新鄉市中心醫院作為一所公益性的三級甲等醫院，一貫秉承 “以病人為中心”的醫院服務與管理理念，為切實做到讓群眾滿意，持續提升醫院形象，該院不斷創新管理開拓思路，尋求各種方便于患、便捷于患的途徑。繼成功開通“診療卡、銀醫卡”就診服務后，近日，該院又斥資建立一所集”健康咨詢、健康回訪、健康跟蹤調查“等公益服務為主的健康服務中心，并開通了“5818000”健康咨詢服務熱線。為患者提供就診問詢、健康咨詢等全套服務。

據悉，該中心圍繞“5818000”健康咨詢服務熱線開展包括兩個方面的服務。其一是咨詢受理，即接聽與處理各類咨詢、問詢電話。熱線坐席人員以電話在線答復、短信、郵件發送等多種方式，使社會咨詢者方便、快捷、準確的獲得醫院信息，其中包括預約門診、預約檢查、預約床位等各種如院就診服務，節約患者就診時間。其二是回訪調查，即在門診、住院、體檢等患者完成診療或檢查后，通過回訪，對病人進行復查、復診提醒，了解患者真實滿意度，隨訪病人愈后情況，提供院外康復指導等服務。

該項目是新鄉市中心醫院信息化建設中一個體現公立醫院公益性的民心工程。通過“5818000”熱線平臺促進患者與醫院之間的互信，提高病人對醫院服務的認同度和信任度，為醫院與社會之間，醫務人員和患者之間建立一個高效的信息通道， 搭建一座相互溝通的橋梁。“5818000，中心醫院就醫我幫您”!