今天，北京市北京66家三級醫院全部接入預約掛號統一平臺。為貫徹落實國務院和北京市深化醫藥衛生體制改革重點任務要求，進一步完善預約診療服務措施，改善患者就醫體驗，有效緩解掛號排隊等看病難問題，北京市建立了預約掛號統一平臺(簡稱“統一平臺”)。 2011年7月28日，統一平臺啟動試運行，面向社會提供醫療機構預約掛號服務，并實現了“103”管理目標，即1個預約平臺、零預約費、3個月的預約時間。第一階段有30家三級醫院率先接入統一平臺提供電話和網絡預約服務。

　　為保證統一平臺的實施效果，北京市衛生局在不斷完善和優化系統功能的基礎上，根據平臺負荷能力和醫院準備情況，逐步擴大了統一平臺的覆蓋范圍。 9月底啟動了統一平臺第二階段試運行工作，除第一階段試運行上線的30家三級醫院外，其余36家三級醫院從10月中旬開始，分6批逐步接入統一平臺。12 月22日，北京市衛生局和統一平臺運營單位北京聯通公司聯合舉行了北京66家三級醫院全部接入預約掛號統一平臺儀式，衛生部黨組書記張茅、北京市政府副市長丁向陽等領導出席儀式，標志著統一平臺已覆蓋本市所有三級醫院，實現全面正式運行。即日起，群眾可撥打統一預約電話號碼114(非北京用戶撥打 010-114)或登錄統一預約掛號網站www.bjguahao.gov.cn預約本市全部66家三級醫院的普通號、專科號和專家號號源。為緩解供需矛盾，提高預約成功率，限制倒號行為，統一平臺的預約采用不點名方式，實行按科室和職稱預約，患者復診預約可通過院內診間預約實現。2012年，統一平臺將逐步整合本市二級醫院提供預約掛號服務，進一步方便群眾預約就診。

　　自7月28日啟動試運行以來，統一平臺運行穩定，各項系統保障體系和與醫院的服務銜接機制逐步完善，據第三方調查群眾滿意度達到85%以上。截至12月20日，累計已有102萬人在統一平臺注冊使用。各上線醫院投入到統一平臺的號源累計達到481萬個，日均投放3.3萬個，累計預約成功134萬個。其中，普通號和專科號源投入311萬個，成功預約46萬個;專家號源投入160萬個，成功預約82萬個;特需號源投入10萬個，成功預約6萬個。協和醫院、阜外心血管病醫院、婦產醫院的大部分科室、同仁醫院的眼科和耳鼻喉科、積水潭醫院的骨科等號源預約成功率超過了90%，電話預約與網上預約比例約為 2.5:1。114電話預約掛號話務接線員已增至1800名，預約電話呼叫量累計達到304萬話次，日均2.1萬話次，接通率達到99%，有效滿足了群眾的預約需求。

　　為吸引群眾預約，保證統一平臺預約與醫院診療服務的有效銜接，各上線醫院根據自身情況采取了體現“預約優先”和保證“預約公平”的多種措施。一是醫院80%的號源投入到各種預約方式中，其中投入到統一平臺的號源達到醫院總號源的30%。二是強化醫院診間預約和復診預約服務，減少統一平臺熱門專家號源的預約壓力。三是提供普通號、專科號、專家號和特需號等全號段全號源預約，滿足群眾多種就醫需求。四是推動分時預約，實行先診療后付費和移動取號等多種措施減少排隊取號。五是嚴格執行實名預約和就醫制度，在分診、就醫等環節核實患者實名身份信息。統一平臺在提供預約時實行實名驗證，網絡預約時采用身份證號和手機號碼綁定，并進行手機驗證的方式，現場預約與診間預約只針對患者本人提供預約服務，**限度防止號販子倒號，保證預約公平。

　　推行預約掛號是北京市衛生局落實醫改要求，改變服務模式、緩解掛號難，惠及民生的一項重大舉措。今后，預約掛號工作重點將逐步轉移到細化分科、分專業掛號，分時段就醫，完善醫院門診流程，提高預約效率等內容上，以進一步提高醫院管理和服務水平，滿足群眾就醫需求。同時，北京聯通114將配合統一平臺的實施繼續增加話務接線人員，在衛生部門的強化培訓下，盡快熟悉相應分診知識，提高服務品質。