南京市第二醫院,又名東南大學附屬第二醫院,由宋美齡基金會創建于1933年,有77年歷史。南京市腫瘤醫院、南京市老年病醫院與我院合署,南京市... [ 詳細 ]
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關于進一步做好城市文明指數測評迎查工作的實施方案
時間:2012-10-28 09:29來源:求醫網
各科室:
根據市文明辦通報,中央文明辦為了常態推進國內各地文明創建工作,把國內文明城市的評比由原來的三年一測評,改為每年一測、三年一總評的模式,兩次測評成績不達標的城市將會被摘牌,不再保留國內文明城市稱號。根據安排,今年8月份左右,國內文明委將對我市進行文明指數測評。對此,市委、市政府高度重視,多次召開會議通報情況,部署工作,要求全市各級各部門把做好這次國查的迎查工作,作為當前一項重要任務來抓,不僅要取得好成績,而且還要爭先進位,使南京3 年后繼續保持國內文明城市的稱號。為貫徹市委市政府指示精神,確保醫院在迎查工作中不丟分、得高分,以較好的精神狀態迎接檢查,現將有關迎查工作方案如下:
一、工作內容
(一)窗口行業服務:1、醫院整體環境整潔,導醫標識清晰,主要收費項目公開;2、掛號、收費、發藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘;3、醫務人員按規定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準時到崗到位;4、醫務人員文明用語,杜絕服務禁語,無收受“紅包”、開“大處方”現象,無醫療責任事故發生;5、設有無障礙設施且功能完好;6、有高效的投訴處理機制。
(二)**服務陣地建設:中央文明辦將從今年開始,把“開展**服務活動”作為一項重要內容納入城市文明指數和國內文明城市的測評。醫院將把深入開展**服務活動作為今后深化文明城市創建的一個重要抓手,要把營造濃郁的**服務氛圍作為重點工作來抓,在醒目位置張貼、播放**者服務公益廣告和宣傳語,統一標志、標識,在門、急診、服務大廳等公共場所設立**服務站點,廣泛開展**服務活動,做到**者舉目可見,**服務氛圍濃烈。
(三)道德講堂建設:“道德講堂”建設作為今后文明行業、文明單位創建的重要考評內容,納入今年城市文明程度指數測評體系。明確專人負責“道德講堂”建設工作,切實做到“五個有”即有具體活動計劃、有明確活動主題、有開展活動記錄、有固定活動時間、有活動宣傳報道。
二、工作步驟
第一階段自查自糾(8月1—6日):各科室針對測評要求、存在的問題,主動開展自查自糾,查漏補缺、提高標準。
第二階段鞏固提高(8月7—13日):對反復出現的重點難點問題,集中精力采取措施,攻堅克難,取得實效。
第三階段迎接檢查(8月14—31日):醫院組成督查組對各科室開展不間斷的督查,適時召開點評會,通報情況、督促整改,鞏固提高迎查成果。
三、工作要求
(一)健全組織,加強領導。首先根據人員變化情況,及時調整充實迎查工作領導小組,“一把手”作為第一責任人親自抓,親自過問;其次要明確責任,尤其是一線的具體責任人一定要熟悉指標,明確標準,對各自所承擔的點位范圍、任務等要做到心中有數,職責清晰,真正做到守土有責,責任到人。
(二)加大宣傳,營造氛圍。這次國查不僅事關南京在國內城市中的影響力,而且事關兩年后我們還能否繼續保留國內文明城市的榮譽稱號。醫院將進一步加強對廣大醫務人員的宣傳引導,充分利用電子屏、宣傳櫥窗、網站等一切可以利用的宣傳載體,廣泛宣傳城市文明指數測評的重要意義,把思想統一到市委市政府的決策上來,使廣大干部職工真正理解和支持城市文明指數的測評工作,以較好的精神狀態迎接即將到來的國查。
(三)突出重點,加快整改。進一步強化日常監管,對照測評標準,采取定期督查和自查相結合的方式,對醫院所有測評點位進行認真細致的排查,發現問題迅速整改,確保醫院的任何一個測評點位都能經受住任何形式的檢查。
(四)完善機制,獎罰嚴明。多年的創建工作實踐證明,要實現創建活動的常態化,必須逐步建立和完善長效工作機制。為此,我們將繼續執行《南京市第二醫院關于“三好一滿意”“深化文明城市創建”和政風行風評議工作獎懲規定》(寧二院[2011]62號),規范服務,改善流程。