加強(qiáng)質(zhì)量控制減少醫(yī)療糾紛
　　年第三季度質(zhì)控科共接待投訴18例，其中7月份5例，8月份9例，9月份4例，從病人或家屬投訴，質(zhì)控科接待、處理投訴工作發(fā)現(xiàn)，被投訴對(duì)象主要存在如下問題：
　　1、工作責(zé)任心不強(qiáng)。
　　2、服務(wù)態(tài)度欠佳。
　　3、技術(shù)水平問題。
　　4、溝通不夠。有的科室投訴雖然經(jīng)解釋協(xié)調(diào)解決，但仍然存在著醫(yī)患溝通不夠的問題。
　　5、未嚴(yán)格按照部門規(guī)章和診療常規(guī)來履行診治職責(zé)。
　　對(duì)于存在醫(yī)療缺陷的科室，科室要積極采取整改措施，真正從思想上重視醫(yī)療質(zhì)量、重視醫(yī)療糾紛的發(fā)生。要加強(qiáng)工作責(zé)任心；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；加強(qiáng)與病人或家屬的溝通；嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)來履行診治職責(zé)，盡量減少、避免醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療缺點(diǎn)的發(fā)生。