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青海紅十字醫(yī)院
- 【類型】三級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0971-8252609
- 【網(wǎng)址】www.qhrch.com
- 【地址】青海省西寧市南大街55號(hào)
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認(rèn)證之路**醫(yī)院提升品質(zhì),提高威信
時(shí)間:2013-02-26 09:43來源:求醫(yī)網(wǎng)
2011年10月我參加了國家外專局組織的西部地區(qū)赴新加坡醫(yī)院質(zhì)量管理培訓(xùn)班,為期15天。新加坡公立醫(yī)院共11家,培訓(xùn)期間安排參觀了二所醫(yī)院,一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心。我利用休息時(shí)間自行參觀了另外9所醫(yī)院,給我印象最深的是各家醫(yī)院均在努力申請通過各種國際質(zhì)量認(rèn)證,以此證明醫(yī)院的規(guī)范和實(shí)力。新加坡中央醫(yī)院是新加坡最大的公立醫(yī)院,擁有1775張床位,會(huì)議室外走廊的墻面上懸掛著8個(gè)認(rèn)證的牌匾,分別是:美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會(huì)認(rèn)證即JCI認(rèn)證;美國磁性醫(yī)院認(rèn)證體系《一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理實(shí)踐模型》;ISO:22000:2005食品安全管理體系認(rèn)證;ISO:9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的“質(zhì)量管理體系”認(rèn)證;ISO:14001:2004國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的“環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)”;BS25999-2:2007英國“服務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范”BSOHSAS18001:2007“職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證”;SS540:2008:連續(xù)性管理規(guī)范“新加坡標(biāo)準(zhǔn)”。中央醫(yī)院吳院長在介紹醫(yī)院情況時(shí)很自豪的告訴我們說:他們醫(yī)院已經(jīng)通過了JCI 等8個(gè)國際質(zhì)量認(rèn)證,而你們大陸只有浙江邵逸夫醫(yī)院和上海華山醫(yī)院通過了JCI 認(rèn)證。我向吳院長介紹說,我們青海紅十字醫(yī)院于2011年7月一次性通過了JCI 認(rèn)證,交流給他的名片上有JCI 認(rèn)證的標(biāo)識(shí),他的態(tài)度立刻改變了,并熱烈祝賀我院,使在場所有的學(xué)員對我院肅然起敬。
美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審國際聯(lián)合委員會(huì)(JCI)總結(jié)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)以往幾十年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),列出的1223條管理和服務(wù)的條款對醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)全過程具有實(shí)用性及針對性,我院實(shí)施JCI認(rèn)證的經(jīng)歷也證明了只有真正對照每一個(gè)條款去做才有可能通過認(rèn)證。
現(xiàn)在衛(wèi)生部新頒布的三級(jí)甲等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)吸收并包含了大量JCI和臺(tái)灣醫(yī)院評鑒標(biāo)準(zhǔn)等醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),可以說與以往的“三級(jí)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)”相比,對醫(yī)院管理的軟件和內(nèi)涵建設(shè)要求更嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)更高,醫(yī)院按此標(biāo)準(zhǔn)去做就一定能夠在保證患者安全、保證醫(yī)療質(zhì)量方面更有保障。但問題是每位評審員的評審標(biāo)準(zhǔn)掌握至關(guān)重要,如果不是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查,那么標(biāo)準(zhǔn)再好也形同虛設(shè)。
2012年11月19日衛(wèi)生部派醫(yī)院管理專家對我省省人民醫(yī)院、青海大學(xué)附屬醫(yī)院、青海紅十字醫(yī)院進(jìn)行了新三甲標(biāo)準(zhǔn)的評審,六名專家分成三個(gè)組每組二人,首先在我院檢查兩天,然后分成二隊(duì),每隊(duì)三名專家,分別對省人民醫(yī)院及青海大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行了為期二天的檢查。專家組說:之所以全部專家首先在我院檢查,就是因?yàn)槲以和ㄟ^了JCI認(rèn)證,要以在我院的檢查定出此次評審的標(biāo)準(zhǔn)。此后的事情也證實(shí)了這一點(diǎn),我在觀摩專家對省人民醫(yī)院檢查時(shí)就明顯的感覺到專家事事以我院的方法標(biāo)準(zhǔn)作為對照,她在檢查間隙悄悄地告訴我:通過JCI 認(rèn)證和沒有通過認(rèn)證就是不一樣,言下之意已非常明了。
有的同志說專家首先檢查我院,其它醫(yī)院就有時(shí)間進(jìn)一步完善和參照做準(zhǔn)備,從而減少缺憾,而我院先檢查會(huì)暴露更多的缺點(diǎn),顯示我院吃虧了,我不贊成此觀點(diǎn)。醫(yī)院應(yīng)該是開放的、大度的,應(yīng)提倡相互交流,與其它醫(yī)院的區(qū)別就在于我院已通過JCI認(rèn)證并運(yùn)轉(zhuǎn)起來,仍然需要持續(xù)改進(jìn),而其它醫(yī)院才剛剛建立制度,需要更多時(shí)間的實(shí)施和修正。
相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證有沒有好處呢? 回答是肯定的。我國檢驗(yàn)科的國家最高認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為ISO:15189,在2011年,省人民醫(yī)院檢驗(yàn)科與我院檢驗(yàn)科通過了此項(xiàng)認(rèn)證,此次衛(wèi)生部專家組在省人民醫(yī)院三甲評審時(shí)檢查時(shí)就明顯感覺到檢驗(yàn)科的制度相對完備、記錄完整,整體質(zhì)量管理水平明顯高于其它科室。
就在三甲評審的前一天,我院在搶救一名危重患者時(shí),血?dú)怙@示極度酸中毒,幾乎是不可逆的危象,省內(nèi)會(huì)診專家均對此檢驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生疑問,認(rèn)為與患者目前的病情不符,在場的省內(nèi)多名省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也流露出疑問的表情,張建青院長認(rèn)為我院的檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)該是可靠的,當(dāng)即決定,立即抽血,一式兩份,一份送到省人民醫(yī)院做,一份我院檢驗(yàn)科做。結(jié)果很快出來了,兩家醫(yī)院檢驗(yàn)的血?dú)饨Y(jié)果及數(shù)值完全一致。證明我院的檢驗(yàn)值是可靠的,在場的省領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)專家所有的疑問均消除了,病人也搶救成功了。張?jiān)洪L總結(jié)說:這就是質(zhì)量管理認(rèn)證的力量,兩家通過質(zhì)量認(rèn)證的檢驗(yàn)科的標(biāo)準(zhǔn)是一致的。
今年9月份我接待了河南省安陽市腫瘤醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo),在電梯中看到質(zhì)量認(rèn)證的牌匾,這位腫瘤醫(yī)院院長對他的副院長說:你看青海紅十字醫(yī)院檢驗(yàn)科通過了ISO:15189認(rèn)證,我院檢驗(yàn)科也要努力呀。此時(shí)質(zhì)量認(rèn)證的好處凸顯出來,這就是第一印象,這就是通行證,這就是品牌。
本年度青海省三家綜合醫(yī)院的管理評審已經(jīng)結(jié)束,我們認(rèn)為最重要的還是真正按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求做好工作。一位在外國留過學(xué)的同事總結(jié)的好:國外發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院檢查方法是拿著制度查落實(shí),國內(nèi)的檢查方法是拿著制度詢問你們做了嗎?做的怎么樣?如同在測謊。張建青院長強(qiáng)調(diào):國際認(rèn)證是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,是真正落實(shí)患者安全的實(shí)踐過程,來不得半點(diǎn)虛假。醫(yī)院醫(yī)改要怎么改?就是要達(dá)到患者安全、患者滿意的目的,而美國JCI認(rèn)證就是為了這個(gè)目標(biāo),因此,我們要勇攀高峰。目前國際醫(yī)療機(jī)構(gòu)通行實(shí)施的質(zhì)量認(rèn)證還有二個(gè),一個(gè)是美國護(hù)理協(xié)會(huì)關(guān)于護(hù)理工作的認(rèn)證Magnet Recognition (磁鐵);另一個(gè)是美國病理協(xié)會(huì)對檢驗(yàn)科的認(rèn)證 CAP (College of American Pathologists),我們已為此做了相關(guān)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備,2013年實(shí)施這兩項(xiàng)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并力爭在合適的時(shí)間通過認(rèn)證。最后,讓我們?yōu)榛颊叩陌踩c幸福努力做好持續(xù)改進(jìn)工作,從而讓就醫(yī)群體放心、滿意,也讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心和滿意。
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