隨著優質護理順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的意義把優質服務作為護士的天職和本分，變被動為主動，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是增強了護士的責任心，只要在深入病房時，發現患者在生活上或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位，在日常工作中主動落實優護服務項目。

　　我科是精神科，在優質護理服務工作開展后，結合精神疾病特點，改變了責任制護理模式，面對精神?？谱o理模式的改革，結合病區青壯年病人較多，臥床病人極少，病人能自由活動的特點，調整原來功能制護理，實行責任護士負責制的整體護理，責任護士長期固定，每名責任護士負責病人8-10人，8小時在崗負責所管病人所有事宜，使護患關系達到一對一固定，使患者有求必應，護士工作系統全面，護士自身價值得到體現，最大限度滿足病人護理要求。目前，科室護理工作基本做到了連續、有效和全程。

　　精神科病人病情復雜，變幻無常，由于受精神癥狀的支配，病人會沖動傷人、毀物、會拒食拒藥、會喜怒無常、會不修邊幅，不講個人衛生，尤其在疾病的急性期，病人的各項護理工作執行起來非常困難，我們會果斷地制止病人的攻擊行為，耐心地說服病人進食、服藥，主動的去安慰情緒憂郁的患者，使他們盡早走出心靈的灰色期。記得有一位中年精神分裂癥患者，由于長年一人住巖洞里，沉默少語，不合作，不洗臉，不換衣，個人衛生極差，患者渾身臭味無比，入院后無人敢靠近他，在我們的專業組長江桂芳的帶領下，為病人洗澡更換干凈的衣服，剪指甲，并為患者洗臟衣服，每天督促或指導患者漱口、洗臉、整理床單元，患者通過生活技能的訓練，現在已基本能夠自理，能自行洗澡，吃飯等，社會功能已得到基本恢復。還有一些存在被害妄想的病人，拒食拒藥，必要時就要為病人喂藥，在實施過程中，病人就會亂吐口水，往往濺的大家滿臉滿身都是，當大家想放棄的時候，護士長總會說沒事，洗一洗就好了，然后繼續給病人喂藥，直到藥水全部讓病人咽下，她才放心地離開。在其他科同樣的工作幾分鐘就會完成，可在精神科可能就得半個小時以上或更長時間，對興奮躁動病人進行沖動干預治療，對我們是最大的考驗，當遇到這樣的病人時，我們總會臨陣不亂、沉著冷靜、大家齊心協力，共同制服患者。盡管精神病人很不近人情，但我們總是理解患者，正確對待患者病態的內心體驗，為病人著想，不與病人計較，主動去關心愛護他們。

　　由于精神病人住院周期長，為克服病人單調的住院生活，我科根據病人情況開展了多種康復活動，盡可能豐富病人的住院生活，為病人制定作息時間表，督促其養成規律的生活習慣，幫助建立自理模式，促進病人自理能力及社會功能的恢復，也大大調節了住院生活。

　　科室設立一些特殊的固定日，滿足病人合理化要求，如：周一生活技能訓練或健康教育，指導患者料理好個人衛生，整理好內務，在晨間護理時對個別自理能力較差的病員單獨指導，給予講解疾病相關知識，讓患者正確對待疾病，增強戰勝疾病的信心;周二衛生日，滿足病人衛生需求，指導病員正確的洗手方法，三餐前、服藥前洗手，養成良好的生活習慣;周三理財，指導病員在住院期間保管好自己的錢財并合理的分配。;周四社交技能訓練，培養病員基本的社交能力，符合社會規范，得到社會的認可，周五進行一周的總結評比，對表現好的個人和寢室發放獎品，使患者參加康復的主動性增強，增加護患溝通和互動，了解了病人心聲，為病人解決實際困難，融洽護患關系。使患者在輕松的氛圍下逐漸康復。

　　如今，走進我們精神科五病區，就會看見病房整潔，床單元整齊。護士們愉快地在自己責任病床前，或開心地交談，或作細心的疾病指導，或生活技能的訓練……一切是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切。

　　“遵守誓約，矢忠不渝”這是醫學之父希波克拉底誓言。護理工作沒有驚天動地的壯舉，沒有鮮花和掌聲，只有埋頭苦干、樂于奉獻，在細微處見真情，踐行優質護理，呵護精神家園，為精神病患者撐起一片心靈的藍天!