“健康診療一卡通”問答
一、什么是“健康診療一卡通”？
“健康診療一卡通”（簡稱“一卡通”）是指市民在醫院門診、住院辦理的，用于建立個人電子病歷、健康檔案，在醫院就醫過程中實現自助掛號（含預約掛號）、繳費（充值）、費用結算、身份識別、個人基本健康信息存儲、自助查詢和打印發票的信息卡。該卡由我院與和長城醫療信息公司、省交通銀行合作開發。
“一卡通”的推廣目的是簡化、優化掛號、看病、檢查、診治、收費、取藥流程，減少重復排隊，提高工作效率，方便就醫。推行“一卡通”是推進公立醫院改革、落實省衛生廳“十項便民惠民措施”和開展“三好一滿意”活動的具體要求。
二、“一卡通”有什么特點？
它具有四大顯著特點：一是一卡多用。既可當就診卡用，又具備充值交費的功能。二是就醫快捷方便。您只需持有“一卡通”就可在醫療服務自助設備上進行掛號、充值交費、自助查詢等操作，避免重復排隊，減少等候時間和往返路程。三是自助查詢個人信息。患者可以持“一卡通”到自助設備查詢就診期間的所有診療信息和費用明細。四是打印清單和發票。可打印各種檢查報告單、住院費用一日清單。改變以前就診交一次費就打印一張發票的方式，現在可在就診結束后集中打印發票，方便省時。
換句話說，今后去醫院看病，不用帶上一大沓檢查結果、化驗結果，也不用跟醫生再重復既往病史，掏出“一卡通”，通過刷卡，您的相關醫療信息全部顯示出來。
三、如何辦、領卡和退卡？怎樣充值？
辦卡有兩種方式。一種是到自助刷卡機辦理，一種是通過人口窗口辦理。凡持有二代身份證者可通過自助刷卡辦理，無二代身份證者，則需先到導診臺填制病人信息卡，再到門診掛號窗口辦卡、掛號。
自助辦、領卡：在自助刷卡機上，點擊進入辦卡界面，將第二代有效身份證放置在感應器上讀取信息，根據提示從入鈔口放入一定金額（100元整張人民幣）后，自助機器會自動吐出“一卡通”，與此同時，您的相關基本信息、醫療診斷及健康信息已自動錄入到卡中，系統提示辦理成功。
辦卡時需要扣出押金5元，退卡時５元押金可以隨余額一并退還。退卡必須要到門診收費室窗口辦理，不能自助辦理。退卡后，卡內的基本信息、就診醫療和健康信息也同時刪除。
充值和繳費：卡內金額與人民幣等幣等值。醫院人工窗口和自助刷卡機均支持現金、銀行卡充值，自助機器支持對不同診療項目的繳費。
為了方便您順利實現掛號、看病、檢查、取藥、交費“一條龍”服務，建議充值足夠現金。
四、如何索取門診收款收據？
在門診看病、檢查、診療、取藥，醫院只提供交費小條，不提供正式的收款收據。取藥后，若需要打印正式的門診收款收據，可到自助刷卡機上自助打印，也可前往收費窗口向收費員免費索取。
收款收據分兩種：一種是兩張型。各種檢查費、治療費合計為一張收款收據，藥費單獨打印一張收款收據。一種是一張型。各種檢查費、治療費和藥費合計合并為一張收款收據。值得注意的是，不論采用哪種，收款收據一經打印，便無法二次重復打印。若不需要收款收據，可不打印。
五、與傳統就診服務相比，“一卡通”有什么不同？
簡化服務流程，縮短重復排隊時間。
按照傳統的就診服務模式，普通門診患者就診服務流程要經過掛號、初診，交費→檢查、復診、交費→診療、計價→交費→取藥、交費→打針、輸液等多個環節，一般情況下完成一次診療過程至少要反復排隊4次；部分患者若需進行驗血、B超等檢查，反復排隊次數會高達7次以上。排隊次數多且時間過長、候診時間較長，就醫很不方便。
而開展“一卡通”模式后，可有效簡化看病流程，縮短就醫等候時間。通過“一卡通”，憑卡就通過自助刷卡機刷卡，享受掛號（預約掛號），就診，檢查、交費、取藥一條龍服務。
六、如果不小心將“一卡通”丟失、損壞，可否掛失？
“一卡通”信息必須由專門刷卡機讀取和寫入，并與醫院信息系統進行后臺綁定。本卡未設密碼，如果遺失、損壞，為避免被他人惡意使用，請及時憑身份證到我院人工窗口辦理掛失和補辦手續，補卡時，仍需交５元押金。
七、入、出院病人如何使用“一卡通”？
首先持門診醫生開具的住（入）院證、“一卡通”和必備的相關證件到醫保科、農合辦進行核對登記，然后到住院收費室辦理入院手續和交款，再到對應住院病室住院。若持有銀聯卡，可在住院收費室或住院病室刷卡交款。
外地轉診或由120急救中心送來的直接住院病人，需到住院收費室辦理領卡手續。
若在中午、晚上、節假日住院，可持住（入）院證先到住院收費室辦理入院和交款手續，再到相關科室住院。等醫保科（農合辦）上班時，再辦理證件核對和登記手續。
住院期間，查詢每日住院醫藥費用，可持“一卡通”在各樓層自助刷卡機上進行查詢，也可自助打印費用一日清單。首次打印免費，第二次打印，需加收工本費，每張0.5元，依次類推。
出院結算，在病室先辦理相關出院手續，然后持“一卡通”到醫院醫保科或農合辦辦理復核登記手續，再到住院收費室進行結算開票。
八、“一卡通”能否在多家醫院通用?能否替代現有的醫保卡?
“一卡通”具有就診身份識別、辦理就醫、費用結算、存儲基礎健康與主要診療信息等功能，目前只能在我院內（南、北兩院）使用，該卡不能替代醫保卡，也不影響醫保卡的使用。醫保、農合病人辦理入院就診時仍需攜帶相關證件及卡。
九、“一卡通”實現診療“無紙化”，如何保障患者知情權?
目前，患者可以通過兩種方式享有知情權：一是將存儲在健康診療卡內的市民健康檔案和電子病歷有關信息打印成紙質文檔；二是通過醫院自助刷卡機刷卡查詢個人健康檔案和電子病歷有關信息。
十、如何使用“一卡通”進行預約掛號?
“一卡通”預約掛號主要通過服務窗口現場預約、自助刷卡預約和網上預約（暫未實現）方式進行。成功扣費后，持卡人按約定的時間到醫院對應診室就診、檢查。
十一、“一卡通”首診必須辦理，復診要隨身攜帶嗎?可否借他人使用？
“一卡通” 是記錄個人基本信息、電子病歷、健康檔案，掛號（含預約掛號）、繳費（充值）、費用結算、身份識別、自助查詢和打印發票的單獨信息載體。首次就診必須辦理，復診需隨身攜帶。患有冠心病、腦梗塞、高血壓、糖尿病等疾病的病友，稍有不慎就會隨時出現病情加重乃至昏迷等情況。由于“一卡通”能存儲本人姓名、住址、聯系方式以及血型、過敏史等重要信息，當遇到這樣的突發事件時，急救人員可在第一時間讀卡獲得必要的基礎信息，并快速調出患者既往電子病歷信息，快速做出急救方案，為挽救患者生命贏得寶貴時間。因此我們建議，不要借給他人使用。
十二、注意事項
1、首次辦理“一卡通”，需凍結押金５元于卡內。注銷時押金和余額可以退還。注銷時到收費室人工窗口辦理。
2、“一卡通”可長期重復使用。由于卡內存儲健康檔案和就診信息，為方便市民復診或再次入院，建議妥善保管。
3、打印單據首次免費。各種檢查報告單、住院費用一日清單、交款小條、刷卡確認收費小條、收款收據，首次打印免費。第二次打印各種檢查報告單、住院費用一日清單，則須交納工本費（每張0.5元），依次類推。
特別提醒：充值交款小條、刷卡確認收費、交費小條、收款收據，只能打印一次（不能提供第二次打印）。請妥善保管，避免遺失。
4、為了防止出現刷卡確認交費后，因有的檢查不能做，需要退費的，由此給您帶來諸多不便，敬請在刷卡交費前，先到相關檢查科室進行咨詢，然后再刷卡確認交費。
５、正確識別自助刷卡機，自助刷卡機分為兩種：
第一種是自助發卡、充值、繳費、掛號一體機，支持銀行卡轉賬充值，功能最全，主要集中分布在門急診入口處。第二種是繳費機，主要分布在各診室、檢查、化驗室、藥房、住院部各樓層，用于檢查、診療、取藥、確認收費、費交費，自助刷卡查詢病人費用，打印住院病人費用一日清單。該機還可用于銀行卡轉賬交費充值，不能用于現金交費充值。
永州市中心醫院