“較好的醫院、較好的醫生、較好的治療、較好的護理。來到西安康嘉癲癇病研究所治療癲癇，我們感覺就像回到了自己的家。專家精湛的醫術，醫護人員精心的照料，使患者病情明顯好轉，這種親人般的感受，讓我們刻骨銘心、永生難忘。”西安康嘉癲癇病研究所自創建百分百滿意醫院后，贏得了廣大患者的一片贊譽。

　　患者李先生：醫生待我像家人，給滿分

　　“您需要什么幫助?”只要進入西安康嘉癲癇病研究所的門診大廳，每一位前來就診的患者就會受到一位掛著紅色禮儀綬帶的導醫小姐的迎接，頓時讓人感到特別溫馨。不僅在入口處，在門診樓的每一層都有2～3名流動導醫員，她們總是主動詢問患者是否需要幫助。每個科室門口都有專門的分診臺，地面、衛生間甚至垃圾桶的表面和周圍都非常干凈整潔。

　　8月1日上午10點半左右，在癲癇治療，一位姓李的患者告訴我們，這是他第3次來醫院治療。說到對該院的滿意度，他說正琢磨著給自己主診的大夫寫感謝信呢。給他做治療的醫生每次對我噓寒問暖，詳細檢查病情恢復情況，詢問用情況，根據康復情況詳細調整下一階段的治療方案，每到約好的治療時間，我都提前到達，因為他確實讓我逐漸恢復了健康的膚色。每次來，還教我一些家庭保健知識，日常飲食注意事項，簡直對我像家人。”

　　患者王先生：網上掛號預約太方便，給滿分

　　為將服務百姓的措施落到實處，西安康嘉癲癇病研究所早在去年就率先開通了網上掛號、電話預約的綠色就醫服務。患者可以根據自己的時間安排，預約醫生，免除了排隊掛號的煩惱，并且患者可以在網上向預約的醫生簡單敘述癥狀，由專家先對疾病進行分析并進行就診指導。

　　王剛是百萬預約掛號受惠者中的一員。得了6年癲癇史的他最近癲癇發作教頻繁，父母想帶他到西安康嘉癲癇病研究所看專家，但母親過去排了兩天隊也沒掛上號。正在這時，王剛父親從新聞中看到了網絡預約掛號的信息，王剛說，他試著登陸了網站進行了咨詢預約，并掛了號。

　　“以往我們到醫院癲癇門診和病房看病的時候。一等就是大半天。等到見到醫生的時候，說不上三分鐘，西安康嘉癲癇病研究所自開展網絡預約掛號服務后，不但看病的時候可以節約時間，而且在預約前，可以跟網絡醫生詳細的溝通病情，針對病情掛號，一點不耽誤時間。三天前我預約掛到號，今天到這里10分鐘不到就看上了病!”家住寶雞的王剛說到。

　　護士小林：百分百熱情，全心服務才有真滿意

　　“俗話說，疾病無情，人有情；病痛如魔，愛如親。對于我們醫護人員來說，每天面對的是疾病患者，“健康所系，生命相托”，這也就決定了我們的職責——關愛生命，為病人全心全意服好務。雖然我們救不了所有病人，但只要我們付出真情，真正關愛生命，就是對每一位病人最大的幫助和支持，對患者百分百熱情，全心服務，患者自然會很滿意!”小林護士談到。

　　主任：明明白白看病，患者才能百分百滿意

　　讓患者“明明白白看病”，才能得到患者充分信任和認可。從2008年開始，西安康嘉癲癇病研究所開始征集患者及家屬的意見和建議，正確意見采納率100%；醫院醫療服務項目、品價格、一次性耗材公示制度公示率100%；對貴重品、特殊檢查和新農合自費項目等堅持征求患者意見，患者知情同意率100%。這些百分百的實現，真正減輕了患者醫費用負擔，贏得了廣大患者的信賴。

　　同時在醫療服務過程中把親情和愛心融入醫療服務全過程。要求醫護人員做到微笑服務在臉上，文明用語在嘴上，勤快動作在手上。醫院不但實行了柜臺式與患者零距離服務模式，劃價、收費、取一站式服務，開展了溫馨門診、溫馨查房，在診療疾病的同時，把關心患者心理需求、精神慰藉、康復指導納入門診診療和查房內容。如今，提到西安康嘉癲癇病研究所癲癇治療的服務，患者都會豎起大拇指連聲說好，一封封感謝信就是較好的證明。