè)備，做強(qiáng)婦產(chǎn)科實(shí)驗(yàn)室;進(jìn)一步規(guī)范孕產(chǎn)婦學(xué)校。

　　新建高標(biāo)準(zhǔn)CCU和導(dǎo)管室，建立以導(dǎo)管室為基礎(chǔ)的第二手術(shù)室。十一樓為心內(nèi)科，CCU與心內(nèi)科統(tǒng)一管理。十樓新建VIP病房，收治范圍不受專業(yè)限制，培植我院的服務(wù)亮點(diǎn)，帶動(dòng)全院服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)的提升。

　　臨床科室打破傳統(tǒng)的科室界限，按照系統(tǒng)設(shè)置科室。七八九樓為兒科病區(qū)，新生兒、感染性疾病及兒童各有所側(cè)重。四五六樓為神經(jīng)科病區(qū)，保守治療、介入治療、外科創(chuàng)傷各有所側(cè)重。二樓為泌尿、內(nèi)分泌科。一樓為透析室。現(xiàn)在的外科病房樓：十樓仍為ICU和腫瘤科，八九樓為骨一、骨二科，六七樓為消化一、消化二科，五樓為胸科。建立靜脈用藥配置中心。

　　內(nèi)科病房樓搬遷后，老院區(qū)以康復(fù)理療為主，做大做強(qiáng)康復(fù)理療科，保留一個(gè)綜合病區(qū)，主要服務(wù)于老城區(qū)居民。保留老院門診，急癥科合并到新院區(qū)，規(guī)范查體中心，使其進(jìn)一步做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化。辦公樓逐步改造成老年公寓。

　　3.加快學(xué)科建設(shè)步伐，建成技術(shù)優(yōu)秀的人民醫(yī)院

　　觀念的轉(zhuǎn)變是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。立點(diǎn)決定視野，思路決定出路，閱歷決定水平，觀念決定命運(yùn)。新的一年，我院將以病區(qū)重新調(diào)整為契機(jī)，科學(xué)規(guī)劃學(xué)科，合理劃分專業(yè)，對(duì)學(xué)科建設(shè)和專業(yè)發(fā)展，醫(yī)院不設(shè)框框，不定調(diào)子，只指方向，做到大發(fā)展大支持、小發(fā)展小支持、不發(fā)展不支持、越發(fā)展越支持。對(duì)科技創(chuàng)新和特色專科，鼓勵(lì)大膽闖、大膽試、大膽干。力爭(zhēng)用2-3年時(shí)間，至少有2-3個(gè)學(xué)科達(dá)到市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科水平。

　　微創(chuàng)、介入技術(shù)是醫(yī)學(xué)發(fā)展的方向，微創(chuàng)、介入涉及到臨床各專業(yè)，要站在一定的高度，用發(fā)展的眼光看新技術(shù)。目前微創(chuàng)和介入初現(xiàn)端倪，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，調(diào)整心態(tài)，提高技術(shù)，跟蹤服務(wù)，擴(kuò)大影響，力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)，使我院的微創(chuàng)技術(shù)從小到大，從弱到強(qiáng)，從點(diǎn)到面，全面推開。

　　人才是學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，使人人有專長(zhǎng)，科科有特色。醫(yī)院對(duì)苗子、服務(wù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，不拘一格選人才，不拘一格育人才，不拘一格用人才。對(duì)人才問題，不求全責(zé)備，不論資排輩;不重學(xué)歷重能力，不重文憑重水平;憑發(fā)展論英雄，看實(shí)績(jī)用人才。努力培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略眼光，技術(shù)過的硬，管理敢碰硬，品德特別正的人才隊(duì)伍。使想干事的人能干事，能干事的人干成事，干成事的人干大事。

　　一個(gè)年輕人離開故鄉(xiāng)，準(zhǔn)備去創(chuàng)業(yè)，行前來到老族長(zhǎng)面前請(qǐng)求指點(diǎn)。老族長(zhǎng)寫了三個(gè)字：不要怕。然后抬起頭來，望著年輕人說：人生的秘決只有六個(gè)字，今天告訴你三個(gè)，供你享用半生。十年后，年輕人事業(yè)取得巨大成就，衣錦還鄉(xiāng)，又去拜訪老族長(zhǎng)，老族長(zhǎng)前幾年已去世。家人取出一封密信對(duì)他說：這是族長(zhǎng)生前留下的，他說有一天你一定會(huì)來的。他拆開信封，里面又是三個(gè)字：有何怕。

　　要進(jìn)一步重視科研工作，瞄準(zhǔn)醫(yī)學(xué)發(fā)展的前沿，關(guān)注醫(yī)學(xué)發(fā)展的方向，結(jié)合臨床搞科研，創(chuàng)建大學(xué)院校的附屬醫(yī)院，為醫(yī)療水平再上新臺(tái)階，內(nèi)增活力，外加推力。

　　4.提高服務(wù)水平，建成人文的人民醫(yī)院

　　牢固樹立病人至上的觀念，以病人為中心，以病人的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，滿足病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求;滿足病人不斷變化的醫(yī)療服務(wù)需求;滿足不同病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。要樹立全過程服務(wù)的觀念，找準(zhǔn)服務(wù)的短板，下大力氣整改這塊短板，要優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，讓病人發(fā)自內(nèi)心的信賴，發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。

　　醫(yī)學(xué)的目的不僅是治療疾病，重要的是促進(jìn)健康。因此醫(yī)院不但要做好現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目，還要進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)展服務(wù)外延。規(guī)范預(yù)約診療，實(shí)行陪護(hù)陪檢;開展無(wú)創(chuàng)檢查，擴(kuò)大無(wú)痛技術(shù);開展特需服務(wù)，新建氧吧氧療;開展手法催乳，促進(jìn)母乳喂養(yǎng);開展兒童保健，促進(jìn)健康成長(zhǎng);開展不孕不育，滿足特殊人群的需求;發(fā)展康復(fù)理療，促進(jìn)人的健康;發(fā)展老年公寓，延伸醫(yī)療服務(wù)。

　　要把我們的服務(wù)向疾病的兩端拓展，服務(wù)群體由病人擴(kuò)展到所有人群，對(duì)健康人定期查體，對(duì)亞健康人早期干預(yù)，對(duì)恢復(fù)期病人提供康復(fù)保健，滿足不同群體、不同層次的人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求。

　　5.提高門診診療質(zhì)量，建成和諧的人民醫(yī)院

　　優(yōu)化門診流程，按系統(tǒng)劃分門診科室，保證病人找到專業(yè)大夫看病。實(shí)行門診大夫相對(duì)固定，保證病人診療的連續(xù)性。落實(shí)門診病房一體化管理，專業(yè)病房一定要設(shè)專科門診。開展預(yù)約診療，滿足病人找專業(yè)大夫、找名醫(yī)看病的需求。完善門診會(huì)診、轉(zhuǎn)診制度，保證病人就診的暢通。降低門診病人次均花費(fèi)。花大氣力，下大決心，保證門診質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

　　6.改革績(jī)效分配方案，建成有活力的人民醫(yī)院

　　2013 年要改革績(jī)效分配方案，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，按工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等分配要素進(jìn)行科學(xué)合理的分配，以專業(yè)組作為核算單元，實(shí)行大夫績(jī)效核算到個(gè)人;護(hù)理人員以科室為核算單元;醫(yī)技科室按照工作量和工作質(zhì)量等要素參與分配;后勤實(shí)行目標(biāo)管理，打破平均主義，體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部活力。

　　7.加強(qiáng)信息化建設(shè)，建成數(shù)字化的人民醫(yī)院

　　建立以電子病歷為基礎(chǔ)的集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子病歷與PACS、HIS、LIS、體檢軟件、物資供應(yīng)軟件對(duì)接，數(shù)據(jù)庫(kù)以病人為基點(diǎn)，隨時(shí)從電子病歷獲取患者的全部信息。信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到醫(yī)院的每個(gè)部門，滲透到患者就診的各個(gè)環(huán)節(jié)，從門診掛號(hào)收費(fèi)到檢查取藥，從醫(yī)技檢驗(yàn)報(bào)告、影像傳輸?shù)阶≡翰v，從職能部門的質(zhì)量控制到后勤科室的服務(wù)保障，從衛(wèi)生材料的統(tǒng)計(jì)管理到終端使用，信息互通，數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理醫(yī)院。

　　三、為確保任務(wù)目標(biāo)順利完成，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)

　　醫(yī)院的發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)繪就，2013年任務(wù)目標(biāo)已經(jīng)明確，為了完成今年的任務(wù)目標(biāo)再?gòu)?qiáng)調(diào)兩個(gè)方面的問題。

　　1.用心去工作

　　喬布斯說：做任何工作，只要用心去做，一定能做好，用心去工作，**的受益者是自己。不用心工作，**的受害者也是自己。只要用心去工作，就會(huì)有主動(dòng)工作的意識(shí)，在工作中動(dòng)腦筋、想辦法，創(chuàng)造性的開展工作。在工作標(biāo)準(zhǔn)上追求的是完好，而不是完成。在相關(guān)問題的處理上，會(huì)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，找出原因，拿出辦法。

　　用心去工作，就是用愛心工作，用事業(yè)心去工作，用責(zé)任心去工作，用感恩心去工作，憑良心去工作，用寬容心去工作。

　　用愛心去工作：就是你要愛你的工作崗位，愛你的同事，愛你的單位，很難想象對(duì)自己的工作崗位都不熱愛的人能把工作做好。

　　用事業(yè)心去工作：亞洲首富李嘉誠(chéng)說：如果我一天花10萬(wàn)元去消費(fèi)，再活100年，我的錢也花不完，但是我仍然在精神抖擻的工作。什么原因?事業(yè)心!我在工作的過程中感悟人生的價(jià)值，在工作的過程中體現(xiàn)我活著的意義。因此，工作的目標(biāo)不單單是為了錢。有了事業(yè)心就會(huì)忙得快樂，累得喜歡。如果沒有事業(yè)心，就會(huì)干得心累，閑得憂愁。

　　用責(zé)任心去工作：責(zé)任心是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)。臺(tái)灣鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘說：在我的字典里沒有“管理”兩個(gè)字，只有“責(zé)任”。你答應(yīng)的事就要做出來，這種責(zé)任就是最重要的紀(jì)律，這種責(zé)任就是較好的管理。沒有了責(zé)任，就無(wú)從談管理。

　　美國(guó)西點(diǎn)軍校的學(xué)員規(guī)章規(guī)定：每個(gè)學(xué)員無(wú)論在什么時(shí)侯，無(wú)論在什么地方，無(wú)論是否進(jìn)行著自己的私人活動(dòng)，都有責(zé)任履行自己的職責(zé)和義務(wù)。這種履行是發(fā)自內(nèi)心的，而不是為了獎(jiǎng)賞和榮譽(yù)。

　　美國(guó)電影《拯救美國(guó)大兵瑞恩》，為了營(yíng)救一個(gè)普通的士兵，組成八人小分隊(duì)，深入德軍敵后，歷經(jīng)慘烈的廝殺，付出了沉重的代價(jià)，又死了兩個(gè)人，終于把大兵瑞恩救出，送到了已經(jīng)失去三個(gè)孩子的母親身邊。救誰(shuí)不重要，關(guān)鍵是救戰(zhàn)友、救人。救人就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山，責(zé)任比泰山還重。

　　有責(zé)任心的人，不但把自己的事情做好，還把單位里的事當(dāng)成自己的事，把身邊的事、看到的事當(dāng)做自己的事。當(dāng)事人不在時(shí)就把自己當(dāng)成當(dāng)事人，這不是沒事找事，而是責(zé)任心的驅(qū)使。哪怕最后沒做好，也會(huì)得到**理解。我們經(jīng)常碰到這樣的事情，到科室找某大夫或某護(hù)士，經(jīng)常聽到的回答：“他不在”、“他出發(fā)了”、 “他休班了”、“不清楚”、“不知道”，諸如此類的話，看似回答，其實(shí)什么也沒有做，都是不負(fù)責(zé)的話。“怎么了，找他有事嗎，我能代勞嗎?”不能代勞，也要告訴他聯(lián)系方式。

　　用感恩的心去工作：擁有感恩心的人，會(huì)感謝生活給予自己的一切，這樣才會(huì)有一個(gè)積極的人生觀，才會(huì)有一種健康的心態(tài)。你成功，要感恩，要感恩**幫助，感恩上帝給你成功的機(jī)會(huì)。你不成功，仍要感恩，要感恩上帝，不可能每件事都成功，這就是上帝的公平。你遭遇困難和挫折，要感恩，那是老天在鍛煉你的才能，磨練你的意志，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚、空乏其身”。

　　美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家中失竊，一個(gè)朋友聞?dòng)崳懶湃グ参苛_斯福，勸他不要在意。羅斯福給朋友回了一封信：親愛的朋友，謝謝你的安慰，我現(xiàn)在很平安，感謝上帝。因?yàn)榈谝唬\偷去了我的部分東西，而不是全部;第二，賊偷去了我的東西，而沒有傷及我的身體;第三，做賊的是他，而不是我。對(duì)任何人來說，失竊一定是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三個(gè)理由。這就是偉人和凡人的區(qū)別。

　　憑良心去工作：什么是良心?古人云：天地良心。良心就是你心中的天地，心中的神明，心中至高無(wú)上的東西。良心就是善良，就是公平正義，就是誠(chéng)實(shí)守信，這是人類社會(huì)普遍公認(rèn)的正能量趨向。

　　有三句話：不與君子斗氣，不與小人斗利，不與天地斗巧。

　　君子認(rèn)理不認(rèn)人，與君子理論沒有不生氣的。

　　小人認(rèn)錢不認(rèn)人，與小人算計(jì)利益沒有不吃虧的。

　　不與天地斗巧，這里的天地指天地間普遍公認(rèn)的正能量，如：慈愛善良、公平正義、誠(chéng)實(shí)守信。

　　不善良不慈愛，暴殄天物，殘害生靈，恃強(qiáng)凌弱，誰(shuí)能奈何你?不要與天地斗巧，你遲早要為你的行為付出代價(jià)。有的人不講誠(chéng)信，不講實(shí)話，甚至拿說謊當(dāng)聰明，結(jié)果聰明反被聰明誤，拿著說謊當(dāng)聰明的人是最愚蠢的人。《狼來了》的故事，做為幼兒教育的啟蒙是有深刻意義的，而有些不稱職的家長(zhǎng)，拿欺騙和撒謊當(dāng)聰明，結(jié)果言傳身教，耳濡目染，不知不覺中影響了孩子。不要與天地斗巧，你斗不過，因?yàn)樘斓亓夹氖谴笾腔郏簧屏疾徽\(chéng)信是小聰明。與天地斗巧沒有不失敗的，沒有不付出沉痛代價(jià)的。

　　用寬容心去工作：心是人的主宰，具有很大的力量，能付出愛心就是智，能消除煩惱就是慧。

　　寬容是成熟的標(biāo)志，寬容是事業(yè)的基石，寬容是事業(yè)的源泉。寬容就是寬容**特點(diǎn)、**成績(jī)、**缺點(diǎn)，容人共事。

　　有兩個(gè)同學(xué)，大學(xué)畢業(yè)后，一同去廣州闖天下，甲很快做成一單大生意，升為部門經(jīng)理，乙業(yè)績(jī)很差，還是一個(gè)服務(wù)員，并且是甲的手下。乙心里不平衡，就去廟里找和尚，求神明相助。和尚說：“你過三年再看。”三年后乙又找到和尚，沮喪地說：“甲現(xiàn)在已經(jīng)是總經(jīng)理了。”和尚說：“再過三年你看看。” 過了三年，他又去見和尚：“他已經(jīng)是董事長(zhǎng)了。”和尚說：“我也從普通和尚成了方丈了，我們都是自己監(jiān)管著自己的責(zé)任，你在干什么?為甲痛苦地活著，監(jiān)管著他，你丟掉的不是職位、金錢和面子，你丟掉了自己。”

　　一年后，乙又來了，幸災(zāi)樂禍地說：“和尚你不對(duì)，甲的公司破產(chǎn)了，他坐牢了。”和尚不語(yǔ)，心里悲憫：“坐牢了，破產(chǎn)了，甲還是自己，可是你這個(gè)可憐的人啊，還不是你自己呀。”

　　五年后，甲在監(jiān)獄里服刑時(shí)，思索人生，寫了一本書，很轟動(dòng)，成了暢銷書，甲減刑，提前出獄。見記者，上電視，簽名售書，成了名人，無(wú)限風(fēng)光。乙在出租屋里看電視，手里翻看甲的書，內(nèi)心極度痛苦，他給和尚發(fā)短信：我相信命運(yùn)了，甲坐牢都能坐出風(fēng)光來。和尚回復(fù)：心里放不下自己是沒有智慧，心里容不下別人是沒有慈悲。阿彌陀佛，你還沒有找到自己。

　　乙這個(gè)人就是這樣一輩子把自己弄丟了的人。

　　用心去工作，你的思想在上，俯瞰工作;你的思想在前，**工作。你不但注意到了工作的內(nèi)涵，也注意到了工作的外延。你會(huì)不斷在工作中發(fā)現(xiàn)，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中創(chuàng)造，不論干什么工作都能干出巧來，站在最前沿的科學(xué)家都是用心去工作的人。不用心工作，你只是機(jī)械的工作，被動(dòng)的工作，簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。用心工作你是工作的主人，不用心工作你是工作的奴隸。

　　在一家紙廠，有這樣一個(gè)老實(shí)人，他負(fù)責(zé)看管一臺(tái)生產(chǎn)日歷的高級(jí)彩印機(jī)器。一天，一個(gè)重要客戶來參觀，詢問這臺(tái)機(jī)器如何操作，他對(duì)答如流。客戶問旁邊一臺(tái)機(jī)器，他說：“你去問他吧。”客戶點(diǎn)點(diǎn)頭，又問另外一個(gè)流程，他回答：“我不知道，我從來沒有在那里工作過。”客戶又問紙漿是怎么生產(chǎn)的，他的回答是：“我只會(huì)操作這臺(tái)機(jī)器。”客戶試圖和他交流：“你在這工作多少年了?”他靦腆地說：“十二年了。”走出車間，客戶問經(jīng)理：“你認(rèn)識(shí)那個(gè)人嗎?”經(jīng)理說：“唉，他是這個(gè)車間最善良的人，可我不得不解雇他，因?yàn)樗僮鞯哪桥_(tái)機(jī)器下月就要淘汰了，他除了會(huì)操作那臺(tái)機(jī)器外，什么都不會(huì)。”

　　2.要牢固樹立團(tuán)隊(duì)行醫(yī)的概念

　　我們從事的這個(gè)事業(yè)是臨床醫(yī)學(xué)，它的特點(diǎn)極需每個(gè)員工都要樹立團(tuán)隊(duì)行醫(yī)的概念，切忌個(gè)人英雄主義。奧巴馬說過：醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要學(xué)習(xí)梅奧診所，梅奧診所有三個(gè)院區(qū)，員工總數(shù)4.2萬(wàn)人，2007年年收入73億美元，年手術(shù)76萬(wàn)人次，是世界上**的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它的精神文化之一就是團(tuán)隊(duì)行醫(yī)，就是多討論、多商量、多配合，同事之間配合，醫(yī)護(hù)之間配合，上級(jí)大夫與下級(jí)大夫之間要配合，臨床與醫(yī)技之間配合，服務(wù)科室與后勤科室之間配合。“團(tuán)結(jié)協(xié)作”是醫(yī)學(xué)工作的“精魂”。

　　在醫(yī)院內(nèi)部，靠個(gè)人的能力很難發(fā)揮作用，大夫看病，需要護(hù)理執(zhí)行，護(hù)理輸液需要藥房配藥。有人說我給病人換藥，一個(gè)人就能完成，這也需要供應(yīng)室提供消毒器械等等。因此，想干好一項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)里每個(gè)成員的作用都是不可忽視的。

　　小猴和梅花鹿在河邊喝水，看到河對(duì)面的一棵樹上掛滿了香蕉，于是二者都搶著過河，小猴身體瘦小，剛在河里走幾步，就被湍急的河水沖出好遠(yuǎn)，幸好抱住一塊石頭才沒有被淹死。此時(shí)梅花鹿已到了河對(duì)岸，它雖然來到了樹下，但因?yàn)椴粫?huì)爬樹，只能在樹下徘徊，就是吃不到香蕉。有只黃鶯正好飛過這里，看到這種情況，就停下來對(duì)梅花鹿說：“你們倆太自私了，如果你們團(tuán)結(jié)起來，肯定可以吃到香焦。”聽了黃鶯的建議，梅花鹿幫助小猴過了河，小猴利用它的特長(zhǎng)爬上樹，摘了許多香蕉，它們各分了一半，吃得很飽，很高興的回家了。

　　三國(guó)時(shí)期，諸葛亮、關(guān)云長(zhǎng)、張飛、趙子龍，人人身懷絕技，都有一技之長(zhǎng)，但他們誰(shuí)也沒有稱霸天下的能力，只有劉備把他們?nèi)诤显谝黄穑纬梢粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，才能稱霸一方，形成了魏、蜀、吳三國(guó)鼎力之勢(shì)。

　　《西游記》中孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬都各有所長(zhǎng)，更有孫悟空自覺能力大起天，但如果沒有唐僧把他們團(tuán)結(jié)在一起，根本不能完成西天取經(jīng)的任務(wù)。善于配合的集體叫團(tuán)隊(duì)，不善于配合的團(tuán)隊(duì)叫團(tuán)伙。

　　同志們，醫(yī)院的宏偉藍(lán)圖鼓舞著我們，美好的愿景在召喚著我們。新的一年，讓我們以改革創(chuàng)新的意識(shí)、求真務(wù)實(shí)的精神、腳踏實(shí)地的作風(fēng)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力，以更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展為建設(shè)人文、美麗、和諧的人民醫(yī)院而努力奮斗!