10月27日上午9：00，我院在醫院四樓大會議室舉辦了年度“優質服務年”活動經驗交流會，黨總支書記、院長宋信亮，副院長郭衛東、董希智、王新華、吳國洪和全院中層干部參加。

　　在交流會開始之前，院長宋信亮做了重要講話，他指出，我院開展優質服務年活動三年來，各科室積極主動開展活動，紛紛制定推出了一系列務實高效的優質服務措施，取得了顯著成效和良好的社會效益，干部職工精神面貌煥然一新，醫院服務水平明顯提高，醫患關系和諧，醫患糾紛明顯減少，三年來未發生一起大的醫患糾紛，贏得了患者和社會各界的廣泛好評。

　　對本次交流活動，宋院長強調，“這次活動是為年底評選“十佳優質服務品牌”做準備，評選優質服務品牌應具備三個標準，一是服務內容好，二是堅持落實好，三是形象好記。如手術室推出的“術前叫停1分鐘”制度、急診科推出的‘靜脈穿刺不成功，退穿刺費五元’服務承諾、內三科推出的“下班前靜思十分鐘”等優質服務措施，內容豐富，瑯瑯上口且落實到位。當然不是說今天發言的科室就是較好的，而是堅持大的科室**講、窗口科室**講的原則，時間允許其他科室也可以發言。”

　　副院長王新華主持會議，他指出，醫院召開這次優質服務調度會，是全年工作計劃的重要內容，也是對三年來開展優質服務年活動成果的展示，也是年底評選十佳優質服務品牌的重要參考。

　　會議從上午9：00一直開到中午12：30，37各科室先后發言，科室的演講內容豐富，主題鮮明，事例真實感人，把各自的經典服務措施展現出來，贏得了全體參會人員的陣陣掌聲。

　　最后，宋院長總結點評，演講是一種相互學習，通過演講加強記憶，也有利于宣傳推廣。大部分科室的優質服務特色鮮明，如碎石科提出的“24小時待命，365天開機”，總務科提出的“變后勤為前勤，變被動為主動”，物業基建科提出的“目之所及，窗明幾凈”，掛號室提出的“卵力醫卡通，患者就醫一路通”，心電圖室提出的“每天的工作從心開始”，超聲室提出的“靠近病人，貼近臨床”，眼科提出的“用眼治療，用心服務”等等，措施良好，成效顯著。宋院長強調，開展優質服務年活動三年來取得的成績有目共睹，優質服務只有開始，沒有結束。