“要不是醫生和護士，我就沒有媽媽可叫了!”對記者說的時候，李女士轉過頭深情地注視母親，眼里含著淚花。9月21日，在海口市人民醫院心血管內科的病房里，李女士的母親符愛鳳靜靜地躺在病床上，神色安詳，看不出來此前她曾經歷過人生的重大變故。

75歲的符愛鳳是文昌人，因病入住海口市人民醫院。幾天前，老人突發急性心衰，老人瞬間氣促、心跳快至每分鐘160次/分、血壓升高到190mmhg，被緊急轉運心血管內科，心內科立即啟動搶救預案，CCU的護士們將急救物品、藥品緊急到位。雖然從老人住院的科室到心內科只有幾分鐘時間，但護理人員沒有絲毫馬虎，把老人中途可能用到的吸氧設備也帶上了。經醫護人員協同“作戰”，老人脫離險境。

作為海南省北部區域醫療中心，海口市人民醫院收治的住院病人60%都是疑難病癥，這樣的“生死劫”幾乎每天都在發生。得益于“優質護理服務示范工程”活動在這家醫院的全面實施，使優質護理成為醫院發展的核心力量之一，許多患者經歷的人生險境，在護士們精心護理下化險為夷。

護理專業成為國家臨床重點建設專科

作為我國醫療服務體系的頂層設計，國家臨床重點專科建設已開展多年，但護理學一直沒有納入其范疇。2012年7月，衛生部將護理學首次納入國家臨床重點建專科，海口市人民醫院護理專業即入圍。

醫療界俗有“三分治療，七分護理”的說法，但護理從來被認為是醫療專業的附屬領域，不被重視。而海口市人民醫院在打造高水平的重點專科的同時，將護理專業作為醫院發展的重點。

據海口市人民醫院護理部副主任胡惠介紹，海口市人民醫院是海南省最早實施“優質護理服務示范工程”活動的醫院之一。2010年4月，在活動啟動之初，海口市人民醫院就將其作為“一把手”工程，該院白志明院長和分管的陸士娟副院長每個月都帶著各支持保障系統的負責人，進入示范病區，檢查、協調和解決存在的困難和問題，定期召開優質護理服務經驗交流會，讓每個病區互相學習卵鑒，把優勢服務項目在各病區推廣，把不足的地方讓其它病區幫助改正。到2011年11月，海口市人民醫院全院100%病房開展“優質護理服務示范工程”活動，同時還延展至特殊護理單元“急診科”。

推行“優質護理服務示范工程”活動使海口市人民醫院護理專業獲得了跨越式發展。2010年以來，海口市人民醫院先后6次增加新護士約400余人，建立了護士績效考核方案和分配辦法，推行責任制整體護理模式，改革護士排班模式，對實施優質護理服務科室，醫院拿出9%的獎金分配給護理人員。同時，醫院大幅度提高護士夜班費和護士待遇，并優先增加示范病區護理用具，加強后勤保障，改善護士工作條件，使護理服務更加人性化，更貼近患者。在患者對護士工作的滿意度調查中，病人滿意度達到了98.25%。2011年3月，在衛生部對國內77家重點聯系醫院出院患者的滿意度調查中，海口市人民醫院是第32名。

打造專家型的護理團隊

“最多的時候，患者全身帶的尿管、造瘺管、腹腔引流管等管道達到7條，在給病人翻身的時候要特別注意不能牽拉，平時要隨時留意引流管的顏色、性質及量的變化，觀察管道是否通暢、脫落等，不能有絲毫馬虎。”海口市人民醫院泌尿外科護士長何莉麗說。

泌尿外科是國家重點建設專科，病人多為疑難雜癥，而且大部分是老人和小孩，對護理要求非常高。“對于手術后病人的護理，需要非常專業的護理知識，比如引流液顏色變紅，可能是內出血。臥床時間長，容易導致便秘，就要指導患者正確飲食。”泌尿外科副護士長李麗璇說。

海口市人民醫院白志明院長說，海口市人民醫院成為區域醫療中心后，承接來自海南北部及全省更多二級醫院不能治療的疑難病癥，病種增加多，醫療技術變化大，新技術多，服務量增加大，對護理團隊的專業要求就更高。

據海口市人民醫院院長助理、護理部主任王偉介紹，為了使護士適應這些變化，海口市人民醫院護理部常年都派護士到北京、湖南、廣州等地，學習先進的護理技術。一些重點科室還堅持每2周安排晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、服務學習及危重患者的病例討論，并定期現場考核心電監護儀使用、靜脈留置針、呼吸機操作等基本功，以專業化、規范化和標準化來應對繁重的工作和快速變化的醫療環境，使臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，為患者提供連續、優質、全程滿意的護理服務，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會。目前，海口市人民醫院多個科室已成為海南省專科護士培訓基地。該院護理部還與新加坡、香港等國家和地區建立了友好往來與合作關系，每年邀請國外護理專家來院講學授課，多年來選派護理骨干38人赴國外、境外培訓學習。

近年來，海口市人民醫院護理科研立項5項，2項科研成果獲獎，醫院護理專業論文、科研成果也層出不窮，發表護理論文150余篇。護理部還專門組織編寫《臨床護理常規》《護理管理規范》等書籍。2011年，該院成為海南省內單獨受到衛生部表彰的“優質護理服務考核優秀醫院”。

讓護理服務更貼心

優質服務拓展了護理工作的新內容。

自開展優質護理服務以來，護士們從基礎護理入手，梳頭、洗臉、翻身拍背、清理大小便、喂飯、喂水，循序漸進，讓護理服務更貼心。該院還將優質護理由院內延伸到院外，對出院患者100%進行電話隨訪，及時了解患者的情況，讓患者真正體會人性關愛。用心內科護士長俸永紅的話說：“凡是我身邊的患者，都要讓他們感受到我真誠細致的服務。”