日前，院護(hù)理部對全院護(hù)士進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。愛益普社會服務(wù)中心林小雨老師應(yīng)邀授課。培訓(xùn)從患者角度出發(fā)，分析患者對護(hù)理人員的期待，護(hù)患沖突的形成及調(diào)控，并總結(jié)了日常護(hù)理工作中容易出現(xiàn)的禮儀錯誤，同時還從護(hù)士個人形象、舉止禮儀、溝通禮儀、出入院禮儀多個方面進(jìn)行了細(xì)致生動地講解。培訓(xùn)將理論授課與動作示范、模擬情景有機(jī)結(jié)合，從理論到實際，深入淺出，參加培訓(xùn)的護(hù)士們認(rèn)真聽課，主動配合授課老師進(jìn)行互動，課堂氣氛活躍。
培訓(xùn)后，護(hù)士們紛紛表示要將學(xué)習(xí)內(nèi)容落實到實際工作中，要用微笑、親切、真誠的態(tài)度服務(wù)患者，消除患者緊張情緒，增強(qiáng)溝通交流，鼓勵患者為早日康復(fù)而積極配合各項治療與護(hù)理。
今后，護(hù)理部將把護(hù)士禮儀納入到護(hù)理質(zhì)量檢查和日常查房中去，使禮儀服務(wù)深入到護(hù)士們的一言一行中，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實處。