各科室：

　　根據(jù)市文明辦通報，中央文明辦為了常態(tài)推進國內(nèi)各地文明創(chuàng)建工作，把國內(nèi)文明城市的評比由原來的三年一測評，改為每年一測、三年一總評的模式，兩次測評成績不達標(biāo)的城市將會被摘牌，不再保留國內(nèi)文明城市稱號。根據(jù)安排，今年8月份左右，國內(nèi)文明委將對我市進行文明指數(shù)測評。對此，市委、市政府高度重視，多次召開會議通報情況，部署工作，要求全市各級各部門把做好這次國查的迎查工作，作為當(dāng)前一項重要任務(wù)來抓，不僅要取得好成績，而且還要爭先進位，使南京3 年后繼續(xù)保持國內(nèi)文明城市的稱號。為貫徹市委市政府指示精神，確保醫(yī)院在迎查工作中不丟分、得高分，以較好的精神狀態(tài)迎接檢查，現(xiàn)將有關(guān)迎查工作方案如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　(一)窗口行業(yè)服務(wù)：1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目公開;2、掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘;3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位;4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生;5、設(shè)有無障礙設(shè)施且功能完好;6、有高效的投訴處理機制。

　　(二)**服務(wù)陣地建設(shè)：中央文明辦將從今年開始，把“開展**服務(wù)活動”作為一項重要內(nèi)容納入城市文明指數(shù)和國內(nèi)文明城市的測評。醫(yī)院將把深入開展**服務(wù)活動作為今后深化文明城市創(chuàng)建的一個重要抓手，要把營造濃郁的**服務(wù)氛圍作為重點工作來抓，在醒目位置張貼、播放**者服務(wù)公益廣告和宣傳語，統(tǒng)一標(biāo)志、標(biāo)識，在門、急診、服務(wù)大廳等公共場所設(shè)立**服務(wù)站點，廣泛開展**服務(wù)活動，做到**者舉目可見，**服務(wù)氛圍濃烈。

　　(三)道德講堂建設(shè)：“道德講堂”建設(shè)作為今后文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建的重要考評內(nèi)容，納入今年城市文明程度指數(shù)測評體系。明確專人負責(zé)“道德講堂”建設(shè)工作，切實做到“五個有”即有具體活動計劃、有明確活動主題、有開展活動記錄、有固定活動時間、有活動宣傳報道。

　　二、工作步驟

　　第一階段自查自糾(8月1—6日)：各科室針對測評要求、存在的問題，主動開展自查自糾，查漏補缺、提高標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二階段鞏固提高(8月7—13日)：對反復(fù)出現(xiàn)的重點難點問題，集中精力采取措施，攻堅克難，取得實效。

　　第三階段迎接檢查(8月14—31日)：醫(yī)院組成督查組對各科室開展不間斷的督查，適時召開點評會，通報情況、督促整改，鞏固提高迎查成果。

　　三、工作要求

　　(一)健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。首先根據(jù)人員變化情況，及時調(diào)整充實迎查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，“一把手”作為第一責(zé)任人親自抓，親自過問;其次要明確責(zé)任，尤其是一線的具體責(zé)任人一定要熟悉指標(biāo)，明確標(biāo)準(zhǔn)，對各自所承擔(dān)的點位范圍、任務(wù)等要做到心中有數(shù)，職責(zé)清晰，真正做到守土有責(zé)，責(zé)任到人。

　　(二)加大宣傳，營造氛圍。這次國查不僅事關(guān)南京在國內(nèi)城市中的影響力，而且事關(guān)兩年后我們還能否繼續(xù)保留國內(nèi)文明城市的榮譽稱號。醫(yī)院將進一步加強對廣大醫(yī)務(wù)人員的宣傳引導(dǎo)，充分利用電子屏、宣傳櫥窗、網(wǎng)站等一切可以利用的宣傳載體，廣泛宣傳城市文明指數(shù)測評的重要意義，把思想統(tǒng)一到市委市政府的決策上來，使廣大干部職工真正理解和支持城市文明指數(shù)的測評工作，以較好的精神狀態(tài)迎接即將到來的國查。

　　(三)突出重點，加快整改。進一步強化日常監(jiān)管，對照測評標(biāo)準(zhǔn)，采取定期督查和自查相結(jié)合的方式，對醫(yī)院所有測評點位進行認真細致的排查，發(fā)現(xiàn)問題迅速整改，確保醫(yī)院的任何一個測評點位都能經(jīng)受住任何形式的檢查。

　　(四)完善機制，獎罰嚴(yán)明。多年的創(chuàng)建工作實踐證明，要實現(xiàn)創(chuàng)建活動的常態(tài)化，**逐步建立和完善長效工作機制。為此，我們將繼續(xù)執(zhí)行《南京市第二醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”“深化文明城市創(chuàng)建”和政風(fēng)行風(fēng)評議工作獎懲規(guī)定》(寧二院[2011]62號)，規(guī)范服務(wù)，改善流程。