-09-05 16:13 來源：腫瘤外科

　　“夯實基礎護理，提供滿意的服務”，這是這一兩年來提最多的一句話，自從我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”以來，這句話便成為了我們每個護理人員努力的方向。而我們腫瘤外科的護士面臨的是一位位腫瘤患者，他們是一個特殊的群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還要承受對死亡的恐懼和對生的渴望。大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，對病人的安慰、鼓勵和支持甚至有時是超過了對于病人的診治。為了能夠給患者提供滿意的護理服務，保證基礎護理的全面落實，在護士長的帶領下，我們進行了大膽的嘗試和創(chuàng)新，變被動服務為主動服務。先來談一下我們科室所開展的一些特色服務：

　　1. 實施表格式病歷，簡化書寫內(nèi)容，將時間還給了護士，將護士還給了病人。

　　2. 護士長進行‘每周一個小題問’，‘每月一次小講課’，使我們不斷的自我完善、鞏固專業(yè)知識，提高了自身的服務水平，更好的服務于患者。

　　3. 合理調(diào)配班次，明確各班任務，改原來的大小夜為夜8-8由白班12—8和夜8-8的護士來承擔術后患者的護理，大大減少了交班次數(shù)，同時更好地實施對患者的整體護理。

　　4. 當患者由手術室轉(zhuǎn)入我科時，意識恢復時，病情平穩(wěn)后，我們都第一時間通知在等候區(qū)焦急等待的患者家屬們，讓他們了解病人目前的情況，讓他們焦急的心早早的平復下來，體現(xiàn)了對家屬的關愛與理解。

　　5. 患者意識回恢復后，主管護士主動向患者介紹自己，關心患者的需求，解除患者的疼痛并主動為患者擦汗，漱口，修剪指甲，刮胡子等，別看小小的漱口行為，它卻能緩解禁飲食病人口腔像火一樣的干燥，深深打動病人的心… …。

　　6. 向患者公開基礎護理的服務內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。每當患者病情平穩(wěn)，轉(zhuǎn)回原科室，我們都對患者及家屬進行健康宣教，實施護理滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不足時我們進行討論，改進。如果遇到患者表揚時，我們心中暖暖的，下決心繼續(xù)保持。

　　通過優(yōu)質(zhì)護理工作的實施，我們更加注重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現(xiàn)以“病人為中心”。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次自我介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自己的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

　　文章作者：腫瘤外科　任　悅

　　責任編輯：朱爾曼