柘城縣中醫院北關院區“三好兩滿意”活動實施方案

　　2012年6月11日，在縣衛生局召開了全縣衛生系統“三好兩滿意”活動，縣政府副縣長劉玉峰、縣衛生局局長朱洪才分別作了重要講話，對活動方案部署指標，根據縣衛生局指示精神我院緊急召開了全院領導班子會議，并研究部署實施方案，落實文件精神，迅速成立了“三好兩滿意”活動領導小組。建立了以殷曉東院長任組長，服務院長、行政管理院長、護理部主任任副組長，各職能科室部分負責人、各科室主任任成員的活動小組，并將活動實施方案在全院職工大會上做了通報，要求全員職工高度重視迅速行動。

　　一、宣傳動員 提高認識

　　全院職工認真領會文件精神，認識此活動的重要性、必要性、緊迫性，舉一反三，認真剖析。熟悉“三好”的內涵，既“服務好、質量好、醫德好”，做好“三好”是前提，“兩滿意”既“群眾滿意、政府滿意”是結果、是工作的目標和方向。首先做好“三好”，才能讓“群眾滿意”，“群眾滿意”政府才會滿意，這是一個辯證的問題，全員職工圍繞“三好”動腦筋想辦法，積極營造“三好”的活動氛圍。

　　二、回顧總結 立足現實 著眼長遠

　　根據以往衛生部及省衛生廳、市衛生局要求，落實“三好一滿意”活動方案，認真總結分析，結合“三治三提”活動，將重點達到“兩滿意”之目標要求。在過去開展 “三好一滿意”活動基礎之上力爭更進一步，保留好的經驗和做法，努力更上層樓，“立足現實”落實“兩滿意”，著眼長遠長抓不懈。

　　三、繼續大力開展優質護理服務

　　我院開展的優質護理服務卓有成效，拓基礎、強素質，用心服務，想病人之所想，急病人之所急，并推出了以外科護理為標準的優質護理示范病房，逐步推行全院臨床科室，持續動態監測服務質量，獎優罰劣，使優質護理全員掌握。

　　四、重點整治窗口 服務到家

　　醫院作為一所社會服務型機構，面向全社會服務，接受全社會監督，窗口形象代表醫院形象，抓窗口形象至關重要。開展了“服務用語四十條服務”，忌“生、冷、硬”，并設立投訴箱，發現投訴一起，嚴肅處理一起，基本上杜絕了窗口服務形象差的問題。

　　五、抓質量 保安全

　　醫療質量是醫療的核心、醫院的生命，沒有高質量就沒有醫療安全，沒有好質量就不是好服務，我院成立了“醫療質量督查小組”，由院長親任組長，服務院長任副組長，主抓工作;每天動態監測，每周質量匯總，并在全院大會上做通報。將13條核心醫療制度細化成幾十條執行細則，逐條落實，強化員工培訓，從基礎做起開展“三基三嚴”活動，每月不定期考核，以“三基”和“核心醫療制度”為考核重點，并將結果列出名次，獎優罰劣。

　　六、加強醫德、醫風建設

　　我院為加強醫德醫風建設，多措并舉，開展了一系列活動，推行醫德教育，倡議換位思考，教育與堵漏相結合;嚴查大處方、漏檢查，杜絕開搭車藥、搭車檢查，嚴格收費標準，不準亂收費、分解收費，杜絕紅包回扣，開單提成等。對表現先進的科室及個人給予獎勵和表彰，對違紀者給予嚴肅處理。

　　七、加強監督 構建長效機制

　　在健全制度的基礎上，要加大對制度執行情況的監督。強化事前預防多種監督，立足眼前、著眼長遠，建立和完善有效的長效管理機制，檢驗校準就是人民群眾滿意、政府滿意。

　　我院將通過不懈努力，爭取為縣衛生局交上一份滿意的答卷。

　　柘城縣中醫院北關院區

　　二零一二年六月十二日