在院領導高度重視、各部門的大力支持及積極配合下，我院年8月-9月“服務改進月”活動順利開展，并取得了驕人的成績。此次活動貫徹落實了衛生部“三好一滿意”和新醫改方針，真正做到以“改模式、重臨床、建機制”為工作原則，針對性提出問題并解決問題，不斷改善患者就醫體驗，我院“優質服務”活動再創佳績。

　　我院自8月份開始啟動“服務改進月”工作方案以來，召開全院動員大會1次，并采用“送出去、請進來”的培訓方式，8、9月短短兩個月間，邀請外院專家進行全院改善服務的培訓4場，選派不同層級、不同專科的護理人員到外院學習和參觀服務內涵30人次，制定服務培訓手冊，并全體醫護人員學習。全院進行服務改進流程70余項，經驗交流2次。全院100%開展優質護理服務，包括非臨床科室，如供應室、門急診等部門，全面方便臨床工作，改善患者就醫感受，全院督導6次，并將服務質量內容納入每天護士長夜查房中。

　　隨著“服務改進月”活動的開展，雖是短短兩個月時間，已初見成效，其中患者服務滿意度整體上在逐步升高，尤其越秀院區由6月份的98.15%上升為9月份98.58%，同比上升了0.43個百分比。三個院區平均滿意度由7月份96.58%上升到現在的97.35%。

　　醫院工作逐步得到患者的認可，收到的表揚信和錦旗數量明顯上升，各崗位醫務人員創先爭優，得到患者表揚人數日趨增多，由6月份的29人次上升到9月份37人次，相比之下，全院投訴在逐月減少，直到9月份，全院三個院區的投訴只有3例，與活動還沒開展前相比下降了50%，這是非常可喜的成績。

　　本次活動圍繞三個主題開展：第一，讓患者得到溫馨的服務---增強服務意識、改進服務態度;第二，為員工創造和諧愉快的工作環境---完善工作流程、提高工作效率;第三，建立醫患合作工作模式---共同合作，讓患者更快的康復。

　　1、在改善服務方面，我院邀請了禪城醫院招順帶院長，醫院吳少霞護士長至我院進行改善服務技巧，服務細節方面的培訓，美化護士服務形象，將服務禮儀在全院展開培訓，旨在以良好的服務形象面對病人，改善服務態度，語言，用溫馨的話語解答病人疑問，同時將護理服務納入常規護理督導中，以督促服務的提升。

　　2、在創造讓員工滿意的工作環境方面，臨床各科室簡化工作流程、彈性排班、節省人力，不斷提高工作效率;科室還舉行各種聯誼活動，提高團隊凝聚力，營造輕松、愉快的工作氛圍，不斷提高員工滿意度。

　　3、在建立醫患合作工作模式方面，制定患者臨床路徑，讓患者知曉診療計劃，并鼓勵其與家屬積極參與治療護理，例如在進行各項操作時，讓患者和家屬主動核對患者姓名、年齡等基本信息，降低風險、減少安全隱患，與病人共同探討醫患模式，制定系統化治療方案，針對性解決患者難題，以保證病人的安全，保證服務的質量。

　　“服務改進月”活動雖然已經結束，但我們為患者、為員工提升服務的工作將不斷延續，我們將始終秉承“誠信、厚德、博學、精進” 的院訓，以“病人滿意、員工滿意、社會滿意”為宗旨，繼續發揮婦幼人生生不息的奮斗精神，以飽滿的工作熱情，精益求精的態度創造更輝煌的成績。