24日衛生部公布《國內醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案》并向所有醫院傳達醫療衛生系統“三好一滿意”工作方案精神。方案提出：深入推進預約診療服務工作，加強醫院預約診療服務管理信息化建設，醫院根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源，努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

　　北京304醫院是作為全軍首批三級甲等醫院，為響應衛生部傳達的“三好一滿意”工作方案精神，提出了“優化服務”工作方案。從患者預約、簡化就診流程、引入**者自愿服務等方面提出一系列的改革措施。北京304醫院的泌尿外科作為全院的重點科室，率先在全院落實“三好一滿意”活動方案，出臺一系列調整措施：

　　一、全面開通電話，多種預約渠道

　　北京304醫院泌尿外科為了解決患者預約難，難預約的問題。率先開通了電話預約、網絡預約、短信預約等多種預約診療渠道，為患者提供快速、便捷、全面的系統服務。24小時全天預約診療服務——讓患者隨時隨地享受預約無故障的全方位周到診療服務。就診患者可通過任何一種診療渠道預約出診醫生。預約成功后，患者需憑預約手機短信驗證碼，按預約時間到門診服務中心處領取預約掛號單，患者即可憑借掛號單到相關診室就診。預約患者須注意：預約號需在預約時間內領取，如逾時系統將不再保留預約號。

　　二、延長門診時間，滿足不同人群的看病需求

　　為不斷完善預約診療服務，簡化門急診服務流程，同時更好的提升預約診療服務，北京304醫院泌尿外科特此在雙休日及節假日開設便捷假日門診，以滿足患者假日看病需求。同時門診延長診療時間，為白天無時間看病輸液的患者，提供夜間診療服務。全面為患者考慮，從根本上解決工作與看病的時間沖突問題，以此保障患者健康。

　　三、簡化就醫流程，提升優質服務

　　以患者為中心，從患者的角度出發設計就醫流程，盡量減少患者就診的環節。據統計泌尿外科專家號預約率不低于80%，預約患者復診率不少于 90%。為到診的患者通過預約掛號，減免了就診麻煩。確切落實利民，便民措施，簡化預約，就診流程。這是為每一個患者合理安排急診和入院、出院服務流程，并優化就診流程。

　　四、費用公開，誠信服務

　　一直以來，304醫院泌尿外科全力維護患者的合法權益，規范醫療服務及收費行為。為推進醫院間檢驗結果互認，患者可以憑其他三級甲等醫院泌尿外科的檢查結果到北京304醫院泌尿外科就診，以此減免不必要或重復檢查費用。醫院醫藥費、檢查費、檢查項目都誠信公開,一律按國家規定收取費用。

　　北京304醫院泌尿外科作為一個全心致力于男性健康的現代化泌尿外科診療中心，以前瞻、創新的思維，引入國際先進的醫療管理模式，堅持以人為本的發展理念，締造了一支國內外男科領域享有盛譽的專家團隊，他們具有著高超的醫術和豐富的臨床經驗，是男科學領域德才兼備不可多得的人才，他們竭盡全能讓每一個患者感受到切實的貼心、安心、溫心服務。為患者提供更好的平臺，不斷的加強醫院系統的建設，完善醫院的服務和診療機制，幫助患者解決實實在在的問題，為患者提供良好的醫療服務，全面維護患者合法權益和身體健康。